Pemasaran E-mel: Analisis Pengekalan Senarai Pelanggan Mudah

Pengekalan

Pelanggan pengekalan berakar umbi dalam industri surat khabar. Beberapa tahun yang lalu, saya bekerja di sebuah syarikat Pemasaran Pangkalan Data yang mengkhususkan diri dalam Analisis Langganan Akhbar. Salah satu metrik utama untuk menyegmentasikan dan memasarkan prospek langganan adalah kemampuan mereka untuk 'mengekalkan'. Kami tidak (selalu) ingin memasarkan kepada prospek yang tidak akan bertahan dengan baik sehingga, ketika kami ingin memperoleh prospek yang berkualiti, kami akan memasarkan ke kawasan kejiranan dan rumah tangga yang kami tahu masih bertahan. Dengan kata lain, mereka tidak mengambil hadiah istimewa 13 minggu dan kemudian diikat jamin, mereka sebenarnya akan memperbaharui dan bertahan.

Untuk menganalisis sejauh mana prestasi produk dan seberapa baik pemasaran kami, kami akan terus menganalisis pengekalan pelanggan kami. Ini akan membantu kita terus mencapai sasaran. Selain itu, ini juga akan membantu kita untuk menganggarkan berapa banyak pelanggan yang akan meninggalkan berbanding menginap sehingga kita dapat menjadwalkan kempen pemerolehan kita dengan sewajarnya. Pada bulan-bulan musim panas di mana orang-orang akan bercuti, kita mungkin memasarkan prospek berpendapatan rendah hanya untuk menjaga jumlah (jumlah pelanggan = pengiklanan dolar dalam industri surat khabar).

Keluk Pengekalan

Keluk Pengekalan

Mengapa Anda Perlu Menganalisis Pengekalan Senarai?

Saya benar-benar terkejut kerana, berdasarkan nilai alamat e-mel, pemasar e-mel tidak menggunakan Analisis Pengekalan. Analisis Pengekalan pada pelanggan e-mel sangat berharga kerana beberapa sebab:

  1. Dengan pengekalan yang rendah muncul pelaporan sampah / spam yang tinggi. Memantau penyimpanan senarai anda akan membantu anda membina reputasi anda dan mengelakkan masalah penyampaian dengan Penyedia Perkhidmatan Internet.
  2. Menetapkan matlamat pengekalan adalah kaedah terbaik untuk memastikan kandungan anda sesuai dengan keperluan. Ini pada asasnya akan memberitahu anda berapa kali anda boleh mengambil risiko kandungan yang buruk sebelum pelanggan memutuskan untuk membuat jaminan.
  3. Analisis pengekalan akan memberitahu anda betapa buruknya senarai anda yang merosot dan berapa banyak pelanggan yang mesti terus anda tambah untuk mengekalkan jumlah senarai anda dan; hasilnya, matlamat pendapatan anda.

Cara Mengukur Kekekalan dan Daya Tarik pada Senarai Pelanggan E-mel anda

Contoh yang saya berikan di sini benar-benar dibuat, tetapi anda dapat melihat bagaimana ia dapat membantu. Dalam kes ini, (lihat carta) terdapat penurunan pada 4 minggu dan satu lagi pada 10 minggu. Sekiranya ini adalah contoh yang nyata, saya mungkin ingin memasukkan beberapa kandungan dinamik dalam tanda sekitar 4 minggu yang benar-benar menambahkan sedikit zip pada kempen! Sama pada minggu ke-10!

Untuk memulakan, spreadsheet yang saya gunakan pada dasarnya mengambil setiap pelanggan dan mengira tarikh mereka bermula dan tarikh berhenti berlangganan mereka (jika mereka telah berhenti berlangganan. Pastikan untuk memeriksa pengiraan - mereka melakukan pekerjaan yang baik untuk menyembunyikan maklumat di mana ia harus kosong dan hanya bergantung pada syarat.

Anda akan melihat grid yang dihasilkan menahan jumlah hari mereka dilanggan jika mereka telah berhenti berlangganan. Ini adalah maklumat yang akan saya gunakan pada bahagian kedua analisis untuk mengira kadar pengekalan pada setiap minggu.

Hari Pelanggan

Keluk pengekalan cukup standard dalam industri apa pun yang mengukur langganan, tetapi ia juga dapat digunakan untuk menganalisis pengekalan untuk industri lain - penghantaran makanan (berapa banyak penghantaran dan seberapa sering sebelum seseorang pergi untuk kebaikan ... mungkin 'terima kasih' istimewa sebelum itu intinya adalah teratur), potongan rambut, penyewaan filem ... anda namakannya dan anda boleh mengira pengurangan dan pengekalan untuk pelanggan anda.

Mempertahankan pelanggan biasanya jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru. Anda boleh menggunakan Analisis Pengekalan untuk mengira dan memantau keluk pengekalan anda.

Dengan contoh palsu saya, anda akan melihat bahawa untuk mengekalkan jumlah senarai saya, saya perlu menambahkan 30 +% pelanggan lagi dalam beberapa bulan. Pada masa ini tidak ada piawaian Pemasaran E-mel untuk Analisis Pengekalan - jadi bergantung pada industri dan kempen anda, pengekalan dan pengurangan senarai anda mungkin berbeza secara mendadak.

Muat turun Spreadsheet Pengekalan Excel

Hamparan Pengekalan

Muat turun Hamparan Contoh Excel

Ini hanyalah contoh asas yang saya kumpulkan untuk catatan ini. Walau bagaimanapun, ia menyimpan semua maklumat yang anda perlukan untuk dapat menganalisis simpanan anda. Cukup klik kanan carta di bawah dan lakukan 'Save As' untuk memuat turun hamparan yang telah saya bina secara tempatan.

Sekiranya anda memerlukan bantuan untuk menjalankan analisis jenis ini dalam senarai anda, beritahu saya! Ini sangat berguna apabila anda mempunyai data isi rumah, demografi, tingkah laku, kandungan, dan perbelanjaan juga. Itu membolehkan anda melakukan segmentasi yang luar biasa untuk menyasarkan pemasaran dan kandungan anda dengan lebih baik kepada khalayak anda.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.