3 Langkah Menanggapi Krisis Media Sosial yang Berjaya

3

Kami mengadakan perbincangan yang hebat dengan Steve Kleber dari Kleber & Associates, sebuah agensi yang memfokuskan pada segmen bangunan rumah. Salah satu topik yang dibincangkan adalah ketakutan yang harus diatasi oleh syarikat ketika menangani media sosial. Penting untuk menyedari bahawa ketika krisis berlaku - lebih baik berada di atas tindak balas anda di media sosial daripada tidak berada di sana sama sekali.

3 Langkah Menanggapi Krisis

  • Segera beri pelanggan yang selesa bahawa anda memahami masalah mereka. Sebenarnya, kembalikan kepada mereka supaya mereka benar-benar tahu bahawa anda memahami apa yang salah. Sekiranya penjelasan berlaku, ia akan berlaku di sana. Pelanggan ingin mengetahui bahawa anda mendengar… dan anda mempunyai satu peluang untuk menyelesaikan masalah ini, jadi pastikan anda memahaminya!
  • Pastikan mereka tahu bahawa anda peduli. Dengan memberi maklum balas dan memberi tahu mereka bahawa anda menjaga mereka secara peribadi, anda boleh mengurangkan masalah ini dan memperibadikannya. Anda bukan lagi jenama yang tidak berwajah, anda adalah orang yang boleh mereka percayai untuk menyelesaikan masalah anda.
  • Perbaiki masalah itu. Jangan berikan borang, nombor telefon atau alamat e-mel untuk mereka hubungi. Anda mesti menyelesaikan masalahnya. Anda. Sekiranya anda mengetepikan orang ini kepada orang seterusnya, mereka akan segera mengenali anda untuk apa anda ... palsu. Sekiranya anda faham dan anda peduli, anda akan menindaklanjuti dan memastikan masalahnya diselesaikan.

Itu tidak mengatakan bahawa anda, secara peribadi, harus membetulkan masalahnya. Ini bermaksud bahawa anda adalah pemimpin dan orang yang bertanggungjawab kepada pelanggan atau prospek. Tanggungjawab anda untuk membawa orang itu menyelesaikannya. Sekiranya anda membuang dan berlari, ini akan menyebabkan lebih banyak masalah. Anda tidak menghargai orang melakukannya apabila anda mempunyai masalah… mengapa anda melakukannya kepada pelanggan anda sendiri?

Kata terakhir mengenai perkara ini. Apabila anda menyelesaikan masalah, anda baru sahaja menyelesaikan salah satu kempen terbaik yang pernah anda mulakan. Sekiranya anda membiarkan orang itu gembira dan puas, kemungkinan mereka akan berkongsi kejayaan itu dengan rangkaian mereka. Itu perkara yang indah.

2 Komen

  1. 1
  2. 2

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.