Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) Statistik Kadar Perubahan untuk 2020

statistik kadar perolehan saas

Kita semua pernah mendengar tentang Salesforce, Hubspot, atau MailChimp. Mereka benar-benar mengantarkan era peningkatan Pertumbuhan SaaS. SaaS atau Perisian-sebagai-a-perkhidmatan, secara sederhana, adalah ketika pengguna memanfaatkan perisian secara langganan. Dengan pelbagai kelebihan seperti keselamatan, ruang penyimpanan yang kurang, fleksibiliti, aksesibilitas antara lain, model SaaS terbukti sangat bermanfaat untuk perniagaan berkembang, meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan. 

Perbelanjaan perisian akan meningkat pada kadar 10.5% pada tahun 2020, yang sebahagian besarnya didorong oleh SaaS. Operasi SaaS dan cloud bahkan mendapat peningkatan disebabkan oleh Covid-19 dengan 57% syarikat merancang untuk meningkatkan operasi mereka.

Gartner dan Flexera

Pertumbuhan SaaS dapat dijelaskan karena hasil luar biasa yang dicapai melalui penggunaan dalam pemasaran, keberhasilan pelanggan, penjualan, dan penyimpanan. Perniagaan SaaS dapat dibandingkan dengan tanaman. Hidup, menyediakan, berkembang, berkembang, dan menguncup apabila tiba masanya. Dan ketika perniagaan berkembang, pelanggan juga datang dan pergi. Kadar perubahan ini dapat mempengaruhi perniagaan anda dan meletakkan batasan pada pengembangan dan pertumbuhan pasaran.

Kadar Perubahan SaaS: Dijelaskan 

Harga pusingkan SaaS, secara sederhana, dan tunjukkan kadar di mana pelanggan anda yang ada menghentikan / membatalkan langganan mereka dalam jangka masa yang ditentukan. 

Ini adalah petunjuk bagaimana pelaburan pengguna dalam penawaran anda dari segi kecekapan, tujuan, harga, dan penghantaran. Kadar perubahan menentukan antara lain, bagaimana keadaan anda produk telah terlibat dengan pelanggan. 

Dan untuk pertumbuhan SaaS, kadar pertumbuhan (pendaftaran baru, penjualan baru, dan lain-lain) mesti selalu melebihi kadar pertukaran (pelanggan yang dibatalkan, hilang). 

pertumbuhan mrr
sumber: Custify

Oleh kerana SaaS diramalkan akan berkembang di peringkat global, pengekalan pelanggan dan kejayaan pelanggan adalah penting kurangkan kadar putaran SaaS. Oleh kerana kepuasan pelanggan adalah salah satu pembezaan utama antara syarikat yang berjaya dan syarikat lain, pengalaman pelanggan telah menjadi aspek penting dalam keseluruhan kejayaan perniagaan dan pertumbuhan syarikat. 

Untuk memastikan anda sentiasa mengikuti perkembangan terkini dan mengetahui apa yang harus dielakkan, kami telah mengumpulkan senarai 10 Statistik SaaS Churn untuk tahun 2020.

Cara Mengira Kadar Pusing

Mungkin terdengar sederhana, tetapi untuk mengira Kadar Perubahan untuk Perisian sebagai Perkhidmatan, terdapat beberapa nuansa. Ringkasnya, Churn Rate adalah jumlah pelanggan yang tinggal dibahagi dengan jumlah pelanggan pada awal tempoh yang diukur… dikira sebagai peratusan. Inilah Formula Churn Rate:

Putar \: \% = \ kiri (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Dibatalkan \: Pelanggan} {Nombor \: dari \: Jumlah \: Pelanggan \: at \: the \: permulaan \: of \: the \: period} \ end {array} \ kanan) = \ kali100

Perkara yang perlu diingat semasa mengira Churn:

  • Anda mesti mengecualikan semua pelanggan baru dari pengiraan ini. Churn hanyalah perbandingan pelanggan yang dibatalkan berbanding pelanggan sedia ada.
  • Anda mesti mengira menggunakan tempoh yang sama, tetapi itu mungkin sukar. Mungkin sebilangan pelanggan mempunyai kontrak panjang, pengaturan pembayaran, atau tawaran yang berbeza ... anda mungkin ingin membahagikan pengiraan berdasarkan masing-masing untuk melihat apakah kesannya berubah.
  • Anda harus membahagikan pelanggan anda dengan campuran produk atau pakej yang mereka langgani. Ini akan memberi anda lebih banyak maklumat mengenai seberapa baik harga atau pakej produk anda mempengaruhi perubahan.
  • Anda harus mengira kadar pertukaran anda berdasarkan sumber penjualan dan berapa kos pemerolehan. Anda mungkin mendapati bahawa kadar pertukaran kempen perolehan terbesar yang dibelanjakan dapat menjadikan strategi pemasaran tersebut tidak dapat dilaksanakan untuk kesihatan syarikat anda.
  • Anda harus mengira peralihan secara berkala untuk memerhatikan tren anda terhadap peralihan dan sama ada peningkatan (pengekalan buruk) atau peningkatan (kesetiaan pelanggan) dari masa ke masa.

Churn tidak selalu menjadi perkara yang buruk ... banyak syarikat SaaS menggunakan churn untuk menggantikan pelanggan yang tidak menguntungkan dengan yang lebih menguntungkan. Walaupun anda mungkin mempunyai kadar perubahan negatif dalam situasi ini, perniagaan anda akan lebih menguntungkan dalam jangka masa panjang. Ini dikenali sebagai Perolehan Pendapatan Berulang Bulanan Bersih (MRR) Bersih, di mana pendapatan tambahan anda kepada pelanggan baru dan sedia ada melebihi pendapatan yang anda rugi melalui penurunan dan pembatalan.

10 Statistik SaaS Churn untuk tahun 2020

  1. Tempoh pusingan SaaS dan Kontrak - Syarikat SaaS yang kontraknya dengan pelanggan 2 tahun atau lebih cenderung untuk melaporkan kadar penurunan harga yang lebih rendah. Kontrak yang lebih lama, sama ada tahunan atau lebih, telah menyebabkan penurunan kadar pertukaran dengan model langganan bulan-bulan mengalami kadar perubahan hampir 14%. Ini dapat dipertanggungjawabkan kesetiaan, pengalaman pengguna, dan kejayaan produk antara lain.
  2. Kadar Perubahan dan Kadar Pertumbuhan - Syarikat dan syarikat dengan pertumbuhan rendah cenderung mengalami kadar pertukaran yang lebih tinggi. Sebilangan besar syarikat dengan pertumbuhan rendah, hampir 42%, mengalami perubahan yang lebih tinggi daripada syarikat dengan pertumbuhan tinggi. Ini dapat dikaitkan dengan produk, usaha pemasaran, atau amalan keterlibatan pelanggan.
  3. Kadar Perubahan Tahunan Median - Bagi perniagaan yang menghasilkan kurang dari $ 10 juta setiap tahun, 20% adalah kadar purata SaaS churn tahunan. Syarikat SaaS sederhana kehilangan sekitar 5% hingga 7% peratusan pendapatan untuk setiap tahun. Ini bermakna, lebih daripada dua pertiga syarikat SaaS mempunyai kadar pertukaran 5% atau lebih dalam setahun. Juga, 5-7% dianggap sebagai 'churn yang boleh diterima' bergantung pada ukuran organisasi.
  4. Kadar dan Penjualan SaaS Churn - Hubungan penjualan dan pelanggan adalah asas untuk mengekalkan pelanggan dan chuck churn. Menurut MarketingCharts, penjualan saluran mempunyai perolehan tertinggi pada 17% sementara penjualan lapangan rata-rata pada 11% hingga 8%. Jualan dalam mempunyai kadar perubahan 14%. Ini sekali lagi menegaskan pentingnya hubungan pelanggan dan usaha yang diperibadikan dalam mengekalkan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
  5. Aplikasi Mudah Alih dan Kadar Perubahan SaaS - Kadar pengekalan bulanan melalui aplikasi mudah alih pada 41.5% adalah satu penyataan. Ini hampir 4 kali lebih tinggi daripada pengalaman pengguna dengan antara muka web menurut Reply.io. Aplikasi mudah alih interaktif yang memfokuskan pada penyampaian produk telah menyumbang kepada trend penurunan kadar penurunan ini.
  6. Perkhidmatan Pelanggan dan Kadar Perubahan - Walaupun 47% mengesyorkan perniagaan jika memberikan perkhidmatan dan respons pelanggan yang baik, 42% meninggalkan langganan SaaS kerana perkhidmatan pelanggan yang buruk. Pengguna kini mahukan pengalaman menjadi pengalaman yang memudahkan kejayaan pelanggan. Terdapat keperluan untuk meningkatkan kejayaan pelanggan untuk mengurangkan kadar pertukaran.
  7. Bilangan Pelanggan dan Kadar Perubahan - Hampir 69% syarikat SaaS mengambil kira jumlah pelanggan sambil mengukur kadar pertukaran. 62% menggunakan hasil sebagai tolok ukur utama mereka untuk memahami kadar pertukaran. Selain itu, lesen pengguna juga merupakan cara lain untuk mengukur kadar pertukaran.
  8. Perolehan Pelanggan dan Kadar Perubahan Baru - Syarikat mengutamakan pemerolehan pelanggan baru untuk terus bertahan dan meningkatkan jumlahnya. Hanya 59% menilai pembaharuan dan kepuasan pelanggan yang ada sebagai keutamaan. Kekurangan kejayaan pelanggan ini menyumbang kepada kadar pertukaran yang lebih tinggi. Jual beli dan penjualan silang berpotensi tinggi untuk pengembangan perniagaan.
  9. Nisbah Pantas SaaS - Sebilangan besar syarikat SaaS yang berkembang pesat mempunyai Rasio Pantas rata-rata 3.9 hingga 1. Walaupun penanda aras Mamoon untuk syarikat SaaS yang menjanjikan adalah 4, syarikat telah menunjukkan hasil yang baik dengan menjana pendapatan yang hilang.
  10. Peningkatan kadar Churn - Walaupun 34% syarikat melihat kadar giliran mereka menurun, 30% melaporkan kadar perputaran mereka meningkat. Juga dapat diperhatikan bahawa sebahagian besar syarikat yang melaporkan kadar pertukaran yang tinggi menghasilkan pendapatan kurang dari $ 10 juta.

Intinya: Jadikan tongkat SaaS anda

Terdapat keperluan untuk menyedari bahawa pengekalan, kesetiaan, dan kejayaan pelanggan adalah kunci pertumbuhan dan kejayaan perniagaan. Dengan bertindak pada pengalaman pelanggan lebih awal, seseorang dapat mengurangkan kadar churn. Penting juga untuk membantu pelanggan anda terlibat dengan SaaS anda sehingga mereka dapat memperoleh pandangan berharga dan juga menerima maklum balas mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan reka bentuk produk. Menyelesaikan masalah pengguna secara proaktif dan mengukur penggunaan dapat membantu mengurangkan kadar perubahan dan mendorong pertumbuhan. 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.