CRM dan Platform DataPemasaran Mudah Alih dan Tablet

Adakah Perniagaan Anda Melanggar Peraturan Jangan Panggil Peringkat Negeri dengan Mesej Suara dan Teks (SMS)?

Jarang hari berlalu yang saya tidak menerima mesej teks atau panggilan telefon daripada perniagaan yang membeli data saya dan memperoleh nombor telefon saya. Sebagai seorang pemasar, ia agak menjengkelkan. Saya tidak memberikan nombor telefon saya kepada mana-mana organisasi dengan pengetahuan bahawa nombor saya akan dijual dan digunakan untuk mencari.

Jangan Panggil Perundangan

Perundangan Jangan Panggil di Amerika Syarikat pertama kali digubal pada tahun 1991, dengan kelulusan Akta Perlindungan Pengguna Telefon (TCPA). TCPA menetapkan peraturan yang mengawal panggilan telepemasaran yang dibuat ke nombor telefon kediaman, termasuk keperluan untuk telemarketer mengekalkan senarai Do Not Call dalaman dan sekatan ke atas penggunaan sistem dailan automatik dan mesej yang dirakamkan.

Sejak kelulusan TCPA, peraturan Jangan Panggil telah dikemas kini beberapa kali untuk memasukkan perlindungan tambahan untuk pengguna. Pada tahun 2003, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) menubuhkan National Do Not Call Registry, yang membolehkan pengguna mendaftarkan nombor telefon mereka dengan FTC dan menarik diri daripada menerima panggilan telemarketing daripada kebanyakan perniagaan. Pendaftaran pada mulanya hanya digunakan pada nombor telefon talian tetap, tetapi telah dikembangkan pada tahun 2005 untuk memasukkan nombor telefon mudah alih.

Pada tahun 2012, FTC mengemas kini peraturan untuk meminta telemarketer mendapatkannya kebenaran bertulis nyata terlebih dahulu daripada pengguna sebelum membuat panggilan telepemasaran kepada telefon bimbit atau menghantar mesej teks kepada telefon bimbit. Kemas kini ini juga menjelaskan definisi sistem dail telefon automatik (ATDS), yang tertakluk kepada peraturan dan sekatan tambahan.

Pada tahun 2015, Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC) mengeluarkan Ketetapan dan Perintah Pengisytiharan yang menjelaskan lagi keperluan TCPA untuk panggilan telepemasaran dan mesej teks. Antara lain, keputusan itu mengesahkan bahawa panggilan telepemasaran dan mesej teks yang dibuat ke telefon mudah alih menggunakan ATDS atau suara tiruan atau prarakam adalah tertakluk kepada syarat kebenaran bertulis nyata terlebih dahulu.

Apakah Persetujuan Tertulis Terdahulu?

Keizinan bertulis terdahulu bermakna pengguna telah memberikan kebenaran yang jelas untuk perniagaan atau pemasar menghubungi mereka melalui telefon atau mesej teks.

Ini bermakna bahawa pengguna mesti telah memberikan persetujuan mereka secara bertulis, dan persetujuan itu mesti termasuk elemen penting tertentu, seperti pendedahan yang jelas dan mudah dilihat tentang sifat mesej atau panggilan, nombor yang mesej atau panggilan boleh dibuat, dan tandatangan pengguna.

Keperluan untuk kebenaran bertulis terlebih dahulu membantu melindungi pengguna daripada panggilan telepemasaran dan mesej teks yang tidak diingini. Dengan mendapatkan persetujuan bertulis, perniagaan boleh memastikan bahawa mereka mempunyai rekod kebenaran pengguna untuk menghubungi mereka, dan boleh mengelak daripada melanggar peraturan TCPA yang membawa penalti yang ketara untuk pelanggaran. Berikut ialah contoh mesej teks yang boleh mengesahkan kebenaran bertulis terlebih dahulu apabila pengguna mengikut serta dalam pemesejan teks:

Untuk menerima mesej SMS daripada [Nama Perniagaan], balas YA. Kadar msg&data mungkin dikenakan. Anda boleh membatalkan persetujuan anda pada bila-bila masa dengan menghantar mesej STOP. Dengan membalas YA, anda mengesahkan anda berumur 18+ dan diberi kebenaran untuk menerima mesej SMS pada nombor ini.

Adalah penting bagi perniagaan untuk mengetahui dan mematuhi semua peraturan yang berkaitan dengan persetujuan bertulis terlebih dahulu untuk pemasaran telekomunikasi dan pemesejan teks. Ini mungkin termasuk mengekalkan rekod terperinci persetujuan pengguna, memberikan pendedahan yang jelas tentang sifat panggilan dan mesej, dan memenuhi permintaan daripada pengguna untuk ditambahkan pada senarai Jangan Panggil atau Jangan Teks dalaman.

Bagaimana pula dengan Panggilan Atau Pemesejan Teks Merentasi Talian Negeri?

Jika anda mempunyai perniagaan di satu negeri dan menghubungi pengguna yang tersenarai pada senarai negeri Jangan Panggil di negeri lain, anda mungkin melanggar peraturan. Sebabnya ialah banyak negeri mempunyai peraturan Jangan Panggil mereka sendiri dan mengekalkan senarai Jangan Panggil berasingan, yang digunakan untuk panggilan telepemasaran yang dibuat kepada pengguna dalam negeri itu.

Contohnya, jika perniagaan anda terletak di California dan anda menghubungi pengguna di New York yang tersenarai di New York Do Not Call Registry, anda mungkin melanggar undang-undang negeri New York, walaupun perniagaan anda terletak di California.

Perniagaan harus mengetahui peraturan Jangan Panggil di semua negeri tempat mereka menjalankan telepemasaran, dan harus mengekalkan senarai Jangan Panggil dalaman mereka sendiri untuk mengelak daripada memanggil pengguna yang telah meminta untuk tidak menerima panggilan telepemasaran. Perniagaan juga harus bersedia untuk memenuhi permintaan daripada pengguna untuk ditambahkan ke senarai Do Not Call dalaman mereka atau National Do Not Call Registry.

Direktori Negeri Jangan Panggil Tapak Peraturan

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa peraturan Jangan Panggil tidak berfungsi dengan cara yang sama seperti e-mel. Dengan e-mel, anda boleh menghantar e-mel awal selagi anda mempunyai cara untuk menarik diri. Memanggil atau menghantar teks nombor pada senarai Jangan Panggil adalah pelanggaran tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu.

Anda mesti memastikan bahawa mana-mana panggilan telefon yang anda lakukan tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu tidak terdapat dalam senarai jangan panggil persekutuan and senarai jangan panggil dalam keadaan perniagaan atau pengguna yang anda hubungi. Berikut ialah senarai tempat anda boleh menemui senarai Jangan Panggil mengikut negeri:

Satu nasihat terakhir. Jika anda membeli senarai petunjuk daripada pembekal data pihak ketiga, anda harus benar-benar memastikan bahawa senarai itu telah digosok terhadap mana-mana senarai panggilan persekutuan dan negeri. pada masa pembelian. Banyak syarikat data tidak mengemas kini senarai mereka. Apabila anda mendail atau menghantar teks nombor itu, anda bertanggungjawab untuk mengikuti undang-undang jangan panggil… bukan pembekal data anda!

Sila ambil perhatian bahawa maklumat yang diberikan adalah untuk tujuan maklumat am sahaja dan tidak membentuk nasihat undang-undang. Ketepatan, kesempurnaan, kecukupan atau mata wang maklumat tidak dijamin atau dijamin. Maklumat ini tidak bertujuan untuk mencipta, dan penerimaannya tidak membentuk, hubungan peguam-klien. Perniagaan harus berunding dengan penasihat undang-undang yang berkelayakan sebelum bergantung pada sebarang maklumat yang terkandung di sini.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.