Analisis & UjianCRM dan Platform DataBuku Pemasaran

Apakah Sistem Skor Promoter Bersih (NPS)?

Minggu lalu, saya pergi ke Florida (saya melakukan ini setiap suku tahun) dan untuk pertama kalinya saya mendengar buku mengenai Audible dalam perjalanan ke bawah. Saya memilih Soalan Muktamad 2.0: Bagaimana Syarikat Promotor Bersih Berjaya di Dunia yang Dipandu oleh Pelanggan setelah berdialog dengan beberapa profesional pemasaran dalam talian.

. Skor Promoter Bersih (NPS) sistem adalah berdasarkan soalan mudah… the soalan utama:

Pada skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan anda merujuk rakan?

Buku ini seterusnya menerangkan cara sistem sumber terbuka telah diterima pakai merentas semua industri, selalunya diubah suai melebihi skala 0 hingga 10, soalan kadangkala berbeza-beza, dan soalan susulan dioptimumkan dan ditetapkan masa untuk memberikan skor yang sah secara statistik yang mewakili kesihatan syarikat anda.

Perlu diingat bahawa ini bukan skor khusus yang diperlukan untuk meramalkan prestasi syarikat anda, ia mesti dianalisis berbanding semua markah pesaing dalam industri anda. Anda tidak perlu mempunyai 9 apabila seluruh industri anda mencapai 3s! Sesetengah industri hanya menarik pelanggan yang teruk.

NPS menjadi cara yang agak biasa untuk mengukur kesetiaan pelanggan dan kesan pemasaran, jualan, perkhidmatan pelanggan, dan juga kesihatan kewangan sesebuah syarikat. Tidak seperti kebanyakan metrik prestasi utama jangka pendek syarikat, NPS memberikan gambaran tentang kemungkinan pelanggan anda kekal bersama anda malah mengesyorkan anda.

Memandangkan mengekalkan pelanggan adalah penting untuk keuntungan dan dari mulut ke mulut adalah salah satu cara terbaik untuk memperoleh pelanggan, NPS membuktikan dirinya sebagai sistem yang sangat baik untuk meramalkan kesihatan jangka panjang sesebuah syarikat. Apabila semua jabatan dan strategi diselaraskan untuk mengoptimumkan kesetiaan pelanggan anda, anda tidak menghadapi risiko menghadapi silo bersaing dalam organisasi yang mungkin menghasilkan jumlah yang hebat – tetapi tidak memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.

Pada akarnya, NPS = Peratusan Promoter - Peratus Pencela. Oleh itu, jika 10% pelanggan mempromosikan syarikat anda dan 8% merosakkan jenama anda melalui mulut ke mulut negatif, anda mempunyai NPS sebanyak 2.

Sistem Skor Promoter Bersih membahagikan pelanggan anda kepada penganjur, pengkritik dan pasif. Setiap syarikat sepatutnya mahu mengurangkan pencacainya kerana ia memerlukan kira-kira 5 penganjur untuk memerangi setiap pengkritik... yang agak berkesan! Dan setiap perniagaan akan menjadi lebih baik jika ia mengelakkan pasif dan pengkritik sama sekali dan menarik pelanggan yang tepat - penganjur.

Di luar kesetiaan pelanggan, NPS juga sedang memasuki analisis kepuasan pekerja. Sama seperti anda berharap untuk mencari pelanggan untuk mempromosikan perniagaan anda, anda juga mahu pekerja yang mempromosikannya juga!

Penduduk di Duta Besar mengumpulkan maklumat ini di Net Promoter Score yang merangkumnya:

pemahaman-the-net-promoter-skor

PS: Walaupun buku itu hebat, IMO saya rasa pokoknya dapat dikurangkan dari lebih dari 7 jam kepada hanya beberapa pasangan. Itu pautan afiliasi saya jika anda ingin membeli buku itu.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.