SellerSmile: Mengapa Anda Perlu Menyumber Luar Pasukan Sokongan E-dagang Anda

SellerSmile Outsource Sokongan Pelanggan untuk E-dagang

Apabila wabak itu melanda dan peruncit ditutup, ia bukan sahaja memberi kesan kepada kedai runcit. Ia memberi kesan kepada keseluruhan rantaian bekalan yang memberi makan kepada peruncit tersebut juga. saya firma perunding transformasi digital sedang bekerjasama dengan pengilang sekarang untuk membantu mereka membina timbunan E-dagang dan Martech mereka untuk menyokong a perniagaan dropship terus kepada pengguna. Ia merupakan projek yang mencabar kerana kami telah dapat bekerja sepanjang jalan daripada penyelidikan dan penciptaan jenama, sehinggalah kepada penyepaduan logistik.

Untuk jenama baharu memasuki industri ini bukanlah mudah. Kami telah menasihati mereka bahawa mereka mesti mempunyai beberapa strategi unggul:

  • Produk – ini adalah pembeza mereka kerana mereka telah mereka bentuk dan mengeluarkan fesyen selama beberapa dekad. Mereka sudah tahu apa yang dijual serta barisan produk seterusnya yang perlu dikeluarkan.
  • Pengalaman Pengguna – kami tahu bahawa pelaksanaan e-dagang mereka mestilah yang terbaik, jadi kami telah menggunakan tapak tersebut ShopifyPlus dan digunakan yang disokong dengan baik dan tema Shopify yang dioptimumkan untuk bekerja dari.
  • Perkapalan dan Pemulangan – penghantaran percuma adalah bagus, tetapi mempunyai beg pemulangan siap sedia untuk item yang perlu dipulangkan adalah kritikal.
  • Khidmat Pelanggan – akhir sekali, tetapi tidak kurang pentingnya, mempunyai pasukan sokongan untuk memantau e-mel, telefon dan media sosial untuk membuat perkara yang betul untuk pelanggan akan menjadi kritikal.

Pelanggan ini tidak mempunyai jenama yang mantap, jadi setiap satu daripada strategi ini mesti dilancarkan pada masa yang sama. Itu agak mudah untuk produk, pengalaman dan penghantaran… tetapi bagaimanakah anda melancarkan pasukan perkhidmatan pelanggan? Nah, anda harus jujur ​​dengan penyumberan luarnya.

Mengapa Sokongan Sumber Luar?

Pasukan sokongan penyumberan luar mempunyai jumlah pengalaman yang luar biasa yang akan menambah nilai kepada jenama anda. Faedah penyumberan luar pasukan anda termasuk:

  • Kurangkan kos pengambilan pekerja atau pasukan VA. Harga yang fleksibel dan disesuaikan. Tiada obligasi, tiada yuran tersembunyi.
  • Perlindungan tanpa kebimbangan tujuh hari seminggu. Akses kepada pasukan pakar perkhidmatan pelanggan berskala tanpa perlu mengupah, melatih dan mengurus.
  • Tingkatkan jualan anda dengan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif berdasarkan data daripada maklum balas pelanggan.
  • Pelanggan anda akan menerima pengalaman membeli-belah dalam talian terbaik daripada pasukan berbilang bahasa dengan tatabahasa yang luar biasa dan masa respons yang pantas.

Perkhidmatan SellerSmile

Senyum Penjual ialah peneraju dalam industri sokongan e-dagang penyumberan luar. Mereka menyokong adalah Rakan Kongsi Shopify dan juga menyokong pasaran termasuk Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart dan Newegg. Sokongan utama termasuk:

  • Sokongan E-mel – Sama ada keperluan perlindungan anda ialah 7 hari seminggu, hujung minggu atau hari cuti, SellerSmile menyediakan sokongan pelanggan anda di semua pasaran e-dagang dan kedai web.
  • Pengurusan reputasi – Ulasan dan ulasan awam yang negatif adalah bahagian biasa dalam menjalankan perniagaan dalam talian tetapi ulasan kritikal yang tidak dijaga boleh merebak dengan pantas. Perkhidmatan pengurusan reputasi mereka memastikan maklum balas jenama anda diurus.
  • Live Chat Support – Menawarkan sokongan sembang langsung untuk pelawat tapak web anda ialah kelebihan daya saing utama yang merapatkan jurang dan membina kepercayaan antara anda dan khalayak anda melalui bantuan yang pantas dan cekap daripada pakar perkhidmatan.

Selain itu, SmellerSmile juga boleh menyediakan:

  • Pelaporan dan Perundingan – Pelaporan bulanan tersuai dan panggilan strategi berkala dengan pengurus akaun anda untuk menyemak sorotan, pengambilan dan cerapan yang boleh diambil tindakan.
  • Perundingan Perkhidmatan Pelanggan – Ingin meningkatkan pasukan sokongan anda? SellerSmile bekerjasama untuk menyemak persediaan, dokumentasi dan dasar sedia ada anda serta mereka bentuk rancangan untuk berjaya.
  • Sokongan Media Sosial – Pengurusan komuniti untuk memberikan pembeli pengalaman yang lancar di Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn dan banyak lagi.
  • Pengurusan Soalan Lazim – Permudahkan untuk mencari jawapan yang betul kepada Soalan Lazim dengan pantas. Pangkalan pengetahuan awam layan diri anda ialah tempat pelanggan akan pergi dahulu untuk mencari bantuan yang mereka perlukan.
  • Pelaporan Semakan – SellerSmile boleh mengkategorikan ulasan produk anda secara manual setiap hari untuk mendedahkan peluang utama untuk lelaran produk dan asas pengetahuan penambahan.

Jika anda ingin melancarkan sokongan pelanggan untuk memacu pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih banyak jualan:

Cuba SellerSmile secara Percuma selama 7 Hari

Pendedahan: Saya menggunakan pautan afiliasi kami untuk Senyum Penjual dalam artikel ini.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.