Apakah Kesan Pemasaran Media Sosial?

Apakah Kesan Pemasaran Media Sosial?

Apa itu pemasaran media sosial? Saya tahu itu terdengar seperti soalan asas, tetapi memang wajar dibincangkan. Terdapat beberapa dimensi strategi pemasaran media sosial yang hebat serta hubungannya yang terjalin dengan strategi saluran lain seperti kandungan, carian, e-mel dan mudah alih.

Mari kembali ke definisi pemasaran. Pemasaran adalah tindakan atau perniagaan meneliti, merancang, melaksanakan, mempromosikan dan menjual produk atau perkhidmatan. Media sosial adalah media komunikasi yang membolehkan pengguna membuat kandungan, berkongsi kandungan atau mengambil bahagian dalam rangkaian sosial. Media sosial sebagai media sangat berbeza dengan media tradisional kerana dua sebab. Pertama, aktiviti tersebut adalah umum dan dapat diakses oleh pemasar untuk penyelidikan. Kedua, media memungkinkan komunikasi dua hala - baik secara langsung dan tidak langsung.

Terdapat 3.78 bilion pengguna media sosial di seluruh dunia dan jumlah ini hanya akan terus meningkat dalam beberapa tahun akan datang. Seperti sekarang, itu setara dengan sekitar 48 persen dari penduduk dunia semasa.

Oberlo

Apa itu Pemasaran Media Sosial?

Strategi pemasaran media sosial yang kuat mesti menggabungkan kedua-dua ciri media sosial yang berbeza serta memanfaatkan kaedah di mana jenama dapat dipantau dan dipromosikan. Ini bermaksud bahawa mempunyai strategi untuk mendorong 2 tweet sehari bukanlah strategi media sosial yang sepenuhnya merangkumi. Strategi lengkap menggabungkan alat dan metodologi untuk:

  • Penyelidikan pasaran - Mengumpulkan maklumat untuk membuat penyelidikan dan memahami serta berkomunikasi dengan khalayak anda dengan lebih baik.
  • Pendengaran Sosial - Memantau dan bertindak balas terhadap permintaan langsung dari audiens Anda, termasuk permintaan layanan pelanggan atau penjualan.
  • Pengurusan reputasi - Memelihara dan meningkatkan reputasi peribadi atau jenama anda, termasuk pemantauan, pengumpulan, dan penerbitan tinjauan.
  • Penerbitan Sosial - merancang, menjadwalkan, dan menerbitkan konten yang memberikan kesedaran dan nilai kepada calon pelanggan anda, termasuk cara, testimoni, kepemimpinan pemikiran, ulasan produk, berita, dan bahkan hiburan.
  • Rangkaian Sosial - terlibat secara aktif dalam strategi yang meningkatkan jangkauan anda kepada influencer, prospek, pelanggan, dan pekerja.
  • Promosi Sosial - Strategi promosi yang mendorong hasil perniagaan, termasuk pengiklanan, tawaran, dan advokasi. Ini boleh merangkumi pencarian dan pengambilan pemberi pengaruh untuk memperluas promosi anda ke rangkaian mereka.

Hasil perniagaan tidak semestinya merupakan pembelian yang sebenarnya, tetapi dapat membangun kesadaran, kepercayaan, dan wewenang. Sebenarnya, media sosial kadang-kadang bukan medium yang optimum untuk mendorong pembelian langsung.

73% pemasar percaya bahawa usaha mereka melalui pemasaran media sosial agak berkesan atau sangat berkesan untuk perniagaan mereka.

Penampan

Media sosial lebih sering digunakan untuk mencari dari mulut ke mulut, sumber perbincangan untuk penyelidikan, dan sumber untuk menghubungkan - melalui orang - dengan syarikat. Kerana ia dua arah, ia agak unik dari saluran pemasaran yang lain.

71% pengguna yang mempunyai pengalaman positif dengan jenama di media sosial cenderung untuk mengesyorkan jenama tersebut kepada rakan dan keluarga mereka.

Pemasaran Hidup

Lihat Martech ZoneInfografik Statistik Media Sosial

Medium Media Sosial dan Contoh Penggunaan

54% pengguna media sosial menggunakan media sosial untuk meneliti produk.

GlobalWebIndex

  • Penyelidikan pasaran - Saya bekerja dengan pengeluar pakaian sekarang yang melancarkan jenama langsung ke pengguna mereka dalam talian. Kami menggunakan pendengaran sosial untuk mengenal pasti kata kunci yang mensasarkan pengguna ketika berbicara mengenai pesaing teratas sehingga kami dapat memasukkan perbendaharaan kata itu ke dalam usaha penjenamaan kami.
  • Pendengaran Sosial - Saya mempunyai amaran untuk jenama peribadi saya dan laman web ini sehingga saya dapat melihat sebutan saya dalam talian dan dapat memberi respons secara langsung kepada mereka. Tidak semua orang menandai jenama dalam siaran, jadi mendengar sangat penting.
  • Pengurusan reputasi - Saya mempunyai dua jenama tempatan yang saya bekerjasama dengan yang kami telah menyediakan permintaan ulasan automatik untuk pelanggan mereka. Setiap ulasan dikumpulkan dan dibalas, dan pelanggan gembira didorong untuk berkongsi ulasan mereka dalam talian. Ini menyebabkan peningkatan penglihatan dalam hasil carian tempatan.
  • Penerbitan Sosial - Saya bekerja dengan beberapa syarikat yang menguruskan kalendar kandungan dan memusatkan usaha penjadualan mereka di Agorapulse (Saya duta). Ini menjimatkan banyak masa kerana mereka tidak perlu keluar dan menguruskan setiap medium secara langsung. Kami menggabungkan penandaan UTM kempen supaya kita dapat melihat bagaimana media sosial mendorong lalu lintas dan penukaran kembali ke laman web mereka.
  • Rangkaian Sosial - Saya secara aktif menggunakan platform yang membantu saya mengenal pasti dan berhubung dengan influencer dan organisasi yang mungkin mengambil saya di LinkedIn. Ini memberi impak yang besar pada peluang bertutur saya dan telah membantu syarikat saya meningkatkan penjualannya.
  • Promosi Sosial - Ramai pelanggan saya memasukkan iklan media sosial ketika mereka mempromosikan acara, webinar, atau penjualan. Sasaran luar biasa yang disediakan oleh platform iklan ini sangat berguna.

Saya sedar bahawa anda boleh membina beberapa kempen media sosial yang cukup kompleks yang menggabungkan penggunaan dan medium dengan cara yang tidak sesuai dengan pilihan saya di atas. Saya hanya melontarkan beberapa kegunaan umum setiap medium untuk memberi gambaran bagaimana mereka boleh digunakan secara berbeza.

Banyak pemasar cenderung menarik ke arah media paling sejuk atau yang paling mereka selesa. Ini adalah kemalangan yang menunggu untuk berlaku kerana mereka tidak memanfaatkan atau menggabungkan medium dengan potensi penuh mereka.

Bagaimana Perniagaan Menggunakan Media Sosial

  1. Pamerkan jenama anda - dari mulut ke mulut sangat berkesan kerana sangat relevan. Orang dalam industri tertentu, sebagai contoh, sering berkumpul di saluran media sosial dan kumpulan. Sekiranya satu orang berkongsi jenama, produk atau perkhidmatan anda, ia dapat dilihat dan dikongsi oleh khalayak yang sangat berminat.
  2. Membangunkan komuniti yang setia - jika anda mempunyai strategi sosial yang berkesan untuk memberi nilai kepada khalayak anda - sama ada dengan bantuan langsung, kandungan yang disusun, atau berita, petua dan trik lain, komuniti anda akan bertambah menghargai dan mempercayai anda. Kepercayaan dan kewibawaan adalah elemen penting dalam sebarang keputusan pembelian.
  3. Tingkatkan perkhidmatan pelanggan - apabila pelanggan anda memanggil anda untuk meminta pertolongan, ini adalah perbualan 1: 1. Tetapi apabila pelanggan menghubungi media sosial, khalayak anda dapat melihat bagaimana anda bertindak balas dan memenuhi keperluan mereka. Perkhidmatan pelanggan yang hebat dapat digema di setiap pelosok dunia ... dan begitu juga bencana perkhidmatan pelanggan.
  4. Meningkatkan pendedahan digital - mengapa kandungan produk tanpa strategi untuk berkongsi dan mempromosikannya? Membangunkan kandungan tidak bermaksud jika anda membinanya, mereka akan datang. Mereka tidak akan. Oleh itu, membina rangkaian sosial yang hebat di mana komuniti menjadi penyokong jenama sangat hebat.
  5. Tingkatkan trafik dan SEO - Walaupun mesin pencari terus mengecualikan pautan, peminat dan pengikut sebagai faktor langsung dalam kedudukan mesin pencari, tidak ada keraguan bahawa kuat strategi media sosial akan mendorong hasil enjin carian yang hebat.
  6. Luaskan penjualan dan jangkau khalayak baru - terbukti bahawa orang jualan yang menggabungkan strategi media sosial untuk menjual mereka yang tidak. Juga, orang jualan anda memahami bagaimana menangani maklum balas negatif dalam proses penjualan kerana mereka benar-benar bercakap dengan orang setiap hari. Bahagian pemasaran anda sering tidak. Mengeluarkan wakil jualan anda di laman sosial untuk membina kehadiran adalah kaedah hebat untuk memperluas jangkauan anda.
  7. Memotong kos pemasaran - Walaupun memerlukan momentum, pertumbuhan tren di media sosial untuk mengikuti, berkongsi, dan mengklik akhirnya akan menurunkan kos sambil meningkatkan permintaan. Terdapat kisah-kisah yang luar biasa mengenai syarikat-syarikat mulai dari pecah hingga berkembang setelah membina kehadiran media sosial yang unik. Itu memerlukan strategi yang boleh melawan banyak budaya korporat. Terdapat juga banyak syarikat yang mengerikan di media sosial dan hanya membuang masa.

49% pengguna mendakwa bahawa mereka bergantung pada cadangan pengaruh di media sosial untuk memberitahu keputusan pembelian mereka.

Komunikasi Empat

Di dalamnya masing-masing terdapat cara untuk meningkatkan pemerolehan dan pengekalan pelanggan anda dan juga meningkatkan mereka sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Kesan Media Sosial

Walaupun saya tidak selalu mendorong pelanggan saya untuk melabur sepenuhnya dalam setiap amalan media sosial, saya melihat pulangan pelaburan yang berterusan apabila pelanggan saya menguruskan reputasi mereka dan membina nilai dengan pengikut mereka dalam talian. Walau apa pun, mengabaikan kehebatan media sosial boleh membahayakan jenama jika mereka salah mengatur masalah perkhidmatan pelanggan. Pelanggan anda mengharapkan anda hadir dan memberi respons tepat pada waktunya di platform media sosial utama… menggabungkan alat dan strategi untuk melakukan ini adalah mustahak.

4 Komen

  1. 1

    Saya tidak boleh bersetuju lagi, saya sering menjadi orang di pesta yang cuba mempromosikan karya video saya kepada pemuzik! Walaupun mereka berminat, mereka tidak mempunyai pemikiran yang betul, tidak seperti ketika mereka berada dalam talian dan mencari laman web saya dan kemudian meluangkan masa untuk melihat pekerjaan saya, kini pelanggan menghubungi saya.

    Sejauh menggunakan video untuk memperibadikan diri anda, adakah lebih baik untuk terus menulis catatan untuk kata-kata yang dapat diindeks atau anda fikir vlogging juga merupakan idea yang baik?

    • 2

      Hai Edward,

      Terima kasih! Manfaat blog dengan video untuk memberikan istilah yang dicari masih menjadi pemenang dalam buku saya. Sebilangan kecil orang menggunakan carian video - dan di dalamnya, banyak yang tidak meluangkan masa untuk menggambarkan video dengan betul.

      Menggabungkan kedua-duanya sangat kuat tetapi memerlukan sedikit masa lagi. Mampu menerbitkan Blog Video (Podcastable), dan blog mengenai setiap video pasti akan meningkatkan peluang anda dijumpai!

      Selamat Tahun Baru!
      Doug

  2. 3

    Pos hebat Doug. Saya telah melihat banyak pemilik perniagaan swasta menyalahgunakan rangkaian sosial. Ia bukan sahaja kelihatan seperti spam, tetapi juga bau spam yang murah. Pendekatan yang lebih baik adalah meluangkan masa untuk membina kandungan dalam talian (blog adalah pilihan terbaik), mencipta kepakaran, menunjukkan kecemerlangan dalam profesion anda, dan memenangi hasil carian.

  3. 4

    Doug ini adalah catatan yang bagus. Sebagai syarikat web yang cukup pelbagai, kami terus berusaha mencari cara baru untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan kedudukan penjualan dan pemasaran kami dengan berkesan. Saya rasa anda menyentuh beberapa perkara penting yang sangat kuat mengenai penyalahgunaan media sosial, perkara yang saya rasa walaupun pakar harus ingat.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.