Pelanggan Cuba Mencapai Anda Di Media Sosial, Adakah Anda Ada?

mendengar sosial

5 dari setiap 6 permintaan yang dibuat oleh pengguna di media sosial untuk perniagaan pergi tidak dijawab. Perniagaan terus melakukan kesalahan besar menggunakan media sosial sebagai media penyiaran daripada menyedari kesannya sebagai media komunikasi. Sejak dulu lagi, syarikat menyedari pentingnya menguruskan panggilan masuk kerana kepuasan pelanggan secara langsung disebabkan oleh pengekalan dan peningkatan nilai pelanggan.

Isipadu permintaan media sosial telah meningkat 77% tahun demi tahun. Tetapi sambutannya hanyalah peningkatan sebanyak 5% oleh perniagaan. Itu jurang besar! Mengapa permintaan sosial tidak mendapat perhatian yang sama? Sangkaan saya adalah bahawa pengguna tidak mengharapkan tindak balas seperti yang mereka lakukan melalui telefon sehingga mereka tidak begitu marah ketika mereka melakukan panggilan yang tidak dijawab. Tetapi peluang untuk perniagaan untuk benar-benar memberi kesan sosial sangat besar di kebanyakan industri… terutama mengetahui bahawa pesaing anda tidak responsif!

Sepanjang tahun lalu, beberapa trend mengejutkan muncul dalam perbualan media sosial antara jenama dan pelanggan. Perniagaan Sosial menawarkan gambaran ringkas mengenai trend keseluruhan dan industri.

. Indeks Sosial Sprout adalah laporan yang disusun dan dikeluarkan oleh Sprout Social. Semua data yang dirujuk berdasarkan pada 18,057 profil sosial awam (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) dari akaun aktif yang berterusan antara Q1 2013 dan Q2 2014. Lebih daripada 160 juta mesej yang dihantar pada masa itu dianalisis untuk tujuan laporan ini.

aktiviti sosial-perniagaan

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.