Seth Godin Salah Mengenai Nombor
Semasa saya membaca catatan blog di laman web, saya terjumpa petikan dari Seth Godin. Tidak ada pautan ke siaran, jadi saya mesti mengesahkannya sendiri. Sudah tentu, Seth telah mengatakannya:
Soalan yang kita ajukan mengubah perkara yang kita buat. Organisasi yang tidak melakukan apa-apa selain mengukur bilangannya jarang membuat kejayaan. Nombor yang lebih baik.
Saya sangat menghormati Seth dan memiliki sebahagian besar bukunya. Setiap kali saya menulisnya, dia memberikan respons segera terhadap permintaan saya. Dia juga penceramah awam yang luar biasa dan kemahiran penyampaiannya tidak dapat dilihat. Tetapi, pada pendapat saya, petikan ini tidak masuk akal.
Agensi kami memberi tumpuan kepada nombor ... setiap hari. Semasa saya menulis ini, saya menjalankan tiga aplikasi yang merangkumi laman web pelanggan untuk masalah, saya log masuk ke Webmaster dan Google Analytics. Hari ini saya akan mengulas audit laman web untuk beberapa pelanggan. Nombor ... banyak nombor.
Angka dengan sendirinya tidak menentukan respons. Nombor memerlukan pengalaman, analisis dan kreativiti untuk mencapai strategi yang tepat. Tidak ada pemasar yang pernah membuat pilihan antara nombor dan kreativiti. Sebenarnya, bilangan pelanggan kami sering memerlukan banyak kreativiti dan mengambil risiko untuk menggerakkan mereka ke arah yang betul.
Salah satu pelanggan kami yang telah bersama kami selama bertahun-tahun telah memaksimumkan kedudukan carian mereka dan lalu lintas mereka terus meningkat - tetapi penukaran mereka tidak berubah. Oleh kerana tanggungjawab kita tertumpu pada pulangan pelaburan, kita harus melakukan sesuatu yang kreatif. Kami akhirnya menjenamakan semula syarikat, mengembangkan laman web yang sama sekali baru, memotong jumlah halaman menjadi sebahagian kecil dari laman sebelumnya, dan merancang laman web yang berpusat pada syarikat tanpa foto stok, semua gambar dan video sebenar kakitangan mereka dan kemudahan.
Ini adalah risiko besar memandangkan majoriti petunjuk masuk melalui laman web mereka. Tetapi jumlah itu memberikan bukti bahawa kita harus melakukan sesuatu yang dramatik (dan berisiko) jika mereka ingin memiliki lebih banyak bahagian pasaran. Hanya mengukur nombor inilah yang membawa kita kepada perubahan dramatik ... dan ia berjaya. Syarikat ini berkembang dan kini melihat pengembangan dari 2 lokasi ke 3 lokasi - pada masa yang sama mereka mengurangkan jumlah pekerja keluar mereka.
Perspektif Lain
Saya telah bekerjasama dengan ribuan pengembang, ahli statistik, ahli matematik dan penganalisis sepanjang hayat saya dan saya tidak percaya bahawa kebetulan bahawa banyak yang terbaik yang pernah saya bekerjasama mempunyai kedai kreatif.
Anak lelaki saya, misalnya, sedang mengerjakan PhD dalam matematik, tetapi mempunyai minat untuk muzik - bermain, menulis, mencampurkan, merakam dan DJ. Dia (secara harfiah) biasa membawa anjing itu keluar dan kami akan menjumpai persamaan yang tertulis di tingkap di mana dia berdiri sambil dia membenamkan dirinya dalam pekerjaannya. Sehingga hari ini dia berjalan-jalan dengan penanda penghapus kering di dalam poketnya.
Kesungguhannya untuk nombor dan muzik mendorong kreativiti pada kedua-duanya. Kreativiti dan pengambilan risiko menjadi inti dari penyelidikan yang dilakukannya (dia telah dikaji dan diterbitkan oleh rakan sebaya). Kreativiti beliau membolehkannya melihat angka tanpa penglihatan terowong dan menerapkan teorema dan metodologi yang berbeza untuk masalah yang cuba diselesaikannya. Dan hasilnya tidak selalu bilangan yang lebih baik... kadang-kadang kerja berbulan-bulan dibuang dan dia dan pasukannya bermula dari awal.
Saya bekerja selama bertahun-tahun di industri surat khabar di mana tumpuan mereka pada nombor dan budaya yang berisiko terus mendorong mereka merosakkan. Tetapi saya juga bekerja untuk pemula yang melihat bahawa mereka tidak dapat mengubah angka dan mencipta semula syarikat, jenama, produk dan perkhidmatan mereka ketika "nombor" terlalu sukar untuk diperbaiki.
Kreativiti dan logik tidak bertentangan, mereka saling memuji antara satu sama lain. Nombor boleh mendorong syarikat untuk mengambil risiko yang sangat besar, tetapi ia tidak bergantung pada jumlahnya - ia bergantung pada budaya syarikat.