Langkah Pertama dalam Perniagaan Sosial: Penemuan

interaksi sosial

perniagaan sosial mengikut reka bentukSaya baru-baru ini selesai membaca (untuk kali kedua) buku yang hebat, Perniagaan Sosial Mengikut Reka Bentuk: Strategi Media Sosial Transformatif untuk Syarikat Terhubung, Dengan Dion Hinchcliffe dan Peter Kim.

Soalan yang sering saya dengar adalah "Di mana kita bermula?" Jawapan ringkasnya ialah anda harus bermula pada awal, tetapi bagaimana kita menentukan permulaan mungkin merupakan langkah paling kritikal.

Bagaimana organisasi berjalan mengintegrasikan kolaborasi sosial dan perniagaan sosial konsep ke dalam semua bidang fungsinya? Haruskah itu semua atau tidak ada usaha, atau harus dimoderasi oleh strategi bisnis yang tepat? Usaha penemuan khas merangkumi pemahaman dan pendokumentasian semua proses, acara, dan pencetus relevan dengan aktiviti dalam organisasi. Sebagai contoh, apakah rangkaian peristiwa yang diperlukan untuk membuat dan melaksanakan pesanan pembelian? Invois? Aduan pelanggan yang berasal dari Twitter? Pulangan produk?

interaksi pelanggan

Banyak organisasi akan mendekati inisiatif perniagaan sosial dengan anggapan bahawa proses harus dipetakan dengan aktiviti sosial di depan dan pusat. Dan menjadi sangat menggoda untuk membuat proses secara literal dari yang baru ini keutamaan sosial. Ketika ditekan untuk sepenuhnya menentukan semua proses yang ada, banyak organisasi tidak mempunyai yang ada di tangan. Dan ini dapat menambah rasa mendesak, untuk meninggalkan akal.

Tetapi yang lain, dan pada pendapat saya, pendekatan yang lebih baik adalah terlebih dahulu mengenal pasti sepenuhnya semua proses yang ada mengalir, kebergantungan, sumberSalah satu sebab untuk melakukannya adalah bahawa kebanyakan pengecualian tidak dipetakan, dan cenderung kurang difahami. Orang biasanya tidak memikirkan struktur bangunan di sekitar aktiviti ini, dan mereka sering cenderung cukup dinamik.

Screen Shot 2012 11 23 di PM 6.20.26

Jenis latihan pendahuluan ini dapat mewakili pelaburan sumber daya yang besar. Walaupun untuk aplikasi di seluruh perusahaan, seperti SAP, Oracle, dan lain-lain, ini dapat mewakili pertama kalinya proses perniagaan dan kebergantungan secara harfiah dipetakan dengan cara yang dapat dimengerti oleh banyak pihak. Tetapi untuk melancarkan inisiatif perniagaan sosial tanpa usaha awal ini juga menjadikannya lebih sukar untuk mengenal pasti faktor-faktor yang boleh dan harus digunakan dalam membuat metrik yang digunakan untuk mengukur peningkatan proses. Dan ini penting, walaupun anda baru berfikir untuk menggunakan (atau serius) Twitter atau Facebook sebagai sebahagian daripada repertoir perkhidmatan pelanggan anda. Langkah bayi.

Sebab lain untuk memahami sepenuhnya aliran proses dan aktiviti yang ada adalah bahawa latihan itu sendiri sering dapat dilakukan mengenal pasti kawasan yang berlaku pertindihan pengecualian, hotspot jika anda mahu. Pengertian titik panas dalam proses juga dapat menjadi petunjuk bahawa ada lubang air, di mana orang dari kumpulan fungsional yang berbeza bertemu secara tidak formal (atau bahkan hampir) untuk bertukar maklumat. Selalunya, ini tidak ditentukan dalam aliran proses yang ada.

Jenis pendekatan ini merangkumi kebanyakan aktiviti sosial dengan betul kerana ia harus bertindak sebagai tambahan kepada proses yang ada. Ini tidak menunjukkan bahawa organisasi kehilangan tanda menjadi lebih kolaboratif, berpusatkan pelanggan, dll. Ini menunjukkan bahawa sosial digunakan untuk membantu menyelesaikan masalah perniagaan yang sangat spesifik.

Nota: Itu pautan afiliasi dalam buku!

3 Komen

  1. 1
  2. 3

    Ilustrasi hebat!
    Gambaran keseluruhan yang sangat baik, ini menunjukkan sesuatu yang saya tidak sedar
    sebelum ini. Saya harus memberi semangat untuk karya anda yang luar biasa. Saya berharap yang terbaik
    bekerja dari anda pada masa akan datang juga. Terima kasih kerana berkongsi maklumat ini dengan kami.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.