5 Cara Mendengar Sosial Membangunkan Kesedaran Jenama yang Anda Inginkan

Mendengarkan Sosial untuk Kesedaran Jenama

Perniagaan sekarang harus lebih sedar daripada sebelumnya bahawa hanya memantau media sosial sambil berusaha meningkatkan pengiktirafan jenama sudah tidak mencukupi lagi. 

Anda juga harus mengawasi apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan anda (dan tidak mahu), serta mengikuti tren dan persaingan industri terkini. 

Masukkan pendengaran sosial. Tidak seperti pemantauan semata-mata, yang melihat sebutan dan kadar pertunangan, sorotan sosial mendengar sentimen di sebalik data ini. Mari selami trend ini dan lihat mengapa ia penting.

Tetapi pertama:

Apakah Kesedaran Jenama?

Kesedaran jenama hanyalah bilangan orang yang mengetahui tentang perniagaan anda dan menyedari bahawa ia wujud. Tidak kira sama ada mereka pernah mendengar tentang anda, atau tahu siapa anda, atau jika mereka memahami apa yang anda lakukan. 

Untuk membina kesedaran jenama, sangat penting untuk membuat imej syarikat anda yang membolehkan anda berhubung dengan pelanggan pada tahap emosi.

Membina jenama adalah aspek penting dalam pemasaran dalam talian. Adalah mustahak untuk memastikan bahawa orang tahu siapa anda dan apa jenama anda. Ini akan membantu mereka mempercayai anda dan mempercayai maklumat yang anda berikan. 

Ini juga merupakan kaedah yang baik untuk meningkatkan khalayak anda dan membina kepercayaan dengan orang yang sudah mengenali anda.

Tanpa kesedaran jenama, apabila pelanggan menemui anda, mereka mungkin tidak mengenali atau mempercayai produk atau perkhidmatan anda.

Bagaimana Kesedaran Jenama Diukur?

Mari kita mulakan dengan metrik kesedaran jenama yang dapat diukur, yang akan memberi anda pemahaman umum mengenai persepsi jenama anda dalam talian. 

Lihat kekerapan sebutan jenama anda dan dari mana pengunjung anda berasal. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan mengesan lalu lintas langsung (lalu lintas yang terus ke laman web anda tanpa rujukan dari mesin carian atau media sosial) dengan alat seperti Google Analytics dan Google Search Console. 

Dengan alat ini, anda dapat melihat kedudukan mesin carian syarikat anda, termasuk jumlah orang yang telah menaip laman web anda terus ke bar carian.

Metrik kesedaran jenama kualitatif, sebaliknya, lebih sukar untuk diukur.

Untuk mendapatkan gambaran yang betul mengenai imej umum jenama anda, pantau sebutan jenama anda secara dalam talian dan tinjau maklum balas pelanggan anda, sama ada positif, negatif, atau berkecuali. 

Gunakan platform media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk mengesan sebutan jenama anda. Dengan mengesan jumlah sebutan dan sentimen pengguna anda, anda dapat menghubungkan titik antara harapan dan kepuasan pelanggan anda.

Tetapi adakah pemantauan di media sosial saja cukup untuk benar-benar memahami kesedaran jenama anda?

Di sinilah mendengar sosial datang berguna.

Apa itu Mendengar Sosial?

Mendengarkan sosial adalah apabila anda mendengar sebutan jenama anda untuk lebih memahami pendapat orang tentang produk dan perkhidmatan anda.

Bagaimana pendengaran sosial berfungsi? Biasanya anda akan mendengar nama jenama, pesaing dan kata kunci yang berkaitan dengan perniagaan anda. Tetapi anda tidak hanya akan melakukan ini di media sosial. Anda juga boleh melakukan pendengaran sosial di beberapa laman web yang berbeza, termasuk blog, laman forum, dan di tempat lain di Internet.

Anda kemudian akan menggunakan data yang anda kumpulkan untuk melakukan tindakan seterusnya seperti menyusun strategi pemasaran kandungan anda untuk melayani khalayak anda dengan lebih baik atau meningkatkan produk atau perkhidmatan anda dari awal.

Dengan kata lain, mendengar sosial adalah cara terpantas untuk melihat apa yang pelanggan katakan mengenai jenama anda dan untuk mengetahui pandangan terkini mengenai industri anda, dan juga pesaing anda.

Mendengarkan sosial sangat serupa dengan pemantauan media sosial kerana anda mencari sebutan jenama; ini juga berbeza, kerana ia memfokuskan pada mood sebutan ini untuk mengumpulkan pandangan penting perniagaan.

Jadi, inilah cara perniagaan menggunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan kesedaran jenama mereka.

Mengapa Jenama Mengamalkan Mendengar Sosial?

  1. Mengenal pasti titik-titik kesakitan - Dengan menggunakan pendengaran sosial, anda dapat menganalisis sama ada terdapat komponen yang tidak dicari pelanggan dan itu tidak ditangani oleh produk pesaing anda atau anda. Kemudian, anda dapat memanfaatkan data tersebut untuk berputar dan meningkatkan strategi pemasaran anda untuk menyesuaikan dengan tepat apa yang dicari oleh bakal pelanggan anda. Menggunakan Google Alerts sahaja untuk memantau industri dan jenama semasa anda tidak mencukupi sekarang, kerana kekerapan dan kaitan Google Alerts kadang-kadang tidak sesuai. Dengan menggunakan alat yang lebih canggih seperti Awario, anda dapat mengikuti perkembangan terkini industri anda dan juga menganalisis pesaing anda dengan lebih mendalam.
  2. Mengikuti Trend Terkini - Cukup dengan mengetahui masalah sakit hati pelanggan anda tidak mencukupi. Anda juga perlu mengetahui apa yang muncul dalam industri anda sehingga anda dapat mengikuti dan menarik khalayak anda dengan cara itu. Kata kunci dan topik yang anda pantau cenderung berkembang seiring berjalannya waktu. Untuk mendapatkan lebih banyak pandangan dari pelbagai sumber sekaligus, alat seperti Awario membantu anda menggali kata kunci dan topik yang sering digunakan orang di beberapa kedai dalam talian.
  3. Tingkatkan Perkhidmatan Pelanggan - Bukan rahsia lagi bahawa pengguna beralih ke media sosial untuk mengadu tentang jenama. Tinjauan oleh Penarafan Kuasa JD mendapati bahawa 67% orang menggunakan media sosial untuk sokongan pelanggan; Sosial bercambah mendapati bahawa 36% orang yang mempunyai pengalaman negatif dengan syarikat akan menyiarkannya di media sosial. Dengan menggunakan pendengaran sosial, anda akan dapat memperoleh pandangan yang lebih baik mengenai apa yang diperkatakan oleh khalayak anda mengenai produk atau syarikat anda secara keseluruhan. Ini memberi peluang yang tidak berkesudahan kepada jenama anda untuk memperbaiki bukan sahaja penawaran anda tetapi juga bagaimana anda menangani maklum balas dan aduan pelanggan.
  4. Menjana petunjuk baru - Setelah anda mendengarkan sosial, anda akan terkejut apabila mengetahui bahawa pelanggan baru dapat datang ketika mereka mencari cadangan produk.
  5. Penjualan Sosial Dengan Kata Kunci - Dengan bantuan mendengar sosial, anda dapat menjejaki kata kunci tertentu yang digunakan pelanggan untuk meneliti masalah mereka dan kemudian mengadakan perbualan yang lebih mendalam dengan mereka untuk jualan sosial. Jangan laku keras pada mulanya, tetapi, kongsikan maklumat berguna yang mereka sayangi. Ini akan membantu anda menjadikan jenama anda sebagai sumber terbaik apabila tiba masanya untuk membuat keputusan pembelian.

Untuk meningkatkan kesedaran jenama anda, anda memerlukan pendengaran sosial. Tanpa mendengar sosial, anda tidak akan dapat mengenal pasti apa yang ada di sebalik sebutan jenama anda, dan apa yang baik dan tidak mengenai tawaran jenama anda.

Mendengarkan sosial juga akan membantu jenama anda menonjol dari persaingan dengan membolehkan anda mengikuti tren terkini dan titik kesukaran pelanggan dalam industri anda, dan menggunakannya untuk keuntungan anda. Mari kita lihat beberapa kajian kes bagaimana setiap faedah mendengar sosial ini dicapai untuk jenama.

Kajian Kes Mendengar Sosial: Tylenol Mengenal pasti Titik Kesakitan (Secara harfiah)

Jenama perubatan, Tylenol, ingin mengenal pasti kesakitan dan kekecewaan orang yang mengalami sakit kepala ketegangan. Dari itu penyelidikan mendengar sosial, Tylenol mendapati bahawa 9 dari 10 orang dewasa akan mengalami sakit kepala pada suatu ketika dan 2 dari 3 kanak-kanak akan mengalami sakit kepala pada usia 15 tahun. 

kesedaran jenama tylenol

Tylenol menggunakan maklumat tersebut untuk memusingkannya strategi pemasaran dengan membuat kandungan mengelilingi titik sakit itu.

Kajian Kes Mendengar Sosial: Netflix Mengenal Trend Millenial

Penggunaan Netflix mendengar sosial untuk memantau trend terkini di kalangan khalayak sasaran mereka - milenium - dan seterusnya mendorong mereka untuk melanggan platform mereka. Syarikat berjaya menangkap Gerard Way tren di Twitter dengan mengubah bio Twitternya agar penonton dapat berhubung dengan jenama Netflix. 

trend cara gerard

Baca Kajian Kes Netflix Penuh

Kajian Kes Mendengar Sosial: Southwest Menyelesaikan Masalah Perkhidmatan Pelanggan

Southwest Airlines mendengar secara proaktif kepada aduan pelanggan mereka di media sosial. 

perkhidmatan pelanggan twitter barat daya

Sebagai contoh, seorang pelanggan bernama William Hantar tweet tentang penerbangannya dari Lapangan Terbang Antarabangsa Boston Logan ke Lapangan Terbang Antarabangsa Baltimore Washington, ketika dia melihat bahawa pesawat itu masih menaiki teksi di Chicago. 

Anna, wakil pasukan penjagaan sosial syarikat penerbangan itu, memperhatikan dan membalas tweet itu 11 minit kemudian.

Dia menjelaskan bahawa pesawatnya harus kembali ke Chicago kerana melakukan penyelenggaraan, tetapi dia juga berusaha sebaik mungkin untuk mendapatkan pelanggan pada penerbangan alternatif yang tersedia secepat mungkin. 

Selepas tweet lain dari William yang bertanya apakah mungkin untuk menukar penerbangan 8:15 pagi ke destinasi yang sama, Anna memeriksa untuk melihat apa yang dapat dilakukan oleh pasukannya. 

Dia juga berterima kasih kepada William kerana memberi tahu syarikat penerbangan mengenai masalah ini, dan dia menghargai tindak balasnya yang segera.

Secara keseluruhan, keseluruhan proses menyelesaikan aduan pelanggan mengambil masa 16 minit.

Kajian Kes Mendengar Sosial: Zoho Backstage Memacu Prospek

Zoho Belakang pentas, perisian pengurusan acara dalam talian, menghubungi tweet dari pengguna bernama Vilva untuk mengesyorkan mencuba produk mereka. Vilva tahu bahawa dia boleh menggunakan Eventbrite untuk menguruskan pendaftaran bengkelnya, tetapi dia mencari alternatif yang lebih baik.

Zoho Backstage menambah bahawa produk tersebut adalah sebahagian daripada perisian mereka (Zoho Suite) dan ia dapat membantunya menjalankan bengkel, persidangan, pelancaran produk, atau perjumpaan kecil / besar lainnya. 

Mereka mengakhiri tweet mereka dengan ajakan bertindak, meminta Vilva untuk memberitahu mereka tentang keperluannya dengan mengirimkan DM Twitter atau e-mel kepada mereka.

Perisikan dan Analisis Media Sosial Awario

Awario adalah alat mendengar sosial yang memberi jenama akses kepada data yang penting bagi perniagaan mereka: pandangan mengenai pelanggan, pasaran dan pesaing mereka.

Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Platform Perisikan Sosial Awario

Pendedahan: Martech Zone adalah sekutu dari Awario dan menggunakan pautan afiliasinya dalam artikel ini.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.