Adakah Perniagaan anda mengetahui Empat Metrik Utama ini?

Saya bertemu dengan pemimpin tempatan yang luar biasa tidak lama dahulu. Kesungguhannya terhadap industri dan peluang yang ditimbulkannya menular. Kami bercakap mengenai cabaran industri perkhidmatan di mana syarikatnya berjaya.

Ini adalah industri yang sukar. Anggarannya ketat dan kerja kadang kala terasa tidak dapat diatasi. Semasa kami membincangkan cabaran dan penyelesaian, saya merasakan bahawa ia merangkumi 4 strategi utama.

Bergantung pada perniagaan anda, metrik yang berkaitan dengan strategi ini akan berubah. Anda seharusnya mempunyai metrik yang berkaitan dengan masing-masing. Anda tidak dapat memperbaiki apa yang anda tidak dapat mengukur!

1. Kepuasan

KepuasanKepuasan adalah sesuatu yang mendaftarkan dua kali ganda untuk syarikat anda. Kita mungkin pernah mendengar 'wow' setelah pelanggan yang tidak berpuas hati berhenti pada kita. Tetapi yang sering kita abaikan adalah kenyataan bahawa mereka juga memberitahu setengah lusin orang lain betapa mereka tidak berpuas hati. Jadi ... anda tidak hanya kehilangan pelanggan, anda juga kehilangan prospek tambahan. Jangan lupa bahawa pelanggan (dan pekerja) yang berhenti kerana tidak berpuas hati memberitahu orang lain!

Oleh kerana syarikat yang melayani mereka tidak mendengar, mereka akan pergi dan memberitahu orang lain yang mereka kenal. Pemasaran dari mulut ke mulut bukanlah sesuatu yang cukup diperkatakan, tetapi mungkin memberi kesan terbesar pada perniagaan - positif dan negatif. Alat seperti Internet menguatkan rasa tidak puas hati.

Pastikan anda memeriksa tahap suhu pelanggan anda dan mereka (lebih dari) berpuas hati. E-mel, panggilan telefon, tinjauan, dan lain-lain yang mudah dapat membuat perbezaan. Sekiranya mereka tidak mempunyai kesempatan untuk mengadu kepada anda - mereka akan mengadu kepada orang lain!

Pelanggan yang berpuas hati membelanjakan lebih banyak dan mencari lebih banyak pelanggan untuk anda.

2. Pengekalan

PengekalanPengekalan adalah kemampuan syarikat anda untuk memastikan pelanggan membeli produk atau perkhidmatan anda.

Untuk laman web, pengekalan adalah peratusan jumlah pelawat unik yang kembali. Bagi sebuah akhbar, pengekalan adalah peratusan isi rumah yang memperbaharui langganan mereka. Untuk produk, pengekalan adalah peratusan pembeli yang membeli produk anda semula setelah kali pertama.

3. Perolehan

PerolehanPemerolehan adalah strategi menarik pelanggan baru atau saluran pengedaran baru untuk menjual produk anda. Periklanan, Pemasaran, Rujukan dan Word of Mouth adalah semua sub-strategi yang harus anda manfaatkan, ukur, dan bermanfaat.

Jangan lupa… memperoleh pelanggan baru lebih mahal daripada menjaga pelanggan yang ada. Mencari pelanggan baru untuk menggantikan pelanggan yang tinggal tidak akan mengembangkan perniagaan anda! Ia hanya menjadikannya kembali setara. Adakah anda tahu berapa kos untuk mendapatkan pelanggan baru?

4. Keuntungan

keuntunganKeuntungan, tentu saja, adalah berapa banyak wang yang tersisa setelah semua perbelanjaan anda. Sekiranya anda tidak menguntungkan, anda tidak akan lama dalam perniagaan. Margin keuntungan adalah seberapa besar nisbah keuntungan… banyak orang memperhatikan hal ini tetapi kadang-kadang kesalahan. Wal-mart, misalnya, mempunyai margin keuntungan yang sangat rendah tetapi mereka adalah salah satu syarikat yang paling menguntungkan (dari segi ukuran) di negara ini.

Pengecualian untuk semua ini, tentu saja, adalah Pemerintahan.

4 Komen

  1. 1
  2. 2

    HANYA perkara yang benar-benar membezakan kedai, kedai, syarikat atau organisasi di jalan adalah perkhidmatan kami. Sayangnya, banyak, banyak syarikat tidak memenuhi jangkaan, apatah lagi melebihi. Pos yang bagus dan semestinya menjadi peringatan berterusan kepada mana-mana syarikat yang mementingkan perkhidmatan.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Saya suka petikan kerajaan di akhir catatan ini! Ia benar. Tidak kira parti apa yang menjalankan pertunjukan, orang tidak berpuas hati dengan Kongres, tidak berpuas hati dengan Presiden, dan banyak juga dengan pemerintah daerah dan daerah mereka.

    Dan anda tahu apa ??? Kerajaan hanya mengambil masa sekitar 6 bulan dari setiap penggal perwakilan - Semasa pemilihan semula!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.