Ranting Pendaftaran Acara

contoh cvent 1

Kembali pada musim bunga, ada acara yang luar biasa, hebat, yang menaja sebuah organisasi hebat bernama Express Employment Professionals. Program itu sendiri adalah barisan penceramah yang dinamik, termasuk Peyton Manning milik Indy. Kakitangan melaksanakan acara dengan sempurna dan saya rasa orang ramai sangat terkesan. Sebenarnya, saya hanya mempunyai satu keluhan - dan itu tidak ada kaitan dengan hari peristiwa itu.

Malangnya, aduan itu adalah sesuatu yang mengejutkan. Acara ini mempunyai pengalaman pendaftaran yang mengerikan. Menetap di tempat duduk anda, ini akan menjadi perjalanan panjang.

Saya tahu ia akan menjadi buruk sejak awal, jadi saya mengambil beberapa tangkapan skrin. Inilah caranya bermula.

E-mel Pengumuman

Suatu hari, saya mendapat mesej ini di peti masuk saya. Perhatikan dan sertai saya selepas gambar:

contoh cvent 1

Saya harus mengakui, ini bukan e-mel yang buruk. Ajakan bertindak mungkin agak jauh dari halaman, tetapi terdapat dengan huruf tebal dan bergaris bawah: Minta tiket anda hari ini. Mereka bahkan menyertakan URL untuk halaman pendaftaran di sana di badan e-mel. Itu bijak, kerana jika saya membaca ini pada peranti mudah alih atau seseorang telah mencetak e-mel, saya masih boleh "mengklik" pautan dengan menaipnya semula!

Jadi ke manakah pautan itu pergi? Ia pergi ke…

Halaman Pendaratan

contoh cvent 2

Baiklah, pertama saya harus melalui halaman arahan interstisial. Baiklah, klik lain agak menjengkelkan, tetapi ini tidak begitu buruk. Saya tidak betul-betul membaca halaman ini, saya hanya menekan butang besar ... yang menyebabkan saya ...

Halaman Memperkenalkan-Peristiwa

Pada ketika ini saya telah diarahkan lagi ke laman web lain, yang mengandungi banyak maklumat. Inilah jadualnya, berikut alamat lokasi, peta, petunjuk arah memandu, pautan sosial ke Express. Lihat sendiri:

contoh cvent 3

Tetapi tentu saja, belum ada yang benar-benar relevan. Saya masih perlu "meminta tiket" sebelum saya memperhatikan semua butiran ini. Petunjuk memandu tepat ke lokasi jangan ambil kisah sehingga saya mempunyai tiket.

Saya tidak akan pergi ke halaman LinkedIn anda atau mengikuti anda di Twitter sekarang. Saya mempunyai matlamat: mendaftar untuk acara anda! Kita boleh bercakap mengenai penglibatan media sosial selepas Saya mendapat tiket saya. Lagipun, bukankah ada satu lagi peminat Peyton Manning yang berusaha mendapatkan tiket pada masa yang sama?

Baiklah, butang diklik, yang membawa saya ke bentuk yang dikenali ...

Halaman Pendaftaran Sebenar

contoh cvent 4

Ya, itu saya komen. Anda mungkin ingat bahawa saya berminat dengan idea pendaftaran acara satu klik. Saya rasa saya agak terkejut kerana pemasaran e-mel kelas dunia dari ExactTarget (sayang anda!) Dan perisian pengurusan acara bertaraf dunia dari Cvent (sayang juga!) Tidak akan memberikan pautan unik yang memuatkan data saya terlebih dahulu . Sekurang-kurangnya, anda tahu alamat e-mel saya!

Baiklah, sekurang-kurangnya saya sudah selesai sekarang. (Ups, hampir tekan "batal" kerana sudah dekat. Katakanlah, semoga Jakob Nielsen mengenal pasti ini sebagai idea yang mengerikan lebih sepuluh tahun yang lalu. Bagaimanapun ...)

Halaman Pendaftaran Sebenar, Bersambung

Tetapi nampaknya, satu halaman pendaftaran tidak mencukupi. Kami memerlukan halaman kedua untuk beberapa sebab.

contoh cvent 5

Mungkin sekiranya orang meninggalkan borang setelah mereka mendapatkannya? Nampaknya borang tersebut tidak membuat pengesahan sebenar. Ya, saya cuba memasukkan poskod yang mempunyai semua huruf dan nombor telefon yang dibuat. Dan saya mengklik "Simpan dan Seterusnya" (Saya akan "Simpan" karya saya, tetapi tidak begitu banyak kerja.) Ini membawa saya ke ...

Mengesahkan bahawa Anda Ingin Mendaftar Halaman

Ya, sebenarnya saya menaip perkara dengan betul! Itulah yang dikatakan dan dikehendaki oleh halaman ini untuk saya klik sekali lagi.

contoh cvent 6

Sekarang kita mesti selesai. Akhirnya! Jadi sekarang masanya untuk

Pengesahan Pendaftaran Yang Bukan Pengesahan

Dalam huruf besar pada tajuk tab tertulis "Pengesahan." Tetapi jika anda membaca teks, yang telah saya letakkan untuk anda di penutup skrin di bawah, anda dapat melihat bahawa sebenarnya ini bukan pengesahan. Sebenarnya, sekarang sepertinya kesempatan untuk "meminta tiket" benar-benar merupakan kesempatan untuk "meminta kesempatan untuk menjadi dianggap untuk tiket. "

contoh cvent 7

Nota: Saya kemudian bercakap dengan beberapa orang dengan Personel Ekspres, dan pendekatan ini masuk akal dalam retrospeksi. Mereka ingin mempromosikan acara ini kepada khalayak yang luas, tetapi mereka juga ingin mencuba dan memastikan pelanggan dan prospek pilihan menjadi yang pertama. Saya memberitahu mereka bahawa pada pandangan saya bahasa dalam e-mel dan promosi tidak menyiratkan apa-apa pilihan, dan saya rasa saya hanya membuang masa lima minit. Saya rasa mereka mungkin membuat keputusan perniagaan yang bijak dari segi memilih peserta yang akan baik untuk perniagaan mereka, tetapi saya bukan peminat kata-kata yang membawa saya ke tahap ini.

Sekarang, saya masih tidak terkesan dengan sistem pendaftaran ini. Bukan hanya membuat saya mengklik setengah lusin skrin sambil membenarkan saya memberikan kebanyakan maklumat palsu, ia nampaknya tidak mempunyai kemampuan untuk menentukan tarikh terkini. Sekiranya berlaku, saya tidak perlu melihat kalendar saya sendiri untuk mengetahui sama ada sebelum atau selepas 15 April. Sistem semestinya dapat memaparkan mesej yang betul!

Bagaimanapun, saya sudah selesai. Kira saya akan menunggu sehingga 2 Mei untuk mendengar jika saya mendapat tiket. Tapi tunggu, ada…

Pengesahan E-mel Yang Perlu Saya Simpan

Tentunya sistem pendaftaran ini tahu siapa saya. Namun saya perlu menyimpan e-mel untuk tiket percuma? Jelas saya satu-satunya yang mempunyai alamat e-mel ini.

contoh cvent 8

Dan semestinya sistem pendaftaran ini dapat mengira. Ungkapan "ketersediaan tiket" menyiratkan bahawa sistem tidak dapat mengawasi jumlah tempat duduk yang telah ditetapkan!

E-mel Kejutan

Pada 22 April, saya menerima e-mel lain. Saya menganggap saya akan belajar sekiranya saya akan menerima tiket. Tetapi sebaliknya, saya mendapat sesuatu yang jauh lebih membingungkan:

contoh cvent 9

Pada ketika ini, saya tidak pasti apa yang sedang berlaku. Adakah saya telah "terpilih" untuk menghadiri dengan tiket biasa, dan kemudian juga berpeluang mengikuti pertandingan ini? Kemunculan butang "Permintaan Tiket" di bahagian bawah juga tidak membimbangkan. Ini membawa kepada bentuk yang sama yang telah saya lengkapkan. Jadi mungkin pendaftaran asal saya telah diabaikan? Jelas mereka mengirim ini ke alamat e-mel yang sama, seperti yang ditunjukkan di bahagian bawah.

Saya memutuskan untuk pergi sendiri dengan cukup baik. Dan kemudian ...

E-mel Penerimaan Sebenar

Pada 4 Mei, saya mendapat mesej e-mel ini. Ia kelihatan biasa pada awalnya, tetapi kemudian saya menyedari bahawa saya berada!

contoh cvent 9

Saya tidak faham mengapa mereka mahu datang ke pejabat saya untuk memberi saya tiket. Saya hanya boleh mencetak e-mel. Dan ada yang menjatuhkan mereka di bawah pintu, tetapi tidak ada orang yang berada di sini pada masa itu, jadi saya rasa ini mungkin membuang-buang perjalanan.

Dalam Ringkasan

Saya tidak dapat memberitahu anda betapa hebatnya peristiwa sebenarnya pada 18 Mei. Ucapan hebat. Pelaksanaan yang hebat. Tempat yang dihias dengan indah. Makanan enak dan sangat bertenaga. Tetapi kenaikannya cukup mengerikan, terutama mengingat reputasi kedua-dua syarikat yang terlibat dalam pendaftaran acara. Apa yang berlaku?

Teori Saya

Saya berpendapat bahawa ExactTarget dan Cvent hanyalah platform, dan anda boleh menyalahgunakannya seperti anda boleh menyalahgunakan teknologi lain. Saya rasa mungkin ada masalah organisasi dengan mengatur sistem pendaftaran acara dan pasukan yang melakukan ini tidak memanfaatkan kepakaran yang ada untuk merancang pengalaman pendaftaran. Mesejnya harus jelas, namun: acara hebat harus mempunyai pendaftaran acara yang lancar dan mudah digunakan. Itu bahagian pemasaran anda! Lebih ramai orang akan lebih terlibat sepanjang pengalaman sekiranya senang mendaftar, senang pergi, dan senang memahami apa yang anda berikan.

Oleh itu berakhirlah dendam saya.

2 Komen

  1. 1

    Acara itu mungkin mengagumkan, tetapi tidak ada keraguan dalam benak saya bahawa mereka kehilangan begitu banyak pendaftar hebat sepanjang jalan kerana langkah-langkah yang mengecewakan dan tidak masuk akal. Saya tidak akan memberikan mereka pas - tanpa mengira syarikat dan prosesnya. Apa yang mereka katakan adalah masuk akal untuk "mereka" ... bukan itu masuk akal untuk "kamu". Dan "anda" semestinya lebih penting daripada "mereka".

  2. 2

    Mengejutkan. Sesuatu seperti itu akan membuat saya tidak mahu tiket hanya berdasarkan prinsip perkara itu. Tetapi jika mereka bersedia memberikan tiket kepada saya, saya dengan senang hati akan memberi mereka arahan. Mula-mula mereka harus masuk ke dalam kereta, dan mula memandu. Saya akan memberitahu mereka arah mana setelah mereka memandu sejauh 12 batu.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.