Analisis & UjianCRM dan Platform DataAlat Pemasaran

Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) Statistik Kadar Perubahan untuk 2020

Kita semua pernah mendengar Salesforce, HubSpot, Atau Intuit Mailchimp. Mereka benar-benar telah memulakan era peningkatan Pertumbuhan SaaS. Perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS), secara ringkasnya, ialah apabila pengguna menggunakan perisian secara langganan. Dengan pelbagai kelebihan seperti keselamatan, ruang storan yang kurang, fleksibiliti dan kebolehaksesan antara lain, model SaaS telah terbukti sangat bermanfaat untuk perniagaan berkembang, meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan. 

Perbelanjaan perisian akan meningkat pada kadar 10.5% pada tahun 2020, yang sebahagian besarnya didorong oleh SaaS. Operasi SaaS dan cloud bahkan mendapat peningkatan disebabkan oleh Covid-19 dengan 57% syarikat merancang untuk meningkatkan operasi mereka.

Gartner and Flexera

Pertumbuhan SaaS dapat dijelaskan karena hasil luar biasa yang dicapai melalui penggunaan dalam pemasaran, keberhasilan pelanggan, penjualan, dan penyimpanan. Perniagaan SaaS dapat dibandingkan dengan tanaman. Hidup, menyediakan, berkembang, berkembang, dan menguncup apabila tiba masanya. Dan ketika perniagaan berkembang, pelanggan juga datang dan pergi. Kadar perubahan ini dapat mempengaruhi perniagaan anda dan meletakkan batasan pada pengembangan dan pertumbuhan pasaran.

Kadar Perubahan SaaS: Dijelaskan 

Kadar churn SaaS, secara ringkasnya, menunjukkan kadar pelanggan sedia ada anda menamatkan/membatalkan langganan mereka dalam tempoh tertentu. 

Ia adalah penunjuk tentang cara melabur pengguna dalam tawaran anda dari segi kecekapan, tujuan, harga dan penghantaran. Kadar churn menentukan antara lain, cara produk anda telah berinteraksi dengan pelanggan. 

Dan untuk pertumbuhan SaaS, kadar pertumbuhan (pendaftaran baharu, peningkatan jualan, dll.) mesti sentiasa melebihi kadar churn (dibatalkan, pelanggan hilang). 

pertumbuhan mrr
sumber: Custify

Oleh kerana SaaS diramalkan akan berkembang di peringkat global, pengekalan pelanggan dan kejayaan pelanggan adalah penting kurangkan kadar putaran SaaS. Oleh kerana kepuasan pelanggan adalah salah satu pembezaan utama antara syarikat yang berjaya dan syarikat lain, pengalaman pelanggan telah menjadi aspek penting dalam keseluruhan kejayaan perniagaan dan pertumbuhan syarikat. 

Untuk memastikan anda sentiasa mengikuti perkembangan terkini dan mengetahui apa yang harus dielakkan, kami telah mengumpulkan senarai 10 Statistik SaaS Churn untuk tahun 2020.

Cara Mengira Kadar Pusing

Ia mungkin terdengar mudah, tetapi untuk mengira Kadar Churn untuk Perisian sebagai Perkhidmatan, terdapat beberapa nuansa. Ringkasnya, Kadar Churn ialah bilangan pelanggan yang ditinggalkan dibahagikan dengan jumlah bilangan pelanggan pada permulaan tempoh yang diukur… dikira sebagai peratusan. Inilah Formula Churn Rate:

Putar \: \% = \ kiri (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Dibatalkan \: Pelanggan} {Nombor \: dari \: Jumlah \: Pelanggan \: at \: the \: permulaan \: of \: the \: period} \ end {array} \ kanan) = \ kali100

Perkara yang perlu diingat semasa mengira Churn:

  • Anda mesti mengecualikan semua pelanggan baru dari pengiraan ini. Churn hanyalah perbandingan pelanggan yang dibatalkan berbanding pelanggan sedia ada.
  • Anda mesti mengira menggunakan tempoh yang sama, tetapi itu mungkin sukar. Mungkin sebilangan pelanggan mempunyai kontrak panjang, pengaturan pembayaran, atau tawaran yang berbeza ... anda mungkin ingin membahagikan pengiraan berdasarkan masing-masing untuk melihat apakah kesannya berubah.
  • Anda harus membahagikan pelanggan anda dengan campuran produk atau pakej yang mereka langgani. Ini akan memberi anda lebih banyak maklumat mengenai seberapa baik harga atau pakej produk anda mempengaruhi perubahan.
  • Anda harus mengira kadar pertukaran anda berdasarkan sumber penjualan dan berapa kos pemerolehan. Anda mungkin mendapati bahawa kadar pertukaran kempen perolehan terbesar yang dibelanjakan dapat menjadikan strategi pemasaran tersebut tidak dapat dilaksanakan untuk kesihatan syarikat anda.
  • Anda harus mengira peralihan secara berkala untuk memerhatikan arah aliran anda dan adakah ia meningkat (pengekalan buruk) atau meningkat (kesetiaan pelanggan) dari masa ke masa.

Churn tidak selalu menjadi perkara yang buruk ... banyak syarikat SaaS menggunakan churn untuk menggantikan pelanggan yang tidak menguntungkan dengan pelanggan yang lebih menguntungkan. Walaupun anda mungkin mempunyai kadar perubahan negatif dalam situasi ini, perniagaan anda akan lebih menguntungkan dalam jangka masa panjang. Ini dikenali sebagai Perolehan Pendapatan Berulang Bulanan Bersih (MRR) Bersih, di mana pendapatan tambahan anda kepada pelanggan baru dan sedia ada melebihi pendapatan yang anda rugi melalui penurunan dan pembatalan.

10 Statistik Churn SaaS

  1. Tempoh pusingan SaaS dan Kontrak - Syarikat SaaS yang kontraknya dengan pelanggan 2 tahun atau lebih cenderung untuk melaporkan kadar penurunan harga yang lebih rendah. Kontrak yang lebih lama, sama ada tahunan atau lebih, telah menyebabkan penurunan kadar pertukaran dengan model langganan bulan-bulan mengalami kadar perubahan hampir 14%. Ini dapat dipertanggungjawabkan kesetiaan, pengalaman pengguna, dan kejayaan produk antara lain.
  2. Kadar Perubahan dan Kadar Pertumbuhan - Syarikat dan syarikat dengan pertumbuhan rendah cenderung mengalami kadar pertukaran yang lebih tinggi. Sebilangan besar syarikat dengan pertumbuhan rendah, hampir 42%, mengalami perubahan yang lebih tinggi daripada syarikat dengan pertumbuhan tinggi. Ini dapat dikaitkan dengan produk, usaha pemasaran, atau amalan keterlibatan pelanggan.
  3. Kadar Perubahan Tahunan Median - Bagi perniagaan yang menghasilkan kurang dari $ 10 juta setiap tahun, 20% adalah kadar purata SaaS churn tahunan. Syarikat SaaS sederhana kehilangan sekitar 5% hingga 7% peratusan pendapatan untuk setiap tahun. Ini bermakna, lebih daripada dua pertiga syarikat SaaS mempunyai kadar pertukaran 5% atau lebih dalam setahun. Juga, 5-7% dianggap sebagai 'churn yang boleh diterima' bergantung pada ukuran organisasi.
  4. Kadar dan Penjualan SaaS Churn - Hubungan penjualan dan pelanggan adalah asas untuk mengekalkan pelanggan dan chuck churn. Menurut MarketingCharts, penjualan saluran mempunyai perolehan tertinggi pada 17% sementara penjualan lapangan rata-rata pada 11% hingga 8%. Jualan dalam mempunyai kadar perubahan 14%. Ini sekali lagi menegaskan pentingnya hubungan pelanggan dan usaha yang diperibadikan dalam mengekalkan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
  5. Aplikasi Mudah Alih dan Kadar Perubahan SaaS - Kadar pengekalan bulanan melalui aplikasi mudah alih pada 41.5% adalah satu penyataan. Ini hampir 4 kali lebih tinggi daripada pengalaman pengguna dengan antara muka web menurut Reply.io. Aplikasi mudah alih interaktif yang memfokuskan pada penyampaian produk telah menyumbang kepada trend penurunan kadar penurunan ini.
  6. Perkhidmatan Pelanggan dan Kadar Perubahan - Walaupun 47% mengesyorkan perniagaan jika memberikan perkhidmatan dan respons pelanggan yang baik, 42% meninggalkan langganan SaaS kerana perkhidmatan pelanggan yang buruk. Pengguna kini mahukan pengalaman menjadi pengalaman yang memudahkan kejayaan pelanggan. Terdapat keperluan untuk meningkatkan kejayaan pelanggan untuk mengurangkan kadar pertukaran.
  7. Bilangan Pelanggan dan Kadar Perubahan - Hampir 69% syarikat SaaS mengambil kira jumlah pelanggan sambil mengukur kadar pertukaran. 62% menggunakan hasil sebagai tolok ukur utama mereka untuk memahami kadar pertukaran. Selain itu, lesen pengguna juga merupakan cara lain untuk mengukur kadar pertukaran.
  8. Perolehan Pelanggan dan Kadar Perubahan Baru - Syarikat mengutamakan pemerolehan pelanggan baru untuk terus bertahan dan meningkatkan jumlahnya. Hanya 59% menilai pembaharuan dan kepuasan pelanggan yang ada sebagai keutamaan. Kekurangan kejayaan pelanggan ini menyumbang kepada kadar pertukaran yang lebih tinggi. Jual beli dan penjualan silang berpotensi tinggi untuk pengembangan perniagaan.
  9. Nisbah Pantas SaaS - Sebilangan besar syarikat SaaS yang berkembang pesat mempunyai Rasio Pantas rata-rata 3.9 hingga 1. Walaupun penanda aras Mamoon untuk syarikat SaaS yang menjanjikan adalah 4, syarikat telah menunjukkan hasil yang baik dengan menjana pendapatan yang hilang.
  10. Peningkatan kadar Churn - Walaupun 34% syarikat melihat kadar giliran mereka menurun, 30% melaporkan kadar perputaran mereka meningkat. Juga dapat diperhatikan bahawa sebahagian besar syarikat yang melaporkan kadar pertukaran yang tinggi menghasilkan pendapatan kurang dari $ 10 juta.

Intinya: Jadikan tongkat SaaS anda

Terdapat keperluan untuk menyedari bahawa pengekalan, kesetiaan, dan kejayaan pelanggan adalah kunci pertumbuhan dan kejayaan perniagaan. Dengan bertindak pada pengalaman pelanggan lebih awal, seseorang dapat mengurangkan kadar churn. Penting juga untuk membantu pelanggan anda terlibat dengan SaaS anda sehingga mereka dapat memperoleh pandangan berharga dan juga menerima maklum balas mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan reka bentuk produk. Menyelesaikan masalah pengguna secara proaktif dan mengukur penggunaan dapat membantu mengurangkan kadar perubahan dan mendorong pertumbuhan. 

Jafar Sadhik

Pemasar digital yang bersemangat yang memiliki pengetahuan yang baik dalam bidang seperti alat SaaS, CX, statistik churn, dan lain-lain. Sebelum ini, bekerja untuk usaha teratas seperti SportsKeeda dan Neil Patel Digital India, dan kini bekerja di SmartKarrot Inc. Dia suka membaca buku semasa bersantai dan pengagum karya Agatha Christie yang hebat.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.