Apakah ROI pada Sakit Kepala?

komputer letih

Syarikat perisian dan perisian sebagai syarikat perkhidmatan berpendapat bahawa mereka menjual teknologi. Teknologi penjualan itu mudah ... ia mempunyai dimensi, memakan ruang, mempunyai ciri, had, kemampuan yang dapat ditentukan ... dan biaya. Masalahnya ialah kebanyakan orang tidak membeli teknologi.

orang-teknologi

Beri masa yang cukup kepada organisasi penjualan dan mereka dapat memanipulasi apa sahaja permintaan untuk cadangan menjadi strategi menang dan menguntungkan syarikat. Saya bekerja untuk syarikat yang merupakan persaingan utama (menurut prospek kami - bukan milik saya) adalah perisian sumber terbuka. Sekiranya kita menjual perisian mahal yang bersaing secara langsung dengan perisian percuma, kita tidak akan mempunyai 300+ pelanggan. Sebab mengapa kita berkembang adalah bahawa kita sebenarnya tidak menjual perisian - kami menjual hasil.

Prospek kami percaya bahawa nilai untuk berpindah ke platform blog kami adalah bahawa ia akan menghasilkan tiada sakit kepala di bawah jalan. Tanpa sakit kepala pada waktu henti, tiada sakit kepala dalam penyelenggaraan, tiada sakit kepala mengenai masalah keselamatan, tiada sakit kepala dalam skala, tiada sakit kepala dalam prestasi, tiada sakit kepala dalam mendidik pengguna, tiada sakit kepala kerana sukar untuk digunakan ... dan yang paling penting tiada sakit kepala dari kegagalan.

Mungkin persaingan sebenar kami adalah Tylenol!

Beberapa prospek menikmati peluang untuk sakit kepala ... tidak apa-apa ... kami tidak berada di sini untuk mereka. Kami lebih suka bekerja dengan pelanggan yang menumpukan perhatian pada hasil. Hasil seperti yang ditentukan oleh mereka, Tidak us.

Setiap kali syarikat anda melabur dalam teknologi, bukan perkakasan dan perisian (maaf Jurutera!) Yang mereka beli - tidak kira betapa hebatnya. Yang benar-benar dilaburkan oleh syarikat anda ialah orang di hadapan dan di belakang produk. Syarikat anda melabur dalam jurujual yang mereka percayai. Syarikat anda melabur dalam usahawan yang memulakan syarikat yang anda kenali sebagai pemimpin. Syarikat anda melabur pada orang - orang yang telah menyelesaikan masalah yang terus membuat anda sakit kepala.

Seorang pelanggan yang bekerja di sektor kerajaan baru-baru ini memberitahu saya:

Doug - Saya tidak kisah ROI. Saya tidak peduli berapa banyak wang yang dapat dibuat oleh aplikasi anda kepada kami. Saya tidak peduli dengan penjualan yang lebih tinggi. Saya tidak mementingkan teknologi. Sebab mengapa saya membayar syarikat anda adalah kerana anda ada di sana untuk menjawab telefon atau e-mel apabila saya mempunyai soalan ... dan anda tahu jawapannya. Terus menjawab telefon dan bantu saya dan kami akan terus bertahan. Berhenti menjawab telefon dan saya akan menemui seseorang yang boleh.

Inilah sebabnya mengapa perkhidmatan pelanggan adalah komponen kritikal dari permulaan teknologi yang hebat. Saya tidak peduli betapa kerennya aplikasi anda ... ketika anda mula memberitahu pelanggan anda apa yang anda tidak boleh bantu mereka, jangan harap mereka menandatangani pembaharuan (tidak mengira ada penjualan!). Pelanggan anda mahukan kejayaan dan mereka mempercayai anda untuk memberikannya kepada mereka. Anda lebih baik mendengar dan memberi respons. Lebih baik lagi - anda harus bergerak secara proaktif untuk membina kejayaan pelanggan anda.

Walaupun dalam Perisian sebagai industri Perkhidmatan, syarikat mendapati bahawa mereka tidak dapat bersembunyi di balik halaman sokongan pelanggan atau pangkalan pengetahuan… atau lebih buruk lagi, forum pelanggan. Pelanggan SaaS perlu memahami bagaimana memanfaatkan sepenuhnya penyelesaian yang telah mereka laburkan untuk berjaya. Itu memerlukan pekerja yang cekap dan berpengalaman yang memahami apa yang diperlukan.

Pemimpin ini memahami jalan yang paling tidak tahan, mereka memahami bagaimana membaca pelanggan dan melihat sama ada mereka prospek pertumbuhan yang baik atau testimoni pelanggan ... yang paling penting mereka memahami bagaimana memberi kesan kepada pelanggan secara peribadi. Ia tidak memerlukan tujuan pandangan pendek yang tidak masuk akal, menghambat proses yang mengabaikan kejayaan pelanggan, atau lebih buruk lagi ... pengurusan mikro ketika sumber daya sudah kekurangan. Ia memerlukan pengambilan pekerja yang anda percayai, membolehkan mereka membuat keputusan yang baik bagi pihak syarikat, dan menghilangkan semua halangan untuk melayani pelanggan dengan berkesan (dan menguntungkan).

Adakah anda berjaya dengan klien anda? Atau adakah kakitangan anda hanya memberi mereka sakit kepala lebih banyak?

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.