Cara Menetapkan Harapan Pelanggan E-mel dan MENANG!

e-mel

Adakah pelanggan e-mel anda mengklik ke laman web anda, memesan produk anda, atau mendaftar untuk acara anda seperti yang diharapkan? Tidak? Sebaliknya, adakah mereka tidak responsif, berhenti berlangganan atau (terkesiap) mengeluh? Sekiranya demikian, mungkin anda tidak menetapkan harapan bersama dengan jelas.

Oleh itu, bagaimana anda menguruskan harapan tinggi pelanggan anda dan kemudian memaksa mereka untuk bertindak?

  1. Beritahu pelanggan anda TEPAT apa yang anda harapkan daripada mereka.
  2. Beritahu pelanggan anda TEPAT apa yang mereka harapkan daripada anda.
  3. Do TEPAT apa yang anda katakan akan anda lakukan.

Memberitahu seseorang tentang apa yang akan anda lakukan atau membuat mereka melakukan sesuatu, hanya dengan bertanya kepada mereka, adalah mudah dan jelas, bukan? Tetapi kebanyakan e-mel dan komunikasi web tidak melakukannya. Itulah sebabnya mengapa banyak pemasar, walaupun mempunyai kempen yang dibuat dengan baik, berakhir dengan hasil yang kurang memuaskan dan asas pelanggan yang semakin lemah.

Istilah 'beritahu mereka' mungkin terdengar agak tidak baik bagi kebanyakan pemasar. Lagipun, pelanggan anda adalah orang pintar dan mereka memahami produk anda dan apa yang anda ingin capai. Tetapi setelah anda mendapat perhatian dan kepercayaan pelanggan anda, dan kemudian menyampaikan semua faedah dari penawaran anda, pegangan tangan baru sahaja bermula. Inilah sebabnya.

Bukannya pelanggan anda bodoh. Mereka adalah anda, ibu anda, dan saudara anda. Tetapi seperti anda, mereka sibuk. Terdapat banyak tugas jangka pendek yang bersaing untuk perhatian mereka. Kenyataannya adalah bahawa pelanggan anda yang tergesa-gesa mungkin tidak tahu apa yang harus mereka lakukan seterusnya, apa yang diharapkan, atau bahkan siapa anda atau apa yang anda mahukan, melainkan anda menjelaskannya dengan jelas. Anda benar-benar mesti memberitahu pelanggan dengan tepat apa yang harus dilakukan, bagaimana melakukannya, dan kapan melakukannya. Ini caranya.

Sekiranya anda mahu pelanggan anda mengambil tindakan, baik itu menambahkan alamat e-mel anda ke senarai pengirim mereka yang selamat atau membeli perkhidmatan anda, gunakan bahasa yang sangat spesifik dengan perincian konkrit dalam setiap komunikasi. Jangan tinggalkan sebarang pertanyaan mengenai apa yang anda mahu berlaku. Jangan takut untuk menjadi terlalu jelas. Seperti hubungan terbuka yang sihat, komunikasi dua hala adalah kunci kejayaan. Tetapi ia adalah jalan dua hala. Jadi, sebagai pertukaran anda mesti memberitahu pelanggan apa yang akan anda lakukan (atau tidak lakukan) untuk memupuk atau memajukan hubungan tersebut.

Terdapat banyak cara untuk menetapkan harapan bersama, biarkan budaya korporat anda menjadi panduan anda. Tetapi inilah contoh e-mel pengesahan yang mungkin dibuat oleh penyusun hebat Gary Halbert.

Baris / Tajuk Tajuk: Awak di dalam! Bagaimana sekarang?

Kandungan Badan: Hai Sue. Demo tersuai yang diminta kini sudah siap dan menanti anda laman web ini. Sebaik sahaja anda melawat (http://exampleurl.com/sue) kami akan bertanya sama ada anda ingin menguji pelan perak, emas, atau platinum. Pilih platinum; ia benar-benar nilai terbaik. Demo akan berlangsung hanya setengah jam tetapi anda akan dapat membuat keputusan pembelian dengan jelas pada ketika itu.

Sekiranya atas sebab tertentu anda tidak dapat melihat demo disesuaikan anda hari ini, kami akan berusaha menjadualkan semula setiap dua minggu dari tarikh ini, kecuali anda memberitahu kami sebaliknya. Jadi apa kata kamu? Tidak ada masa seperti sekarang?tekan di sini.

Bagi kebanyakan pemasar, pendekatan ini nampaknya agak teratas (mungkin kerana mereka tahu produk dan prosesnya terlalu baik) tetapi untuk pelanggan anda yang sibuk (kerana anda meminta mereka menghabiskan wang dan / atau masa mereka), tahap terperinci ini mewujudkan pemahaman yang selesa dan ajakan bertindak yang jelas.

Dengan kata lain, jika anda ingin membuat program pemasaran e-mel yang lebih berjaya, anda mesti menetapkan harapan untuk kedua-dua pihak, secara langsung dan berterusan. Mula-mula tentukan tindakan yang akan anda lakukan; lakukan tindakan itu sahaja. Kemudian tentukan tindakan yang anda mahu lakukan oleh pelanggan; minta mereka mengambil tindakan itu. Nyatakan dengan jelas, ringkas dan tidak jelas.

Satu komen

  1. 1

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.