Perjalanan Pelanggan Runcit Telah Berubah Sama sekali
Kadang-kadang saya tertanya-tanya jika saya menulis seratus lagi siaran tentang mengubah tingkah laku pembelian, dengan ratusan sumber data tambahan, jika prospek akan mula mendengar. Mereka seolah-olah tidak mendengar, walaupun. Apabila kita mendengar kita berbeza dan kemudian buat kajian kita selalu jumpa benda yang sama. Tingkah laku pembelian pengguna berubah.
Perubahan pada mulanya perlahan, tetapi kini semakin pantas. Lima belas tahun yang lalu, daripada 10 pelawat – 1 atau 2 daripada prospek anda membuat pembelian pada kali pertama mereka mendengar tentang jenama anda. Kini ia hanya 1 atau 2 daripada 100. Lima belas tahun yang lalu, hampir lebih 8 daripada 10 prospek dibeli dalam dua lawatan. Kini kurang daripada satu pertiga yang telah melawat tiga kali. Hari ini, pengguna menggunakan purata hampir lima titik sentuh sebelum mereka membeli.
Setiap perjalanan pelanggan adalah unik dalam ekonomi perniagaan digital hari ini. Peningkatan perdagangan dalam talian dan mudah alih secara asasnya telah mengubah cara kami membeli-belah, tetapi ia tidak begitu jelas untuk peruncit seperti hanya mengenal pasti sama ada pelanggan mereka membeli-belah dalam talian atau di kedai. Michael Allen, Naib Presiden Penyelesaian Dynatrace
Infografik ini dari Raconteur merancang laluan pembelian runcit baharu, mengambil prospek daripada penemuan kepada penilaian dan seterusnya melalui membeli. Dalam peringkat tersebut, pengguna melantun antara saluran dalam talian dan luar talian untuk menyelidik dan menetapkan harga pembelian mereka. Perjalanan pelanggan tidak berakhir di situ, walaupun – ia diteruskan dengan pengalaman dan kesetiaan.