Mengurangkan Kereta Terbengkalai Musim Percutian Ini: 8 Petua Memberi Kesan Penjualan

hitam Jumaat

Saya baru-baru ini menonton sebuah video seorang pengurus Sasaran berdiri di atas daftar keluarnya, menyampaikan ucapan yang menggembirakan kepada pegawainya sebelum membuka pintu kepada pembeli Black Friday, mengumpulkan pasukannya seolah-olah dia sedang mempersiapkan mereka untuk berperang.

Pada tahun 2016, kekacauan yang merupakan Black Friday lebih besar daripada sebelumnya. Walaupun pembeli berbelanja secara purata $ 10 kurang daripada yang mereka lakukan tahun lalu, terdapat tiga juta lebih ramai pembeli Black Friday pada tahun 2016 berbanding tahun 2015, dengan memandu $ 3.34bn (kenaikan 33%) dalam penjualan.

Namun, dengan penuh belas kasihan kepada staf yang terpaksa bersiap sedia untuk pengepungan, semakin banyak pembeli memilih untuk membeli secara dalam talian, dan bukannya di kedai batu bata dan mortar. Pada tahun 2015, kira-kira 103 juta orang membeli dalam talian semasa Black Friday, berbanding 102 juta di kedai. Tahun ini, pergeseran ini menjadi lebih menonjol, dengan lebih dari 108 juta pembeli membeli secara dalam talian, dan 99.1 juta membeli secara langsung menurut NRF.

Khususnya, telefon bimbit telah muncul sebagai pemenang Black Friday 2016, dengan peruncit termasuk Amazon, Walmart, dan Target melaporkan hari paling sibuk mereka untuk lalu lintas bergerak. Bahkan sebelum hari Jumaat berakhir, peruncit telah melaporkan rekod $ 771 juta dalam pendapatan dari # peranti bergerak

Lebih baik lagi, kadar penukaran dilaporkan mempunyai meningkat sebanyak 16.5% sejak 2015, dengan kadar pengabaian troli menurun sebanyak 3%. Walaupun anda mungkin berpendapat bahawa ini adalah alasan untuk memecahkan Prosecco dan mengucapkan tahniah atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik, beberapa perspektif diperlukan: pada tahun 2016, peruncit masih kehilangan 69% pembeli Black Friday dalam talian yang meninggalkan pembelian mereka.

Tidak ada organisasi yang suka meninggalkan wang di atas meja, dan berusaha untuk mengembalikannya menunjukkan berlumba dengan masa - bagaimanapun, tidak banyak pelanggan yang cenderung meneruskan pembelian yang mahal setelah Black Friday berlalu. Lebih-lebih lagi, beberapa insentif diskaun biasa tidak berlaku dalam hal ini. Oleh itu, berikut adalah beberapa petua untuk mendekati pemulihan troli semasa musim Percutian ini.

  1. Bijak: Perisian pemasaran masa nyata harus menjadi titik permulaan anda. Dengan teknologi ini, ini membolehkan anda membina e-mel dengan 'blok pintar' - bahagian kandungan yang diperibadikan yang membolehkan anda memasukkan sepanduk, pemasa undur, cadangan tersuai dan bukti sosial ke dalam pesanan pemulihan yang dicetuskan.
  2. Penjejakan masa nyata: Dengan masa adalah hakikatnya, dapat memantau pengabaian troli semasa ia berlaku sangat penting. Walaupun beberapa kaedah memerlukan sedikit masa untuk mengingatkan anda tentang pengabaian (misalnya, sesi menunggu waktu habis, misalnya), gunakan perisian yang dapat melacak peninggalan dalam waktu nyata, dengan segera mencetuskan e-mel pemulihan yang berisi isi bakul mereka.
  3. Permudahkan perjalanan mereka: Sekiranya anda mahukan pelanggan kembali, permudahkan mereka. Isi keranjang mereka, lengkap dengan visual produk mereka yang menarik, tidak perlu disebutkan, dan begitu juga sekiranya terdapat ajakan bertindak yang menonjol yang akan membuat mereka cepat kembali ke perjalanan pelanggan untuk memilih tempat mereka berhenti.
  4. Jadikannya peribadi: Peringatan yang lembut dengan ucapan peribadi dan / atau cadangan yang diperibadikan untuk melengkapkan keranjang mereka bukan hanya menggoda mereka tetapi juga mendorong pembelian dorongan tambahan.
  5. Buat rasa mendesak: Sekiranya pemikiran berjuta-juta pembeli lain secara serentak mencari tawaran tidak mencukupi untuk memotivasi pembelian, e-mel pemulihan yang memaparkan tahap stok semasa anda boleh memukul realiti rumah.
  6. Ingatkan mereka mengapa mereka mempunyai selera yang baik: Adakah pembeli mempunyai pemikiran kedua? Kuatkan keputusan mereka dengan testimoni pelanggan positif atau ulasan pengguna untuk membantu mendorong mereka kembali.
  7. Jadikan hidup mereka lebih mudah: Caj penghantaran yang tidak dijangka sering disebut sebagai penyebab untuk meninggalkan troli - kos pos yang besar dapat menghentikan tawaran Percutian daripada tawaran yang sangat banyak. Namun, mesej pemulihan troli adalah peluang yang baik untuk mengingatkan pembeli tentang sebarang klik & kumpulkan atau pilihan penghantaran alternatif yang anda tawarkan.
  8. Buang keraguan: Dengan peluang untuk menjimatkan wang, godaan untuk mendorong akan lebih tinggi daripada biasa. Namun, impulsif dapat dengan cepat menyebabkan penyesalan dan penolakan sebelum membeli. Beri jaminan dalam mesej pemulihan yang menunjukkan polisi pengembalian wang anda, jaminan wang yang anda tawarkan dan jika anda menghantar secara percuma.

Dari perspektif pengguna, mudah untuk berempati dengan beberapa kemungkinan alasan mereka untuk menyelamatkan penjualan. Seiring dengan berlalunya masa (dan tahap stok yang semakin berkurang) terhadapnya, keperluan untuk proses pembayaran yang sederhana, cepat dan lancar sangat penting. Untuk laman web yang memerlukan kod Black Friday khas, dapat dengan mudah menerapkan dan melihat hasil potongan (bersama dengan caj penghantaran) sebelum sampai ke tahap pembayaran dapat membuat atau menghentikan penukaran.

Begitu juga dengan keperluan proses pendaftaran yang diperkemas. Dengan pelanggan yang mungkin berkunjung ke laman web yang belum pernah mereka lakukan, ketiadaan 'checkout tetamu', atau menghadapi borang yang panjang untuk diisi sebelum berusaha memahami bahawa MacBook Pro terakhir menimbulkan halangan yang ketara.

Dengan proses pembayaran yang telah diasah dan diselaraskan agar bebas tekanan di desktop, tablet atau telefon bimbit, lengkap dengan gudang pemulihan troli yang lengkap, anda masih mempunyai masa untuk memberi kesan positif kepada penjualan sebelum tahun ini berakhir.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.