Statistik: Pertumbuhan Perkhidmatan Pelanggan Media Sosial

Perkhidmatan Pelanggan Media Sosial

Anda mungkin baru-baru ini membaca saya pengalaman pelanggan dengan Waze di Twitter semasa saya melaporkan pepijat. Saya kurang kagum dengan sambutannya. Saya bukan satu-satunya kerana semakin banyak pelanggan beralih ke media sosial dan mengharapkan penyelesaian terhadap masalah penjagaan pelanggan mereka. Sebilangan pelanggan saya tidak terlalu gembira ketika saya memberitahu mereka betapa kritikalnya tindak balas pelanggan di media sosial, tetapi ini adalah forum awam dan peluang luar biasa untuk syarikat anda bersinar.

Sokongan pelanggan yang berkualiti dan strategi media sosial yang tepat adalah mustahak untuk perniagaan. Infografik ini menunjukkan kepentingan dan nilai platform media sosial yang dapat ditambahkan pada perniagaan apa pun.

Sebenarnya, 1 dari 4 pengguna media sosial mengadu melalui media sosial, dan 63% mengharapkan bantuan. Orang lebih suka media sosial untuk penjagaan pelanggan berbanding berbual, e-mel, atau telefon !. Infografik ini, Kebangkitan Penjagaan Pelanggan Media Sosial, memperincikan jangkaan, trend, dan bagaimana jenama perlu bertindak balas.

Saya akan mengesyorkan mendengar kami podcast dengan media sosial Dell pasukan untuk belajar bagaimana melakukannya dengan baik. Dell mempunyai pasukan yang tersedia untuk semua pekerja mereka untuk memberikan sokongan langsung melalui media sosial. Ini bermakna anda boleh mengadu kepada mana-mana pekerja, dan mereka akan memberi laluan kepada pasukan khidmat pelanggan. Bukan hanya itu, pasukan yang dilantik mempunyai semua tahap sokongan dan autonomi untuk menyelesaikan situasi untuk memastikan pelanggan tetap gembira.

Apa Risiko Masalah Pengalaman Pelanggan Buruk di Media Sosial?

  • Masa tindak balas yang buruk boleh menyebabkan kenaikan 15% dalam pertukaran pelanggan
  • 30% orang akan pergi ke pesaing jika anda tidak bertindak balas melalui media sosial
  • Tidak menjawab aduan akan mengurangkan sokongan pelanggan sebanyak 50%
  • 31% orang membuat catatan dalam talian setelah mereka mempunyai pengalaman penjagaan pelanggan yang buruk

Penjagaan pelanggan terbaik di kelas menyebabkan peningkatan pendapatan tahunan sebanyak 81% dari rujukan pelanggan dan Pulangan Pelaburan adalah 30.7%!

Apakah ROI Perkhidmatan Pelanggan Media Sosial?

  • Syarikat yang mempunyai pengalaman penjagaan pelanggan sosial terbaik 92% pengekalan pelanggan
  • Syarikat penerbangan yang menjawab Tweet bernilai kenaikan $ 8.98 (atau 3%) dalam pendapatan setiap transaksi
  • Telco yang bertindak balas terhadap Tweet bernilai $ 8.35 (atau 10%) kenaikan dalam pendapatan setiap transaksi
  • Rangkaian pizza yang menanggapi Tweet bernilai $ 2.84 (atau 20%) kenaikan dalam pendapatan setiap trenaksi

Inilah infografik lengkap dari Pembina laman web:

Perkhidmatan Pelanggan Media Sosial

Satu komen

  1. 1

    Penggunaan media sosial yang berkesan untuk perkhidmatan pelanggan juga dapat membantu melindungi organisasi daripada kejadian mengganggu yang lain. Ambil kes Bright House by Spectrum. Mereka berjaya mengekalkan tahap responsif yang tinggi semasa peralihan, yang tentunya dihargai oleh pelanggan mereka.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.