Pemasaran Media Sosial Gagal

burger King

Jonathan Salem BaskinTahun lalu, saya menulis sebuah posting sebagai tindak balas kepada Jonathan Salem Baskin, mengecualikan tanggapannya bahawa Media sosial boleh jadi berbahaya untuk syarikat. (Saya sebenarnya bersetuju dengannya dalam banyak perkara).

Kali ini - menurut pendapat saya - Encik Baskin memakainya. Setiap syarikat telah melompat di kereta sosial media, meningkatkan perbelanjaan pemasaran di arena itu, tetapi hanya sedikit yang melihat pulangan yang mereka harapkan.

Burger King telah mencari beberapa CMO dan memecat agensi Crispin Porter & Bogusky setelah menghasilkan kempen Facebook dan video viral yang mendapat banyak perhatian sementara perniagaan menyaksikan enam suku penjualan berturut-turut menurun. melalui AdAge

Pada persidangan dan rakan sekerja, saya telah banyak kali mencabar mereka untuk memberi saya bukti yang tidak dapat disangkal bahawa kempen media sosial dapat dirancang, dirancang dan dilaksanakan dengan teliti dengan dijangka pulangan pelaburan. Kuncinya di sini ialah dijangka... Saya dapat menetapkan harapan dari e-mel, bayar per klik dan kempen pengoptimuman mesin pencari dari masa ke masa ... tetapi tidak pernah sosial. Kami belum menemui algoritma sihir untuk memanfaatkan psikologi sosial.

Bukannya saya tidak percaya ada nilai di media sosial ... saya lakukan. Tetapi saya fikir ada dua elemen penting untuk memanfaatkan media sosial dengan berkesan:

  1. Syarikat yang ingin memanfaatkan sosial mesti sudah bersosial! Mengundang semua orang ke perbualan dan kemudian tidak bertindak balas, bersembunyi, atau berusaha memutarbalikkan tindak balas boleh lebih berbahaya daripada kebaikan. Sebilangan besar, jika tidak semua, kempen media sosial yang berjaya yang ditulis oleh pakar adalah milik syarikat yang sudah bersosial… sebelum media itu melanda.
  2. Syarikat yang ingin memanfaatkan sosial mesti mempunyai strategi pemasaran dalam talian yang berkesan sudah di tempat. Artinya, mereka semestinya mempunyai laman web yang bagus, blog yang kukuh, halaman arahan dengan penukaran yang tinggi, otoriti mesin pencari yang hebat dan strategi e-mel yang berkesan.

Sekiranya anda berusaha memanfaatkan media sosial sebelum anda menggunakan secara berkesan, sebagai contoh, program pengasuhan untuk menutup petunjuk bahawa anda sudah menjalin hubungan dan yang melanggan anda ... anda hanya gila. Jauh lebih mudah untuk menutup perniagaan dari hubungan yang terjalin daripada membuang aplikasi mewah dan mahal di Facebook dan mengharapkan tindak balas dan pulangan pelaburan yang lebih baik! (Ayam berduel tidak membantu menjual burger.)

Saya percaya bahawa media sosial adalah penguat. Semasa anda ingin memperkuatkan mesej - pertama anda mesti mempunyai mesej yang relevan, khalayak untuk menyebarkannya, dan lokasi untuk pendengar itu datang. Dapatkan semua jenama lain, pemasaran masuk, pengoptimuman enjin carian, dan juga blog korporat sebelum anda mula membuang wang ke program media sosial yang diperluas!

Saya tidak percaya media sosial mati sebagai strategi pemasaran ... Saya rasa ia selalu salah arah sebagai pusat strategi apabila tidak seharusnya.

16 Komen

  1. 1

    Douglas, saya tidak boleh bersetuju dengan analisis anda yang lebih mendalam. "Mesej adalah (masih) mesej" tanpa mengira medium, bukan?

    Jonathan

    • 2

      Agak lama, Jonathan… saya rasa setiap media mempunyai maksud yang berkaitan dengan mereka dan memerlukan mesej dibuat untuk menyasarkan penerima tersebut. Sebagai contoh, carian untuk 'beli iPad buatan semula' akan tiba di mana orang tersebut dapat segera melakukan pembelian ... tetapi mesej untuk Iklan Facebook mungkin 'iPad yang diproduksi semula dengan jaminan'. Maksud carian adalah membeli, maksud Iklan adalah untuk mengumpulkan perhatian yang tidak dijangka.

      Artikel hebat! Saya telah menunggu seseorang dengan mimbar pembuli untuk mula mengambil perubahan pada semua pelawak di luar sana yang menjual 'pertunangan'. 🙂 Nampaknya ketika pengangguran tinggi, kita tepu dengan perunding pemasaran. Dan apabila mereka gagal sebagai perunding pemasaran, kami telah menyediakan perkara baru yang disebut sebagai 'perunding media sosial'.

    • 3

      Agak lama, Jonathan… saya rasa setiap media mempunyai maksud yang berkaitan dengan mereka dan memerlukan mesej dibuat untuk menyasarkan penerima tersebut. Sebagai contoh, carian untuk 'beli iPad buatan semula' akan tiba di mana orang tersebut dapat segera melakukan pembelian ... tetapi mesej untuk Iklan Facebook mungkin 'iPad yang diproduksi semula dengan jaminan'. Maksud carian adalah membeli, maksud Iklan adalah untuk mengumpulkan perhatian yang tidak dijangka.

      Artikel hebat! Saya telah menunggu seseorang dengan mimbar pembuli untuk mula mengambil perubahan pada semua pelawak di luar sana yang menjual 'pertunangan'. 🙂 Nampaknya ketika pengangguran tinggi, kita tepu dengan perunding pemasaran. Dan apabila mereka gagal sebagai perunding pemasaran, kami telah menyediakan perkara baru yang disebut sebagai 'perunding media sosial'.

  2. 4

    Doug,

    Saya telah mencari perkataan itu ... penguat. Itu memikatnya. Anggaran media sosial tidak boleh berlebihan dan semestinya ada objektif yang bermakna, tetapi pengiraan ROI diragukan pada tahap terbaik. Saya tidak menganggap media sosial sebagai platform penjualan dan terbukti syarikat yang mencuba sedikit pulangan dan sedikit penglibatan. Syarikat yang memasuki ruang mereka mengetahui pasaran mereka dan membicarakan masalah pasaran mereka dan mencapai "kepemimpinan pemikiran" dan lain-lain ... mengembangkan kesedaran jenama yang bermakna yang kadang-kadang dapat dimanfaatkan untuk penjualan tetapi kemungkinan besar hanya mempengaruhi mereka pada masa keputusan.

    Contohnya ialah syarikat kasut jika anda mengikuti kasut Toms di Twitter dan juga kasut Nike, anda mungkin melihat Nike memposting mengenai kasut comeback Air Jordan dengan harga hanya $ 100 sepasang dan anda mungkin juga melihat Toms Shoes memposting tentang perbezaan yang boleh dibuat oleh sepasang kasut dalam kehidupan kanak-kanak dan bagaimana mereka bekerja dengan tujuan meletakkan kasut di setiap sepasang kaki di planet ini. Semasa anda pergi ke kedai kasut dan melihat Toms Shoes di sebelah comeback Air Jordan, perbualan mana yang paling mungkin terlintas di fikiran anda? Wang saya adalah mengenai perbualan yang seolah-olah tanpa pamrih tentang bagaimana anda dapat menolong memenuhi keperluan asas seseorang akan memberi kesan yang lebih tahan lama daripada perbualan sekitar $ 100 yang membuat anda merasa seperti remaja lagi.

    Hanya 2 ¢ saya

    Karl

  3. 5

    Douglas yang diartikulasikan dengan sangat baik, dan tepat untuk banyak syarikat.
    Karya anda dengan jelas menyatakan keperluan berterusan untuk integrasi aktiviti pemasaran firma di beberapa bidang. Khususnya untuk internet, saya sangat menyukai sistem pemasaran automatik yang berpotensi seperti tawaran Hubspot, kerana ia menyentuh semua perkara yang anda nyatakan.

  4. 6

    Juga penting untuk melibatkan penonton pada tahap yang lebih peribadi, yang mungkin sukar dilakukan oleh syarikat yang lebih besar. Bagaimana anda menjalin hubungan dengan berjuta-juta bakal pelanggan? Bagaimana anda memasangkannya ke produk anda dan bukannya pesaing anda, jika satu-satunya perkara yang membezakan anda antara satu sama lain adalah harga? Keperibadian, dan hubungan. Syarikat besar boleh menjadi media sosial "masa lalu" atau "di atas" dengan pengecualian menggunakan rangkaian sosial mereka untuk mengundi, dan melepaskan tawaran simpanan khas. Cuma .02 saya

  5. 7

    Juga penting untuk melibatkan penonton pada tahap yang lebih peribadi, yang mungkin sukar dilakukan oleh syarikat yang lebih besar. Bagaimana anda menjalin hubungan dengan berjuta-juta bakal pelanggan? Bagaimana anda memasangkannya ke produk anda dan bukannya pesaing anda, jika satu-satunya perkara yang membezakan anda antara satu sama lain adalah harga? Keperibadian, dan hubungan. Syarikat besar boleh menjadi media sosial "masa lalu" atau "di atas" dengan pengecualian menggunakan rangkaian sosial mereka untuk mengundi, dan melepaskan tawaran simpanan khas. Cuma .02 saya

  6. 8

    Tuan Karr yang dihormati,

    Ini dituturkan dari seseorang yang telah melakukan berapa banyak inisiatif kempen sosial? Saya tertanya-tanya. Saya tidak akan memuji anda kerana melompat di kereta media anti-sosial. Semua rakan sekerja anda dapat mengetahui apa yang mereka maksudkan tetapi saya rasa anda melakukan apa yang dilakukan oleh penduduk umum dan melihat apa yang anda mahu lihat. Walaupun ya media sosial menggerakkan akhbar buruk: http://bit.ly/bad-press - Itu hanya fungsi alat yang membuat anda jujur.

    Ya, untuk memastikan bahawa media sosial adalah alat yang kuat daripada yang boleh menjadi bumerang. Dan ya, anda telah meletakkan tempat perlindungan diri yang cukup untuk tidak komited sepenuhnya pada pendapat anda. Tetapi kenyataan selimut ini tidak lebih dari api panik.

    Memanfaatkan grafik sosial masih baru bagi pengiklan dan pemasar tradisional. Mereka faham PUSH, BESAR, SEKARANG, JUALAN, PERCUMA, DANCE! Dan bukan sekadar "terlibat dalam perbualan" tetapi memahami komuniti, penyertaan dan peningkatan jenama semula jadi melalui pemesejan yang konsisten.

    Saya setuju ada kegagalan. Tetapi sudah tentu sekarang lebih kurang digunakan di medium tradisional. Oh dan BTW, ini adalah "Anak ayam yang tidak bersuara" yang tidak memaksa ayam dan jika anda masih membicarakannya - daripada yang berjaya.

    Hormat,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hai Hakim,

      Pada masa ini, semua pelanggan kami mempunyai hubungan sosial sebagai sebahagian daripada strategi keseluruhan mereka. Juga, ini adalah bahagian penting dalam strategi pemasaran dalam talian saya juga. Saya tidak 'melompat kereta kuda' Pemasar berbakat yang harus mendapatkan hasil untuk pelanggan mereka tidak 'melompat'. Kami memikirkan cara memanfaatkan medium dengan betul daripada meninggalkan amalan kerja kerana Wired atau Inc menunjukkan 'perkara besar seterusnya'.

      Dan Subservient Chicken gagal epik - contoh bagus pemasaran yang buruk. Menarik sebilangan besar khalayak yang tidak relevan BUKAN seperti apa yang harus dilakukan pemasar.

      Doug

      • 10

        Ini adalah tindak balas praktikal, tetapi tidak dapat dilihat dalam dokumen asal anda. Dan saya juga bersetuju dengan penilaian anda bahawa kami memanfaatkan media. Kenneth Cole, Groupon, Palang Merah, Ford dan setiap jenama yang berjaya yang pernah menceburkan diri dalam sosial harus dengan yakin menghadapi kesukaran lebih cepat daripada sebelumnya di RT. Tetapi anda betul tidak ada "algoritma sihir" dan tidak akan pernah ada cara untuk menentukan reaksi demo tertentu terhadap kempen bersepadu dan berharap dapat memotongnya dengan cara negatif (sebagaimana adanya) dengan media sosial.

        Jadi 'mengapa pemasaran sosial gagal'?

        Ayam Pelanggan:
        15 juta mencecah 5 hari pertama
        7,000,000 tayangan siaran
        450 juta hits

        Lelaki yang saya harap saya boleh melakukan yang buruk seperti itu. Playa mesti benci!

        Terbaik ~

        • 11

          Hai Hakim,

          Sekiranya tera dapat membayar bil anda, saya rasa itu bagus! Bagi Burger King, itu bukan masalahnya - itulah sebabnya kempen itu ditinggalkan dan agensi itu dipecat.

          Doug

  7. 12

    Sekiranya pemasaran sosial gagal atau tidak benar-benar menolong anda, sekurang-kurangnya carilah sesuatu yang akan menggantikan media sosial. Cari sistem automatik yang dapat membantu anda dalam strategi pemasaran anda, Sama seperti yang saya temui di web maju. perkhidmatan ini memberikan tayangan dan klik sepanduk tanpa had.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.