Cukup Cerdas untuk Mencari Jawapannya
Awal minggu ini, saya menyiarkan tweet yang mempromosikan produk yang cukup hebat. Aplikasi ini grafik dan sangat berguna… lakukan or bagaimana menggunakannya tanpa banyak kerja.
Syarikat itu segera menulis semula bahawa antara muka itu "sederhana". Saya menjawab, "terima kasih!". Saya tidak akan berdebat dengan logik mereka. Mereka jelas jauh lebih pintar daripada pengguna mereka ... berteknologi dan berpengalaman berpengalaman.
Anda boleh membawa kuda ke air, tetapi anda tidak boleh meminumnya.
Sudah tentu, antara muka mudah mereka. Mereka membinanya! Aplikasi yang dimaksud sebenarnya telah lama di pasaran, tidak berubah, untuk sementara waktu dengan penggunaan yang sangat lambat. Hmmm ... jadi kami tidak mempunyai penggunaan yang cepat dan kami mendapat maklum balas bahawa antara muka kami tidak stabil. Mungkin kedua-duanya bersambung?
Tidak adil menghina pengguna dengan menganggap mereka bodoh. Secara relatifnya, anda harus selalu menganggap mereka bodoh! Saya tidak mengatakan semua pengguna bodoh ... hanya menetapkan 'kerangka pemikiran' ketika memikirkan pengalaman pelanggan anda.
Pada saya perbualan dengan Clint Page, dia menyebut media sosial sebagai sumber informasi pelanggan yang luar biasa - menjimatkan wang dan masa syarikat dalam tinjauan, kumpulan fokus, dan strategi. Pelanggannya menyukai produk tersebut, dan mereka tahu apa yang mereka perlukan untuk menjadikan hidup mereka lebih mudah… dan juga Dotster lebih berjaya. Dotster hanya perlu meletakkan asas untuk mula mendengarkan mereka!
Sekiranya anda syarikat teknologi, perbualan sudah berlaku mengenai produk anda! Anda boleh mencari Twitter, cuba a Halaman Peminat di Facebook, Gunakan Google Alerts atau sekadar menghantar catatan blog dan meminta maklum balas. Sekiranya pengguna mengetahui bahawa anda mendengar, mereka akan memberi anda jawapan yang anda perlukan. Anda hanya perlu cukup pintar untuk mencari jawapannya.