Adakah Anda Sebenarnya Perunding Media Sosial?

Perunding Media Sosial

Malam tadi saya mempunyai peluang luar biasa untuk bertemu dan mendengar pemenang Indianapolis 500 sebanyak tiga kali, Helio Castroneves. Saya adalah tetamu tuan rumah dan jurulatih prestasi David Gorsage, yang bertanya adakah saya akan memberikan kemas kini media sosial sepanjang acara tersebut. Semasa saya mengatur hashtag, mengikuti penaja, dan mengenali VIP di dalam bilik, seorang profesional perlumbaan diam-diam bersandar dan bertanya:

Adakah anda benar-benar perunding media sosial?

Cara dia bertanya itu membuatku lengah… seolah-olah dia bertanya, adalah itu benar-benar satu perkara? Lebih teruk reaksi saya. Saya agak tersinggung. Bukannya dia tertanya-tanya sama ada media sosial adalah saluran pemasaran yang layak atau tidak ... bahawa dia menganggap saya adalah salah satu daripadanya mereka perunding media sosial. Saya memberitahunya bahawa saya adalah perunding pemasaran dengan latar belakang media tradisional dan digital, dengan semangat untuk meningkatkan hasil bagi syarikat B2B dan SaaS.

Dia berkongsi kisah bagaimana syarikatnya telah mengupah seorang perunding media sosial beberapa tahun yang lalu kerana semua kegembiraan yang berlaku di media sosial. Dia mengatakan bahawa orang itu melakukan pekerjaan yang luar biasa di media sosial, tetapi sebenarnya tidak pernah mengakibatkan perbelanjaan perniagaan yang dibenarkan. Dia mengatakan mereka akhirnya membiarkan orang itu pergi kerana mereka akan kecewa dengan syarat mengesahkan ROI dengan medium tersebut. Dia tertanya-tanya apakah itu pernah berlaku.

Saya harus berhati-hati dengan tindak balas saya. Saya memang mempercayai pemasaran media sosial, tetapi sebenarnya tidak my pergi ke saluran ketika saya bekerja dengan pelanggan mengenai strategi pemerolehan - carian adalah. Walaupun kemungkinan besar disebabkan oleh industri yang saya bekerjasama, ia juga merupakan masalah di mana amalan dan kepakaran saya berada. Saya suka berkongsi dan terlibat melalui media sosial setiap hari, tetapi saya tidak jujur ​​melihatnya sebagai saluran pemerolehan - walaupun di syarikat saya sendiri.

Yang mengatakan, saya tahu banyak perunding media sosial yang melakukan kempen yang dapat diukur, membina kesedaran, dan bahkan melakukan pekerjaan yang baik dalam memperoleh pelanggan secara dalam talian. Saya menjelaskan perkara itu kepada lelaki yang saya ajak bicara - tetapi saya rasa ia bukan penyelesaian untuk setiap perniagaan. Saya fikir media sosial dapat memberi nilai kepada organisasi di luar pemerolehan langsung juga:

  • Pemantauan jenama dan pesaing anda dalam talian untuk mengenal pasti isu dan peluang dalam industri anda. Terdapat banyak maklumat yang digunakan syarikat untuk menyewa ahli statistik tinjauan dan pengundian untuk mendapatkan akses. Kini ia sering terdapat di kebanyakan platform sosial. Kami sayang Agorapulse - yang saya duta jenama.
  • Kejayaan Pelanggan adalah kekuatan media sosial yang lain. Sekiranya anda mempunyai pasukan kejayaan pelanggan yang responsif dan bermanfaat yang dapat mencari penyelesaian untuk calon dan pelanggan yang ada, media sosial boleh menjadi saluran yang baik untuk membina kepercayaan dan mempertahankan pelanggan.
  • Kesedaran adalah strategi yang sukar untuk mengukur ROI, tetapi ini adalah fungsi yang baik dari strategi media sosial yang kukuh. Namun, ia satu lagi yang memerlukan bakat. Mendapatkan suara jenama anda dan disebarkan di kalangan orang ramai, tetapi boleh menjimatkan. Pada tahap tertentu, jika persaingan anda menghancurkan anda ... anda harus dapat mengukur sama ada prospek tahu atau tidak bahawa perniagaan anda adalah pilihan.
  • Amanah adalah satu lagi faedah media sosial yang sukar untuk diukur. Saya mungkin membuat carian dalam talian dan mencari produk atau perkhidmatan yang ingin saya beli… tetapi kemudian saya akan beralih ke kumpulan LinkedIn atau kumpulan profesional Facebook dan meminta pendapat mereka. Sekiranya saya melihat banyak negatif di luar sana, saya biasanya akan beralih ke pilihan seterusnya. Mempunyai peminat yang gemar berkongsi seberapa hebat syarikat anda dalam talian mungkin tidak bertanggungjawab sepenuhnya atas keputusan pembelian, tetapi ia dapat membantu.

Saya memberitahunya bahawa, walaupun saya bukan perunding media sosial sepenuh masa, saya tidak pernah mengabaikan media sosial dengan pelanggan mana pun. Saya sering mengintegrasikan alat untuk secara automatik menerbitkan dan berkongsi maklumat berkualiti dalam talian dengan khalayak, dan saya akan membina mekanisme maklum balas yang dapat ditanggapi oleh syarikat. Saya melakukan ini kerana saya tidak dapat membenarkan perbelanjaan perunding media sosial sepenuh masa, tetapi pelanggan saya masih menyedari kebaikan yang boleh datang dari media sosial.

Dan, saya memberitahunya bahawa syarikatnya mungkin tidak menemui perunding yang tepat untuk membantu mereka. Saya rasa perunding media sosial yang hebat dapat membenarkan perbelanjaan media ini ... dan jika tidak, mereka akan jujur ​​tentang bagaimana ia dapat digunakan tanpa perbelanjaan pakar yang disasarkan.

Dalam perlumbaan, di mana terdapat sedikit pemisahan antara peminat dan pemandu, saya fikir pemasaran media sosial Sekiranya untung dengan bukti ROI. Peminat perlumbaan mempunyai minat terhadap jenama yang menaja pemandu mereka - tidak seperti sukan lain. Berkongsi jenama tersebut melalui media sosial, sambil memberi ruang belakang kepada kehidupan pemandu adalah peluang yang luar biasa. Selaras dengan penaja anda dan ukur kesedaran dan tingkah laku pembelian peminat! Semasa berbicara dengannya, tidak kedengaran bahawa itu adalah tumpuan perunding mereka. Mungkin peluang yang terlepas.

Saya rasa saya berubah fikiran tentang saluran… dan dengan berbuat demikian, saya mengubah pendapat saya mengenai istilah tersebut perunding media sosial juga.

 

 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.