PR Media Sosial - Risiko dan Ganjaran

risiko berbanding ganjaran

Beberapa tahun yang lalu, saya menemui faedah PR dalam talian sebagai cara untuk meluaskan pendedahan kepada pelanggan saya. Sebagai tambahan kepada penyerahan ke laman berita yang mapan, saya membuat laman web saya sendiri - Indy-Biz, sebagai cara untuk berkongsi berita baik mengenai pelanggan, rakan dan komuniti biz tempatan.

Selama lebih dari dua tahun laman web ini menjadi win-win-win. Semuanya hebat, hingga semalam, ketika seorang individu yang sangat tidak senang menyiarkan komen yang sangat negatif. Komen itu sebagai tindak balas kepada cerita mengenai perniagaan tempatan, yang dikendalikan oleh rakan baik saya.

Semasa saya mengulas komen itu, saya tidak pasti apa yang harus dilakukan. Yang benar-benar ingin saya lakukan ialah memadamkan komen. Beraninya dia mengatakan perkara itu mengenai rakan saya? Tetapi menghapus komen itu akan melanggar kepercayaan yang telah saya bangun dengan pembaca saya. Dan jika dia benar-benar kesal, dia akan menghantar komen di tempat lain di internet.

Sebaliknya, saya menyiarkan jawapan, tidak setuju dengan apa yang telah ditulisnya, dan memberi teman saya "kepala". Dia meminta beberapa orang lain di masyarakat untuk memberikan komen. Kemudian dia menambahkan balasannya, mendorong individu yang tidak berpuas hati untuk menghubunginya secara langsung, mengakui nombor telefon dalam siaran pers yang asli adalah salah.

Pada akhirnya, ini adalah kajian kes yang hebat mengenai bagaimana syarikat harus menggunakan media sosial untuk menguruskan jenama dan reputasi dalam talian mereka. Anda tidak boleh menghalang atau mengawal komen negatif. Mereka akan wujud. Tetapi jika anda mempunyai pasukan penyokong setia, mereka akan bertahan untuk membela anda, dan membantu anda menguruskan keadaan. Sebagai tambahan, daripada bersembunyi di pasir, secara proaktif menjangkau pelanggan atau pengkritik yang tidak berpuas hati di forum awam, akan memperkuat reputasi anda secara keseluruhan.

2 Komen

  1. 1

    Saya melihat ini seperti yang berlaku semalam dan ini menegaskan kembali kepercayaan saya bahawa jika anda dapat memupuk dan menumbuhkan komuniti yang setia, maklumat yang salah dan troll dengan cepat dipadamkan oleh anggotanya. Pada masa yang sama komen negatif tidak selalu menjadi perkara buruk kerana memberi kita peluang untuk mendengar dan membetulkan apa sahaja yang mungkin salah.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.