Pemasaran KandunganKemudahan Penjualan

Manfaatkan Masa yang Tidak Terduga untuk Membentuk Semula Bagaimana Kita Bekerja

Terdapat begitu banyak perubahan pada cara kita bekerja dalam beberapa bulan terakhir sehingga beberapa dari kita mungkin tidak segera menyadari jenis inovasi yang sudah mulai kuat sebelum wabah global melanda. Sebagai pemasar, teknologi tempat kerja terus mendekatkan kita sebagai satu pasukan sehingga kita dapat melayani pelanggan kita dalam masa-masa yang tertekan ini, walaupun semasa kita menghadapi cabaran dalam kehidupan kita sendiri.

Penting untuk bersikap jujur ​​dengan pelanggan, dan juga ahli pasukan, mengenai keadaan ini. Kami tidak hanya bekerja dari rumah sekarang, kami bekerja dari rumah semasa wabak. Ini mengejutkan sistem. Menggunakan teknologi untuk memperkukuhkan hubungan kita dengan pelanggan dan pekerja telah menjadi elemen utama dalam tindak balas kita terhadap masa-masa yang benar-benar belum pernah terjadi sebelumnya ini.

Tanggapi Perubahan dengan Mengutamakan Orang

Bagaimana seharusnya pemasar bertindak balas? Pada komputer, kami memproses lebih daripada 10 trilion transaksi awan setiap bulan. Sudah jelas sekarang bahawa orang menggunakan kandungan di di luar waktu dan bahawa keseluruhan sifat bagaimana kerja diselesaikan berubah. 

Di ruang tradisional B2B, kita harus mengatur semula dan melihat kembali bagaimana kita berkomunikasi, menyedari bahawa pelanggan mempunyai keluarga dan keperluan mendesak yang lain. Konsep 9 untuk 5 semakin ketinggalan zaman, dan itu bermakna kita tidak perlu memilih ketika kita mendengar pelanggan. Kita harus terus menghubungi luar jangka masa konvensional.

Untuk melayani pelanggan kami dengan sebaik-baiknya, penting untuk diingat untuk mengutamakan pekerja, pastikan mereka mempunyai sumber yang mereka perlukan untuk berjaya. Itu sangat penting sekarang kerana kita semua bekerja dari rumah dengan menangani keadaan peribadi dan keadaan kerja yang sangat berbeza. 

Sebagai perniagaan, kita perlu menetapkan tujuan yang jelas yang berpusat di sekitar pelanggan dan meningkatkan penglibatan pelanggan sambil menjaga kesejahteraan pekerja kita sebagai perhatian utama melalui kepemimpinan yang menyokong.

Memenuhi Keperluan Pelanggan Melalui Keingintahuan, Ketangkasan, dan Kepekaan

Pandemi ini menuntut peningkatan ketangkasan untuk memenuhi keperluan pelanggan baru dalam krisis. Kami bertindak balas dengan lebih sensitif sehingga kami dapat memahami bagaimana setiap pelanggan terjejas. Kami berada di tempat yang unik kerana orang ingin bercakap dengan kami. Syarikat-syarikat sedang mengalami perubahan dan pengurangan ukuran, dan juga menilai kembali aplikasi warisan mereka. Ketua Pegawai Eksekutif kami telah meluangkan masa secara peribadi dengan pelanggan, dan kami berusaha memenuhi keperluan mereka.

Kami mendapati bahawa beberapa syarikat dilanda lebih teruk daripada yang lain dalam krisis. Oleh itu, daripada menggunakan pendekatan pemasaran secara menyeluruh, kita harus lebih penasaran dan lebih tepat daripada sebelumnya dalam pemesejan kita. Sangat penting agar kita menggunakan semua maklumat baru yang kita masuki untuk mengenal pasti peluang, dan memberikan pengalaman mengejar yang lebih kaya dan lebih disasarkan. Kami perlu mendapatkan data yang kaya ini ke tangan jurujual kami supaya mereka dapat memberi respons dengan cara terbaik kepada pelanggan. Kami mengutamakan maklumat niat, yang sampai kepada kami melalui DemandBase, sehingga kami dapat membangun papan pemuka yang kaya dan memberi kekuatan kepada pasukan untuk memberi respons kepada pelanggan dengan cara yang bermakna.

Sangat penting untuk mempertimbangkan bagaimana anda dapat menolong pelanggan mengatasi krisis ini memandangkan perubahan sukar yang mereka hadapi. Informatica memberikan subset pelanggan dengan lebih banyak akses ke produk pada masa ini, sehingga mereka mempunyai lebih banyak tenaga kuda dan lebih sedikit halangan untuk kreativiti mereka.

Orang sekarang dikenakan cukai emosi. Dengan peka dengan masa yang kita lalui, kita dapat memasuki era rasa ingin tahu dan kreativiti yang baru, menunjukkan kepada pelanggan bahawa kita tangkas dan dapat menyesuaikan diri sambil juga menggembirakan mereka. 

Memanfaatkan Teknologi untuk Meningkatkan Produktiviti

Dengan cabaran baru di setiap orang, penting untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara menjadi inovatif dan membantu orang anda untuk terus fokus pada pekerjaan yang betul. Itu sangat penting sekarang kerana kita semua terasing secara fizikal dan bekerja di persekitaran yang berbeza. Sebagai pasukan pemasaran, dengan fokus pada pekerjaan yang betul memaksimumkan produktiviti kami, ia memberikan pulangan pelaburan terbaik, dan membantu kami menghadap pelanggan yang tepat.

Di sinilah kami mendapati teknologi pengurusan kerja ada di dalamnya. Kami melaksanakan Tempat kerja di seluruh bahagian pemasaran kami dan menggabungkan semua aliran kerja kami ke dalam sistem. Platform tunggal ini membolehkan semua orang dalam pasukan dan lokasi yang berbeza untuk berkongsi maklumat, melihat kemajuan terhadap tugas, membuat kandungan secara kolaboratif, berkongsi idea, dan menguruskan proses yang kompleks.

Ini membantu orang kita untuk melihat bagaimana pekerjaan mereka selaras dengan pasukan lain - dan dengan objektif perniagaan kita secara keseluruhan. Ini memastikan bahawa inovasi selaras dengan strategi dan keutamaan kami. Ini meletakkan kerja setiap individu ke dalam konteks, kerana mereka dapat melihat apa yang dilakukan oleh pasukan lain, dan bagaimana pekerjaan mereka sesuai dengan setiap projek.

Bagi kami, mempunyai satu platform pengurusan kerja yang menghubungkan semua hasil kerja kami dalam ketelusan yang lebih baik, penglihatan yang lebih baik, keputusan yang lebih baik, dan hasil perniagaan yang lebih baik. Teknologi ini membolehkan kita bekerja dengan lebih berkesan dan cekap - memastikan bahawa semua orang dapat memberi tumpuan untuk menjadi produktif, dan bukannya hanya sibuk.

Implikasi untuk Masa Depan Kerja

Sekiranya krisis semasa mengajar kita apa-apa, kita perlu mengutamakan keperluan orang-orang di atas segalanya. Saya rasa ini akan menjadi kunci masa depan pekerjaan. Saya percaya itu berlaku sebelum wabak itu melanda, tetapi perubahan yang berlaku dalam kehidupan kita telah memfokuskan pemikiran setiap orang dengan lebih teliti pada keperluan individu.

Bagi saya, tempat kerja yang berjaya pada masa akan datang akan membolehkan dan memperkasakan orang untuk bekerja dengan cara mereka sendiri. Nasihat saya kepada pemimpin perniagaan adalah mencari tahu apa yang membolehkan orang melakukan kerja terbaik mereka, dan apa yang menghalangi mereka. Kemudian gunakan teknologi yang tepat untuk membolehkan orang melenturkan kreativiti mereka dan menggunakan bakat mereka dengan berkesan, tanpa gangguan atau halangan yang berkaitan dengan IT. Sekiranya orang dapat memberikan yang terbaik untuk bekerja setiap hari, produktiviti, inovasi dan - akhirnya - sokongan pelanggan, akan melambung tinggi.

Pengalaman bekerja semasa pandemi telah memperkenalkan usia kepekaan yang tinggi ketika berurusan dengan rakan sekerja. Kesejahteraan menjadi topik pada permulaan setiap perbualan. Perubahan mindset ini dapat digunakan sebagai pemangkin perubahan pada masa depan pekerjaan.

Syarikat kini perlu melabur dalam program kesihatan dan kesejahteraan yang bermakna untuk menarik dan mengekalkan orang terbaik. Dan untuk menolong orang-orang mereka mengekalkan keseimbangan kerja-kehidupan yang sihat. Teknologi akan memainkan peranan penting. Platform pengurusan kerja kolaboratif akan sangat penting dalam menjaga hubungan orang, memfasilitasi inovasi, dan mengekalkan fokus untuk menyenangkan pelanggan di kalangan orang yang tidak lagi berkongsi jadual pejabat atau kerja yang sama.

Pentingnya, dengan memilih teknologi yang menyokong kolaborasi dan dengan memahami keperluan orang-orang kita, kita dapat memastikan bahawa kebaikan dan pertimbangan yang telah kita tunjukkan selama krisis yang belum pernah terjadi sebelumnya tidak dilupakan. Pemenang bukan hanya pekerja kami, tetapi juga perniagaan dan pelanggan yang kami layani. 

Adrian Chang

Adrian Chang, pengarah kanan penglibatan pelanggan di Informatica, ialah perintis pengurusan kerja perusahaan. Beliau ialah peneraju yang memenangi anugerah dalam penjanaan permintaan B2B, kejayaan pelanggan dan pemasaran digital, dan dia merevolusikan cara kerja diselesaikan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.