Penambahbaikan dalam Layan Diri Pintar

Zendesk SelfServicePreviewMed

Sekiranya anda seperti saya, anda tidak suka berurusan dengan perkhidmatan pelanggan. Bukannya saya tidak suka orang - mereka melakukan yang terbaik. Tetapi lebih kerap daripada saya, saya tahu lebih banyak masalah yang saya hadapi daripada mereka. Saya benci duduk di telefon selama 5 minit, diikuti dengan perbincangan selama 15 minit, diikuti dengan peningkatan dan lebih banyak menunggu dan penjelasan.

Sebilangan besar masalah saya atasi, atau saya beralih ke rangkaian saya untuk membantu saya. Perkhidmatan pelanggan terbaik, pada pendapat saya, adalah asas pengetahuan atau Soalan Lazim yang sangat dioptimumkan yang boleh saya layan sendiri. Saya akan menghabiskan setengah hari untuk mencari penyelesaian daripada mengambil telefon sial itu. Nampaknya orang lain bersetuju.

zd cari maklumat layan diri pelanggan

Mengapa kita bercakap mengenai perkhidmatan pelanggan di Blog pemasaran? Setiap strategi sosial dimulakan dengan kemampuan layan diri yang hebat. Apabila anda tidak menyediakan alat yang dicari pelanggan, tempat pertama mereka mengadu adalah dalam talian. Perbincangan negatif itu dapat menelan kempen pemasaran yang terbaik!

Gambar pada asalnya disiarkan pada Zengage, Blog Zendesk

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.