5 Kesalahpahaman Media Sosial terhadap Perniagaan

hasil media sosial

Baru-baru ini, saya ditemu ramah dan bertanya apa salah tanggapan syarikat ketika mengembangkan dan melaksanakan strategi media sosial mereka. Pengalaman saya mungkin bertentangan dengan banyak guru di luar sana, tetapi - sejujurnya - saya rasa industri ini akhirnya matang dan hasilnya memberi kesan kepada diri mereka sendiri.

Kesalahan Media Sosial # 1: Media Sosial adalah Saluran Pemasaran

Syarikat sering melihat media sosial terutamanya sebagai saluran pemasaran. Media sosial adalah saluran komunikasi yang boleh digunakan untuk pemasaran - tetapi bukan hanya saluran pemasaran. Perkara pertama yang dihadapi oleh syarikat ketika menggunakan media sosial biasanya merupakan aduan - dan sekarang mereka perlu menyelesaikannya dengan berjaya sejak dunia menonton. Media sosial adalah apa yang diharapkan oleh penonton walaupun pandangan syarikat anda tentang bagaimana salurannya Sekiranya digunakan. Tidak responsif terhadap permintaan ini akan menghancurkan strategi pemasaran media sosial yang telah anda rencanakan.

Kesalahan Media Sosial # 2: Pulangan Pelaburan Harus Segera dan Diukur Dengan Mudah

Syarikat ingin mengukur prestasi dan pulangan pelaburan di media sosial dengan setiap tweet atau kemas kini. Ini seperti mengukur kejayaan sebuah kumpulan setelah mereka memukul gendang pertama. Pulangan pelaburan media sosial anda hanya dapat diukur setelah anda benar-benar memberikan nilai kepada khalayak, penonton (mendengar) menjadi komuniti (berkongsi), dan anda membina kuasa dan kepercayaan kepada industri anda. Dengan kata lain, anda mesti membuat muzik yang hebat sebelum anda dapat memperoleh pulangan! Juga, pulangan di media sosial bertambah dari masa ke masa - membina momentum semasa anda memikat penonton dan membina komuniti yang mula menggemakan mesej anda. Blog ini berusia satu dekad dan hanya dalam 5 tahun kebelakangan ini, pendapatan bertambah sehingga berjaya membangun perniagaan di sekitarnya.

Kesalahan Media Sosial # 3: Pemasaran Harus Bertanggungjawab terhadap Media Sosial

Ini berkaitan dengan # 1, tetapi syarikat sering membataskan pesanan media sosial ke bahagian pemasaran, yang sering tidak bersedia untuk bertindak balas. Pemasaran sering unggul dalam penjenamaan dan pemesejan - tetapi tidak bertindak balas. Perkhidmatan Pelanggan, Perhubungan Awam dan Penjualan adalah sumber daya di syarikat anda yang mempromosikan prospek dan media setiap hari, mendengar dan menanggapi permasalahan, dan memahami cara menangani keberatan. Menggunakan strategi media sosial yang hebat mesti merangkumi kakitangan ini sementara pemasaran membantu menyusun pesanan, memantau dan berkongsi di saluran, dan mengukur kesannya.

Kesalahan Media Sosial # 4: Kesalahan Media Sosial adalah Syarikat yang Menghancurkan

Syarikat percaya bahawa pesanan mereka di media sosial mesti sempurna, tanpa kesilapan. Hari demi hari, minggu demi minggu, dan bulan demi bulan kita melihat contoh-contoh luar biasa tentang bagaimana syarikat telah melakukan sesuatu yang disebut oleh guru media sosial profesional sebagai bencana media sosial. Mereka mungkin kesilapan, tetapi mereka jarang berlaku bencana. Sekiranya anda melihat semua kesalahan luar biasa di media sosial oleh syarikat, sebahagian besarnya TIADA kesan terhadap penjualan, harga saham, atau keuntungan. Syarikat benar-benar dapat melakukan kesilapan dan pulih sepenuhnya daripadanya. Sebenarnya, kita telah melihat di mana gema kesalahan sering meningkatkan penjualan syarikat kerana saluran berita dan saluran sosial lain menggemakan masalah melebihi apa yang boleh dibayar oleh iklan. Strategi ini datang dalam menyelesaikan kesalahan dan pemulihan dapat menjadi keuntungan besar bagi perniagaan kerana ia membina kepercayaan dan keaslian dengan penonton.

Kesalahan Media Sosial # 5: Media Sosial adalah Percuma

Mencari, mengurus, menerbitkan, memberi respons dan mempromosikan jenama anda di media sosial tidak percuma. Sebenarnya, jika anda melakukan pekerjaan yang dahsyat, itu boleh membuang masa dan tenaga yang besar bagi syarikat anda. Ini boleh menyebabkan perbelanjaan anda dan bukannya membuatnya. Di sisi platform, saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest didorong oleh pelabur mereka untuk membuat keuntungan… jadi kemampuan untuk mesej anda dipromosikan di media sosial tanpa membeli khalayak semakin berkurang setiap hari. Menetapkan anggaran dan sumber daya untuk mencari, mengurus, menerbitkan dan memberi respons di media sosial untuk meningkatkan jangkauan anda adalah mustahak.

Setuju atau tidak? Apa salah tanggapan lain yang anda percayai di luar sana?

Satu komen

  1. 1

    Banyak syarikat percaya bahawa kejayaan media sosial dapat dibina dalam sehari. Pemasar harus secara konsisten memberikan maklumat yang relevan dan membina reputasi syarikat mereka untuk mewujudkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka untuk melihat hasil yang lebih baik dalam kempen media sosial mereka.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.