Bagaimana Penyelesaian Logistik Songsang Boleh Menyelaraskan Pemprosesan Pulangan dalam Pasaran E-Dagang

Sistem Pengurusan Pemulangan

Pandemik COVID-19 melanda dan keseluruhan pengalaman membeli-belah berubah secara tiba-tiba dan sepenuhnya. Lebih daripada 12,000 kedai bata dan mortar ditutup pada 2020 apabila pembeli berpindah untuk membeli-belah dalam talian dari keselesaan dan keselamatan rumah mereka. Untuk mengikuti perubahan tabiat pengguna, banyak perniagaan telah mengembangkan kehadiran e-dagang mereka atau beralih ke runcit dalam talian buat kali pertama. Apabila syarikat terus menjalani transformasi digital ini kepada cara membeli-belah baharu, mereka terpegun dengan realiti asas bahawa apabila jualan dalam talian meningkat, begitu juga pulangan.

Untuk bersaing dengan permintaan memproses pulangan pelanggan, peruncit mesti menggunakan logistik songsang yang teguh dan didayakan teknologi untuk membantu menyelaraskan proses pulangan, menghapuskan aktiviti pulangan penipuan dan mencapai margin keuntungan maksimum. Mencuba mengharungi perairan keruh pemprosesan pulangan boleh menjadi proses rumit yang memerlukan bantuan pakar dalam logistik penyumberan luar. Dengan memanfaatkan a Sistem Pengurusan Pemulangan (RMS) dengan keterlihatan yang dipertingkatkan dan peruncit penjejakan lanjutan boleh mengurus pulangan dengan lebih baik, meningkatkan aliran hasil mereka dan meningkatkan penilaian pelanggan.

Apakah itu Sistem Pengurusan Pulangan (RMS)?

Platform RMS menggunakan aliran kerja pemprosesan pulangan yang sangat boleh dikonfigurasikan untuk mengurus dan menjejaki setiap aspek perjalanan produk yang dikembalikan, dari saat permintaan diserahkan kepada masa produk asal diletakkan semula dalam inventori syarikat untuk dijual semula, dan pulangan pelanggan telah telah dimuktamadkan. 

Proses ini bermula dengan permulaan pemulangan, yang diaktifkan apabila pembeli meminta pemulangan. Matlamat penyelesaian RMS adalah untuk memastikan pengalaman pemulangan pelanggan adalah menyenangkan seperti proses pembelian. Penyelesaian RMS direka bentuk untuk membantu syarikat meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka dengan menggunakan komunikasi automatik untuk memberikan kemas kini pengguna mengenai pemulangan mereka, yang menghilangkan keperluan untuk panggilan susulan dan e-mel kepada pasukan perkhidmatan pelanggan. 

Sebaik sahaja permintaan masuk, penyelesaian itu akan memberikan peruncit keterlihatan dan cerapan data tentang sebab pemulangan untuk meramalkan kos dan masa yang berkaitan dengan pulangan masa hadapan dan memantau sebarang aktiviti luar biasa yang berpotensi penipuan oleh pelanggan. Terdapat banyak cara pembeli boleh melakukan penipuan pemulangan atau penyalahgunaan pemulangan, tetapi semuanya mengakibatkan satu masalah utama bagi peruncit – kos.

Penyalahgunaan polisi pulangan pengguna membebankan perniagaan sehingga $ 15.9 bilion setiap tahun.

Persekutuan Runcit Kebangsaan

Keterlihatan yang disediakan oleh penyelesaian RMS yang mantap semasa peringkat awal pemulangan boleh menjimatkan kos astronomi pedagang dalam talian. Setelah pemulangan diserahkan, langkah seterusnya adalah untuk menentukan sama ada kos produk yang dipulangkan adalah lebih murah daripada menghantarnya semula ke gudang syarikat. Ini amat penting untuk perniagaan e-dagang global yang berhadapan dengan kos penghantaran yang lebih tinggi. Dalam sesetengah situasi, perniagaan mungkin menghantar produk baharu kepada pelanggan dan memberitahu mereka untuk mengekalkan produk lama. Platform RMS menyampaikan data yang diperlukan untuk membuat penentuan ini.

Sesetengah gudang dibanjiri dengan pemulangan, jadi penyelesaian RMS boleh menentukan lokasi yang paling sesuai berdasarkan keperluan pemenuhan inventori mereka dan jaraknya dengan lokasi pelanggan. Apabila tapak telah dipilih, produk boleh menjalani sebarang pembaikan dan pemeriksaan yang dianggap perlu sebelum ia bersedia untuk kembali ke dalam inventori. 

Langkah terakhir dalam proses pemulangan ialah pengesanan bungkusan dan pemulihan. Proses menghapuskan sisa pemulangan produk diperkemas, sebarang pembaikan dan pengubahsuaian yang diperlukan dibuat, dan pemulangan untuk pelanggan dan perniagaan dimuktamadkan. 

Penyepaduan penyelesaian RMS hujung ke hujung akan mempunyai kesan yang ketara dan berkekalan pada perniagaan e-dagang daripada perspektif kewangan dan perkhidmatan pelanggan. Alat dan teknologi RMS boleh membantu syarikat mencapai hasil yang diinginkan dengan meningkatkan margin keuntungan, mengurangkan kehilangan hasil daripada pulangan yang mahal dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Memandangkan pengguna terus menerima e-dagang, keupayaan RMS memberikan peruncit ketenangan fikiran yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan beroperasi dengan fokus pada kecekapan kos.

Tentang Kami ReverseLogix

ReverseLogix ialah satu-satunya sistem pengurusan pulangan hujung ke hujung, terpusat dan bersepadu sepenuhnya yang dibina khusus untuk peruncitan, e-dagang, pembuatan dan organisasi 3PL. Sama ada B2B, B2C atau hibrid, platform ReverseLogix memudahkan, mengurus dan melaporkan keseluruhan kitaran hayat pulangan.

Organisasi yang bergantung pada ReverseLogix memberikan yang sangat unggul pengalaman pulangan pelanggan, menjimatkan masa pekerja dengan aliran kerja yang lebih pantas dan meningkatkan keuntungan dengan cerapan 360⁰ ke dalam data pulangan.

Ketahui Lebih Lanjut Mengenai ReverseLogix

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.