Bagaimana Mengira Pulangan Pelaburan Pemasaran Media Sosial Anda

ROI Media Sosial

Apabila pemasar dan platform media sosial semakin matang, kami menemui lebih banyak lagi mengenai pelaburan dan pelaburan negatif di media sosial. Anda akan melihat bahawa saya sering mengkritik jangkaan yang ditetapkan oleh perunding media sosial - tetapi itu tidak bermakna saya mengkritik media sosial. Saya menjimatkan banyak masa dan usaha dengan berkongsi kebijaksanaan dengan rakan sebaya dan bercakap dengan jenama dalam talian. Saya tidak ragu bahawa masa saya dihabiskan di media sosial merupakan pelaburan yang luar biasa untuk syarikat saya, penerbitan saya, dan karier saya.

Masalahnya adalah masalah harapan dan pengukuran. Berikut adalah contoh: Pelanggan mengeluh melalui Twitter dan syarikat bertindak balas dengan segera, dengan betul membetulkan masalah untuk pelanggan dengan adil dan tepat pada masanya. Penonton pelanggan melihat tingkah laku itu dan kini mempunyai kesan positif terhadap syarikat. Bagaimana anda mengukur pulangan pelaburan itu? Dari masa ke masa, anda mungkin dapat mengukur sentimen jenama anda dan menghubungkannya dengan pendapatan dan pengekalan keseluruhan… tetapi itu tidak mudah.

44% CMO mengatakan bahawa mereka belum dapat mengukur kesan media sosial terhadap perniagaan mereka. Walau bagaimanapun, ia benar-benar dapat dicapai untuk syarikat dari semua jenis

Lebih kerap daripada tidak, syarikat ingin mengukur ROI pemasaran media sosial dengan secara langsung mengaitkan muat turun, demo, pendaftaran, atau penjualan ke kemas kini Tweet atau Facebook. Walaupun itu penyebut ROI media sosial paling rendah, ini tidak selalu masuk akal. Adakah prospek anda menggunakan media sosial untuk membuat pembelian produk atau perkhidmatan anda? Sangat diragui di kebanyakan industri - walaupun ia berlaku dari semasa ke semasa.

4 Langkah Mengukur Pendapatan Pemasaran Media Sosial

Perlu diingat bahawa anda mungkin tidak menggunakannya pada masa anda memutuskan untuk memulakan pengukuran. Mungkin memerlukan anda menetapkan sumber dan anggaran untuk bekerja di media sosial sekurang-kurangnya beberapa bulan untuk menentukan berapa pulangan anda.

  1. Tentukan Matlamat yang Dapat Diukur - Ini bisa sesederhana membangun kesadaran atau melangkah lebih jauh ke arah keterlibatan, otoritas bangunan, penukaran, pengekalan, penjualan, atau peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
  2. Berikan Nilai untuk Setiap Tindakan - Ini adalah tugas yang sukar, tetapi apa nilai mendidik, menarik, dan melayani pelanggan anda di media sosial? Mungkin membahagikan prospek dan pelanggan anda - membandingkan yang mengikuti dan berinteraksi dengan anda dalam talian berbanding dengan yang tidak. Adakah terdapat peningkatan pengekalan? Peningkatan peluang penjualan? Masa lebih cepat untuk ditutup? Saiz kontrak yang lebih besar?
  3. Hitung Kos Usaha Anda - Berapa lama masa yang diperlukan dan bagaimana ia diterjemahkan kepada pekerja dan pengurusan? Berapa banyak yang anda belanjakan di platform untuk menguruskan media sosial? Berapa banyak wang yang anda belanjakan semasa mengembalikan atau menolak masalah perkhidmatan pelanggan? Adakah anda membelanjakan wang untuk penyelidikan, latihan, persidangan, dan lain-lain? Semua itu perlu dimasukkan dalam pengiraan ROI.
  4. Tentukan ROI - ((Jumlah Pendapatan yang Dikaitkan ke Media Sosial - Jumlah Kos Media Sosial) x 100) / Jumlah Kos Media Sosial.

Inilah infografik lengkap dari MDG, yang merangkumi cara menentukan tujuan yang dapat diukur, memberikan nilai untuk setiap aktiviti, dan mengira keseluruhan kos usaha anda dalam Cara Mengukur ROI Media Sosial:

ROI Media Sosial

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.