Pemasaran Kandungan

Perkara yang Perlu Diingati oleh Perniagaan Mengenai Migrasi Teknologi (Tidak Dapat Dielakkan).

Sepanjang beberapa dekad yang lalu, saya berasa seronok bekerja di kedua-dua belah industri transformasi digital. Saya telah membantu Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) vendor membangun, menginovasi dan menskalakan platform mereka daripada permulaan pra-hasil muda melalui pemerolehan perusahaan. Saya juga telah membantu perniagaan dari setiap saiz untuk melaksanakan teknologi untuk meningkatkan kecekapan dalaman dan pengalaman pelanggan luaran.

Memandangkan saya telah bekerja dengan syarikat untuk melaksanakan dan memindahkan teknologi mereka, selalunya terdapat kekesalan dalaman untuk pilihan dalam platform yang sebelum ini dibuat oleh perniagaan mereka dalam melaksanakan penyelesaian. Dalam kebanyakan kes ini, saya jarang melihat a kesilapan dibuat. Perkara yang biasa saya lihat ialah tiga isu berbeza:

  • Inovasi: Syarikat selalunya mengelak risiko dalam pemilihan vendor mereka, jadi mereka tidak memberikan perhatian serius kepada platform melainkan platform itu telah ditubuhkan sepenuhnya dan diterima pakai secara meluas. Teknologi inovatif, mengikut definisi, tidak ditubuhkan dan diterima pakai secara meluas, walaupun. Memandangkan syarikat ingin menggabungkan teknologi baru muncul, mereka tidak seharusnya mengabaikan syarikat permulaan atau perniagaan yang lebih kecil dan tangkas yang boleh memajukan dan menyesuaikan penyelesaian mereka untuk faedah syarikat. 
  • Platform: Walaupun platform perusahaan selalunya unggul dalam pelbagai tawaran, integrasi dan proses, mereka bukan sahaja lebih perlahan untuk menginovasi (atau memperoleh) teknologi baharu, tetapi juga melaksanakan tindanan ini boleh menjadi intensif buruh untuk menyesuaikan platform dengan proses syarikat. . Untuk mencapai pulangan pelaburan teknologi, syarikat mesti memanfaatkan sebanyak mungkin platform untuk melihat hasilnya. Walau bagaimanapun, itu boleh mengambil masa berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk dilaksanakan sepenuhnya dalam organisasi dan ia boleh menjadi sangat mengganggu.
  • Syarikat: Perniagaan yang tidak matang dalam transformasi digital mereka dan tidak mempunyai metodologi dan proses yang terbukti memerlukan penyelesaian yang bukan sahaja akan menyediakan teknologi tetapi panduan untuk meningkatkan perniagaan mereka juga.

Inilah sebabnya saya tidak pernah komited untuk mengesyorkan satu platform untuk setiap perniagaan. Tidak ada perkara seperti a platform terbaik melainkan syarikat dapat menerima pakai dan memanfaatkan sepenuhnya platform untuk pulangan pelaburan mereka. Berikut adalah beberapa senario:

  • Sebuah syarikat muda mendapat pelaburan kecil dan ingin melabur dalam CRM dan teknologi pengupayaan jualan untuk mengembangkan strategi pemerolehan mereka. Mereka hanya mempunyai segelintir kakitangan dan pada masa ini tidak mempunyai proses untuk memantau saluran paip mereka, mengutamakan kakitangan jualan mereka. Walaupun platform perusahaan akan menyediakan skala dan setiap ciri yang mereka perlukan, garis masa pelaksanaan tidak akan memberikan penukaran dan sumber yang diperlukan untuk mempelajari dan melaksanakan sistem akan melumpuhkan organisasi. CRM yang murah dengan proses jualan standard akan mudah dilaksanakan, memerlukan latihan yang minimum dan membawa proses yang berdisiplin kepada jualan.
  • Peruncit besar dalam pasaran e-dagang yang berdaya saing tinggi sedang berusaha untuk menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin dengan cara inovatif yang boleh mengatasi persaingan mereka. Mereka mempunyai susunan teknologi yang kompleks dengan banyak penyepaduan tetapi pasukan dalaman yang berkemahiran tinggi. Penyelesaian AI luar biasa untuk membahagikan komunikasi pemasaran e-dagang boleh dilaksanakan dan menggerakkan jarum. Walau bagaimanapun, mengupah perkhidmatan sains data e-dagang dan platform proprietari akan membolehkan mereka memanfaatkan semua kemahiran dan data yang mereka ada secara dalaman untuk memaksimumkan pulangan pelaburan sepenuhnya. Melangkah ke hadapan dengan permulaan AI yang kecil juga akan memberi mereka perhatian penuh syarikat semasa mereka membangunkan peta jalan produk mereka kerana mereka akan menjadi pelanggan utama, dan masa depan syarikat sains data akan bergantung pada kejayaan mereka.
  • Sebuah syarikat perusahaan dengan beribu-ribu pekerja dan proses piawai sangat terhad oleh sistem kunonya dan usaha yang diperlukan untuk mengautomasikan sebarang proses atau meningkatkan pengalaman pelanggan. Walaupun penghijrahan dan latihan akan menjadi usaha yang penting, mereka telah mengenal pasti platform perusahaan yang boleh disesuaikan sepenuhnya mengikut keperluan mereka dan dikembangkan dengan beratus-ratus penyepaduan terhasil apabila platform memperoleh teknologi baharu secara agresif. Platform ini mengambil masa setahun untuk berhijrah dan melaksanakan, tetapi syarikat itu akhirnya mampu melakukan transformasi digital.

McKinsey & Company telah melakukan analisis menyeluruh tentang transformasi digital, mengapa ia penting untuk kejayaan perniagaan dan mengapa ia juga mempunyai kadar kegagalan yang membimbangkan. Termasuk dalam setiap transformasi ialah risiko kepada perniagaan semasa, ganjaran daripada kadar penerimaan dan keupayaan untuk membuat skala. Tidak setiap platform boleh menampung setiap kematangan perniagaan, penggunaan pesaingnya dan jangkaan pelanggannya. 

Ringkasnya, terdapat penyelesaian yang sesuai untuk peringkat syarikat anda hari ini yang tidak akan menjadi platform yang sesuai untuk masa depan anda. Walaupun penghijrahan sebahagian besarnya dilihat sebagai perbelanjaan yang tidak perlu, budaya anda harus beralih kepada melihatnya sebagai kelebihan tersendiri yang sentiasa ada apabila teknologi menjadi tersedia dan berpatutan. Walaupun perubahan sering dilihat sebagai tidak selesa dalam organisasi, ia benar-benar satu-satunya yang berterusan dalam persekitaran teknologi hari ini. 

Menganalisis dan memahami alatan yang diperlukan oleh perniagaan anda hari ini untuk berjaya selalunya lebih penting daripada alatan yang anda perlukan esok. Dan seseorang harus menganggap bahawa landskap alat esok akan jauh berbeza daripada apa yang tersedia hari ini.

Rancang Penghijrahan Anda Dengan Pembelian Teknologi Anda

Jika anda merancang untuk berhijrah dalam proses pemilihan vendor anda, keupayaan untuk maju dan berinovasi akan menjadi pilihan yang lebih mudah. Apabila saya mengenal pasti penyelesaian yang sesuai untuk pelanggan saya, saya mengutamakan platform yang menawarkan keupayaan eksport yang komprehensif, antara muka pengaturcaraan aplikasi yang mantap (API) atau kit pembangun perisian (SDK). Keupayaan untuk mengakses dan mengeksport data anda dengan mudah akan menjadikan pemindahan lebih mudah.

Malangnya, syarikat teknologi tidak selalu menjadikan proses meninggalkan proses yang mudah. Malah, untuk kebanyakan platform, ini merupakan strategi pengekalan untuk sendiri pelanggan mereka dan bukannya untuk membolehkan kebebasan untuk meneruskan. Kos ini sangat besar, jadi pilihlah dengan bijak. Keupayaan untuk mengeksport data anda dan semua aktiviti adalah penting. Jika anda tidak boleh, kos penghijrahan akan menjadi eksponen.

Pendedahan: Artikel ini pertama kali diterbitkan untuk Majlis Agensi Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.