Pembeli Perhatian: Runcit Mendapat Lebih Banyak Ulasan daripada Restoran di Yelp

restoran seo tempatan

Awak dengar TripAdvisor, awak fikir hotel. Awak dengar Tahap Kesihatan, awak fikir doktor. Awak dengar Yelp, dan kemungkinan besar adalah yang anda fikirkan restoran. Itulah sebabnya mengapa mengejutkan banyak pemilik perniagaan tempatan dan pemasar untuk membaca Statistik Yelp sendiri yang menyatakan bahawa, dari 115 juta ulasan pengguna yang telah ditinggalkan Yelpers sejak dilancarkan, 22% berkaitan dengan membeli-belah vs 18% berkaitan dengan restoran. Oleh itu, reputasi runcit membentuk sebahagian besar kandungan Yelp, memberi isyarat kepada perusahaan bata-bata bahawa mengekalkan kehadiran Yelp yang aktif adalah keperluan pemasaran carian tempatan.

Contoh dunia nyata secara rawak: lihat kedai pembaikan rumah peringkat teratas Yelp di San Francisco Bay Area. Banyaknya ulasan yang diperoleh beberapa kedai sangat luar biasa. Kami melihat Potongan Pembangun Diskaun (250), Pembaikan Rumah Lowe (427), Perkakasan Cole (297) dan Kepelbagaian Cliff (461). Perpaduan jenama utama dan peruncit bebas ini menyoroti jumlah ulasan yang hampir semua perniagaan ingin dapatkan, dengan syarat ia mengandungi sentimen positif.

Tetapi inilah tangkapannya: garis panduan ulasan Yelp adalah yang paling ketat di dunia ulasan pengguna, secara khusus melarang syarikat untuk meminta ulasan pengguna secara langsung. Oleh itu, bagaimana perniagaan runcit dapat berdaya saing di Yelp dan juga mematuhi panduan? Berikut adalah 5 petua untuk membantu anda melakukannya.

1. Elakkan Membazirkan Sumber

Penting untuk difahami bahawa sekiranya perniagaan anda memutuskan untuk mengabaikan garis panduan Yelp dan mula meminta semua pelanggan mengulas anda di Yelp, pulangan pelaburan usaha anda mungkin tidak bermanfaat. Meminta sesiapa sahaja untuk meninjau anda yang belum menjadi Yelper yang sudah mapan dengan anggaran minimum 5 ulasan biasanya akan menyebabkan maklum balas mereka disaring. Dan, corak akaun pengguna baru yang memberikan ulasan untuk perniagaan anda boleh menaikkan bendera merah dengan gergasi ulasan.

Mengingat ini, dan juga memerhatikannya Yelp secara terbuka memalukan pelanggar garis panduan pada masa lalu, mengelakkan permintaan pengguna dari pangkalan pengguna yang tidak berguna akan melindungi sumber anda (dan mungkin reputasi anda), membebaskan anda untuk mencuba teknik alternatif.

2. Rangkul Ekstrim Kecemerlangan

Tinjauan pengguna yang dilakukan oleh platform pengurusan tinjauan GatherUp menemukannya sepenuhnya  25% ulasan berpunca dari pengalaman pelanggan yang luar biasa. Angka ini menunjukkan bahawa salah satu cara terbaik untuk memberi inspirasi kepada pengguna Yelp yang sudah mapan untuk mengkaji perniagaan anda tanpa diminta adalah melebihi jangkaan mereka pada masa perkhidmatan. Sekiranya anda membaca ulasan Yelp jenama popular, anda akan menemui insiden penjurnalan Yelpers yang menaikkannya: seorang kerani yang berlari ke tempat letak kereta untuk menghantar barang yang dilupakan, jurujual yang menawarkan pengetahuan yang jujur ​​dan bukannya penjualan yang sukar, perniagaan yang dengan senang hati akan memesan barang yang belum mereka stok.

Ini mungkin sesuatu yang sederhana seperti kesopanan tambahan atau menakjubkan sebagai faktor 'wow' utama yang tidak disangka pengguna yang akan mendorong mereka ke Yelp untuk menghabiskan masa lapang mereka secara sukarela untuk berkongsi kegembiraan mereka. Sekiranya perniagaan anda memerlukan lebih banyak ulasan Yelp, audit dasar dan program perkhidmatan pelanggan untuk melihat apakah anda boleh mengubah amalan minimum menjadi kemenangan besar.

3. Jadilah Gembala yang Cerdas

'Herd mentality' bukanlah deskriptor yang paling menyanjung bagi pengguna atau pengulas, tetapi merupakan pemerhatian standard psikologi manusia sejak abad ke-19 bahawa rakan sebaya mempengaruhi tingkah laku orang. Salah satu cara yang sangat mudah untuk mengarahkan Yelpers yang sudah mapan untuk memberi ulasan kepada anda (tanpa meminta) adalah dengan menunjukkan kepada mereka bahawa orang lain mempunyai. Kaedah promosi kehadiran Yelp berikut adalah diluluskan secara eksplisit oleh mereka:

Di Laman Web Anda:

  • Sorot ulasan Yelp terbaik anda, selagi anda meminta kebenaran pengulas untuk melakukannya.
  • Pastikan anda menggunakan Logo yang diluluskan oleh Yelp dengan melakukannya, tanpa mengubah atau memutarbelitkannya.
  • Pastikan anda mengaitkan ulasan itu kepada Yelper yang menulisnya, dan jangan mengubah bahasa atau penilaian mereka.
  • Vous penggunaan pouvez aussi Widget Yelp sendiri untuk memasukkan secara langsung ulasan di laman web anda.

Dalam kedai

  • Sekiranya perniagaan anda memenuhi syarat, anda boleh menerima tetingkap 'People Love Us On Yelp'.
  • Minta 'Cari Kami Di Yelp'
  • Sama seperti penggunaan yang diluluskan di laman web anda, anda boleh memasukkan ulasan Yelp yang berkaitan dan tidak berubah pada bahan cetak tersuai. Sebagai contoh, anda boleh meminta kebenaran Yelper untuk memaparkan ulasan mereka di poster, sepanduk, brosur, risalah dan aset lain di kedai.

Semua teknik di atas bertujuan untuk meningkatkan kesedaran pengguna Yelp bahawa orang lain secara aktif mengkaji perniagaan. Anda dengan lembut tetapi mahir menggembalakan mereka ke arah titik penukaran di mana mereka memutuskan untuk melompat kereta dan menambahkan ulasan mereka sendiri.

4. Jadikan Yelp sebagai Perbualan Dua Hala

Jujur boleh menakutkan untuk menghadapi kenyataan bahawa masyarakat pengguna sedang melakukan perbincangan berterusan mengenai jenama anda di platform ulasan utama seperti Yelp. Ketakutan akan ulasan adalah fenomena sebenar dan nyata pengurusan reputasi moden, tetapi kegelisahan (dan hasil perniagaan) dapat diubah secara signifikan dengan penggunaan fungsi respons pemilik yang mahir yang banyak disediakan oleh platform. Ciri ini membolehkan pemiliknya untuk menjawab semua ulasan, dan banyak yang telah ditulis mengenai kekuatan bentuk pemasaran ini untuk membalikkan senario negatif sepenuhnya. Lebih sedikit yang dikatakan mengenai keupayaan respons pemilik terhadap positif ulasan untuk menunjukkan rasa terima kasih dan memupuk penglibatan lebih lanjut

Memandangkan ulasan Yelp positif adalah kandungan sukarela yang dibuat oleh pelanggan untuk perniagaan anda, bukan sahaja wajar untuk mengucapkan terima kasih kepada pengulas - ia juga merupakan kaedah terbaik untuk membuktikan kepada Yelpers lain betapa menghargainya anda terhadap pelanggan anda. Pemilik perniagaan yang meluangkan masa untuk menulis ringkas tetapi adat sambutan yang mengucapkan terima kasih yang tulus memberi isyarat kepada semua bakal pelanggan lain bahawa masa dan kata-kata baik mereka akan dihargai. Ucapan terima kasih yang dijamin dari perniagaan bertindak sebagai insentif tambahan untuk menyemaknya. Siapa yang tidak suka dihargai?

Ingat juga bahawa Yelpers elit sangat aktif di Yelp - mereka sangat gemar menulis di sana. Kirimkan mereka isyarat yang baik, dengan kehadiran respons pemilik aktif anda, bahawa anda mempunyai hobi Yelp yang sama.

5. Huraikannya, mengikut budi bicara anda

Petua ini sangat sesuai untuk perniagaan tempatan yang lebih kecil yang membina hubungan sebenar dengan pelanggan mereka. Di sektor membeli-belah, ini mungkin termasuk kedai buku, butik pakaian, kedai hadiah, gerai ladang, kedai runcit atau perkakasan bebas, atau perusahaan yang memenuhi demografi unik seperti artis, pemuzik atau atlet - untuk beberapa nama sahaja.

Sekiranya anda, atau pegawai atasan anda, pegawai yang dipercayai telah menjalin hubungan baik dengan pelanggan tetap, tidak ada sebab mengapa anda tidak dapat bercakap dengan mereka secara peribadi mengenai Yelp pada saat yang tidak tergesa-gesa. Sekiranya anda mengetahui bahawa mereka adalah Yelper yang aktif, tidak ada yang menghalang anda berbual tentang bagaimana menjadi pemilik perniagaan yang berusaha untuk bekerja mengikut garis panduan Yelp untuk tidak pernah meminta ulasan secara langsung. Inti ini bukan untuk memanipulasi perasaan pelanggan - intinya adalah mengadakan dialog dua hala mengenai peranan penting reputasi perniagaan dalam komuniti yang anda kongsi. Apa pendapat pelanggan anda mengenai polisi ini? Apa pendapat anda? Sekiranya pelanggan menumpukan perhatian kepada syarikat anda, perbualan seperti ini dapat memberi inspirasi kepada mereka untuk melakukan peranan mereka agar pintu anda tetap terbuka agar mereka dapat terus menikmati persembahan anda.

Menjumlahkan Up

Dasar Yelp berpunca dari komitmen mereka terhadap keaslian. Mereka mahu ulasan tidak berat sebelah, untuk memastikan bahawa ulasan itu berguna untuk semua pengguna. Ini tentu masuk akal - tidak ada yang mahu membentuk pendapat palsu berdasarkan ulasan palsu atau insentif.

Peruncit tempatan, sementara itu, tahu bahawa mereka mesti bersaing untuk terus hidup sambil mematuhi nilai-nilai teras kejujuran dan keadilan mereka sendiri. Artikel ini telah memberikan beberapa petua untuk memanfaatkan kekuatan besar Yelp untuk mendorong pendapatan dengan cara syarikat anda, tanpa menyalahgunakan platform. Di luar ini, terserah kepada Yelp, kepada pengguna yang mereka layani, dan untuk perniagaan yang berpartisipasi untuk terus meneroka apa yang membuat kebijakan berlaku adil untuk semua. Dengan mengambil kira semua pihak, ini adalah perbincangan yang perlu diteruskan.

Tidak pasti apa yang dikatakan mengenai perniagaan anda di Yelp di tempat pertama? Atau terharu dan tidak pasti di mana untuk memulakan? Moz Local tidak lama lagi akan dapat membantu anda membuat tuntutan dan mengurus kehadiran Yelp perniagaan anda dan menjawab ulasan di samping ciri pengurusan carian tempatan yang mantap dalam platform mereka.

Mulakan Percubaan Percuma Anda Hari Ini!

2 Komen

  1. 1

    Artikel yang sangat baik, tetapi saya mempunyai soalan. Kamu berkata:
    "Sorot ulasan Yelp terbaik anda, selagi anda meminta izin pengulas untuk melakukannya."

    Mengapa anda memerlukan kebenaran sekiranya ulasan tersebut telah disiarkan secara terbuka?

  2. 2

    Hai Oscar!
    Terima kasih kerana mengemukakan soalan yang baik. Ini adalah keperluan Yelp sendiri bahawa anda melakukan ini, mengikut salah satu artikel yang saya pautkan dari bahagian ini. Sangkaan saya adalah bahawa cara Yelp melihatnya adalah bahawa pengulas telah bersetuju untuk menyampaikan kata-kata mereka di Yelp dan platform yang disebarkan oleh Yelp - mereka tidak bersetuju untuk memaparkan kata-kata mereka di laman web syarikat pihak ketiga. Oleh itu, saya hanya memenuhi keperluan Yelp sendiri di sini, tetapi seperti yang telah saya katakan, saya rasa semestinya ada keperluan untuk Yelp untuk terus meneroka dengan pemilik perniagaan apa yang menjadikan dasar itu adil. Semoga ini dapat membantu!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.