Kesan Perjalanan Merentas Peranti dan Pemperibadian Masa Nyata

perjalanan pelanggan merentas peranti

Adakah anda bosan dengan istilah omnichannel dan perjalanan pelanggan? Sebaiknya anda tidak, kerana bukti menjadi jelas bahawa ini adalah istilah penting dalam ekosistem pemasaran sekarang.

Apa itu Pemasaran Omnichannel?

Pemasaran omnichannel adalah penggunaan berbagai saluran untuk memasarkan kepada prospek dan pelanggan. Saluran boleh merangkumi satu atau lebih media atau peranti dan termasuk media sosial, enjin carian, rangkaian iklan, media tradisional, surat terus, e-mel, mudah alih dan banyak lagi.

Sekadar nota, kami biasa memanggil pemasaran multisaluran ini tetapi saya rasa itu tidak cukup keren. Cabaran pemasaran omnichannel adalah prospek tidak hanya menggunakan satu sesi dan satu jalan untuk berinteraksi dengan jenama anda dalam talian. Mereka mungkin menggunakan stesen kerja di tempat kerja, kemudian peranti mudah alih mereka, kemudian tablet mereka semasa mereka melayari atau menonton televisyen, atau komputer riba mereka. Walaupun dalam telefon bimbit mereka mungkin berinteraksi melalui sosial, penyemak imbas web mudah alih, dan / atau aplikasi mudah alih.

Tambahkan pada persamaan tingkah laku luar talian, seperti melayari kedai anda, dan anda mendapat banyak kekacauan ketika anda cuba mengaitkan keputusan pembelian dan cuba memperibadikan pengalaman dalam talian dan luar talian untuk pengunjung. Sistem pemasaran moden mula mengambil serbuk roti yang ditinggalkan pengguna dan mula menghubungkan titik-titik untuk melukis gambaran yang jelas. Isyarat mengesyorkan tiga C: membuat, menangkap dan menentukur; untuk terus mengasah data anda dan memperibadikan pengalaman.

Pembeli telah bergerak melampaui tingkah laku yang diramalkan oleh corong pemasaran tradisional, dan jalan untuk membeli pelanggan telah menjadi jalan berliku, dengan banyak lagi pintu masuk dan keluar. Walaupun (atau mungkin kerana) percambahan saluran pemasaran, dari iklan siaran hingga bayar per klik, surat terus ke iklan terprogram, lebih sukar daripada sebelumnya syarikat memahami apa yang membuat pelanggan klik beli.

Untuk perbincangan hebat mengenai pemasaran interaktif masa nyata, pastikan anda mendengar wawancara kami dengan Jess Stephens. Pemasaran masa nyata meningkatkan kadar penukaran sebanyak 26% dan 61% pengguna cenderung membeli dari syarikat yang memberikan kandungan masa nyata yang disesuaikan.

Perjalanan Pembelian Merentas Peranti

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.