10 Langkah untuk Perkhidmatan Pelanggan Sosial yang Cemerlang
Kami telah menulis mengenai pertumbuhan perkhidmatan pelanggan sosial pada masa lalu, dan kami terus mendorong pelanggan kami ke arah itu. Perkhidmatan pelanggan sosial adalah harapan pelanggan anda dan peluang hebat untuk usaha pemasaran anda. Apa yang lebih baik daripada menolong pelanggan di tempat awam di mana semua orang dapat melihat betapa hebatnya syarikat anda?
Bilangan orang yang terlibat dalam perbualan dalam talian dengan jenama semakin meningkat dari tahun ke tahun. Hampir 50% dari semua pengguna media sosial telah menggunakan perkhidmatan pelanggan sosial, termasuk kira-kira satu pertiga daripada mereka yang berusia lebih dari 65 tahun. Sayangnya, hasilnya sejauh ini meninggalkan banyak yang diinginkan. Hanya 36% pengguna yang membuat pertanyaan perkhidmatan pelanggan melalui laporan media sosial yang menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan berkesan.
Infografik ini dari Sukatan Sentimen, adalah peta jalan terperinci untuk mana-mana syarikat yang ingin melaksanakan atau meningkatkan perkhidmatan pelanggan sosial mereka.