Analisis & UjianVideo Pemasaran & JualanPemasaran Mudah Alih dan TabletPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Ciri Platform Pemasaran Media Sosial Perusahaan

Sekiranya anda sebuah organisasi besar, biasanya terdapat enam aspek kritikal perisian perusahaan yang selalu anda perlukan:

  • Hierarki Akaun – mungkin ciri yang paling diminta dari mana-mana platform perusahaan ialah keupayaan untuk membina hierarki akaun dalam penyelesaian. Jadi, syarikat induk boleh menerbitkan bagi pihak jenama atau francais di bawahnya, mengakses data mereka, membantu dalam mengatur dan mengurus berbilang akaun serta mengawal akses.
  • Proses Kelulusan – organisasi perusahaan biasanya mempunyai lapisan kelulusan untuk menangani urutan kerjasama undang-undang, kawal selia dan kerjasama dalaman. Kemas kini media sosial, sebagai contoh, mungkin beralih daripada rakan sekutu kepada pereka grafik, kepada pengurus, kepada undang-undang, kembali kepada editor dan melalui penerbit. Melakukan penyerahan ini melalui e-mel atau hamparan boleh hilang kawalan
  • Pematuhan, Keselamatan, Log, dan Sandaran - Di syarikat yang dikawal selia atau awam, keselamatan sangat penting sehingga platform biasanya diperlukan untuk menjalani proses audit pihak ketiga, dan mempunyai arsip dalaman dan cadangan aktiviti dalam sistem.
  • Log Masuk Tunggal (SSO) - Syarikat mahukan kawalan dalaman aplikasi yang mereka log masuk sehingga log masuk ke platform biasanya diuruskan melalui jabatan IT atau platform pejabat mereka.
  • Kawalan Akses - Peranan dan izin sangat penting untuk perisian perusahaan untuk memastikan bahawa seseorang tidak dapat melewati proses yang disetujui atau melakukan tindakan yang tidak mereka izinkan.
  • Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) – Dalam persekitaran global, masa hidup adalah kritikal jadi SLA yang dipersetujui biasanya diperlukan untuk menandatangani kontrak dengan mana-mana platform perusahaan. Selain itu, penyelenggaraan dan masa henti didedahkan secara terbuka untuk memastikan ia tidak mengganggu operasi.
  • Sokongan Multi-Bahasa - Kami hidup dalam ekonomi global, jadi kemampuan untuk menyokong pelbagai bahasa dalam antara muka pengguna platform dan juga untuk menerbitkan dalam pelbagai bahasa sangat penting. Sayangnya, bahasa kanan-ke-kiri sering menjadi pemikiran selepas skala platform dan sukar untuk kembali dan merekayasa semula penyelesaiannya.
  • Zon Pelbagai Masa - Anda mungkin terkejut dengan bagaimana syarikat muda tidak mempertimbangkan zon waktu ketika menerbitkan komunikasi. Selain menetapkan dalaman zon waktu setiap pengguna ke platform, bolehkah anda menjadualkan komunikasi yang disasarkan ke zon waktu sasaran tujuan? Banyak syarikat mempunyai tetapan zon waktu di seluruh akaun daripada menggabungkan zon waktu di seluruh.
  • Integrations - Antaramuka Pengaturcaraan Aplikasi (API) dan penyepaduan terhasil kepada sistem lain adalah penting untuk automasi, akses data dan pelaporan masa nyata.
  • Insurans - Kita hidup di dunia yang penuh tuntutan, jadi syarat bahawa platform mempunyai insurans yang cukup untuk menutup tuntutan hukum juga merupakan suatu keharusan dalam platform perisian perusahaan. Mungkin platform itu diretas dan tuntutan undang-undang berlaku dari pelanggan akhir… pembekal anda mungkin akan menanggung perbelanjaan.

Platform Media Sosial Enteprise

Setiap perkara di atas perlu dimasukkan ke dalam platform media sosial anda jika anda adalah syarikat perusahaan. Platform Media Sosial biasanya mempunyai ciri-ciri berikut:

  • Pengurusan proses - Keupayaan untuk mencetuskan urutan dari satu kumpulan pengguna dalam sistem ke sistem yang lain sangat penting. Setiap pengguna mempunyai peranan dan kebenaran masing-masing yang membatasi kemampuan mereka. Contoh:
    • Jenama anda disebut dalam talian (dengan atau tanpa ditandakan). Bolehkah permintaan disalurkan ke penjualan jika itu adalah prospek pertanyaan? Untuk sokongan pelanggan jika itu masalah pelanggan? Untuk memasarkan jika itu permintaan media?
    • Anda mempunyai jadual kempen yang menggabungkan penerbitan sosial dengan tarikh akhir yang ditentukan. Adakah platform media sosial anda mencetuskan dan mengantre yang bergerak melalui pasukan kandungan anda, ke pasukan grafik atau video anda, ke pasukan undang-undang atau pengurusan anda, hingga persetujuan dan penjadualan?
  • Penjadualan dan Kalendar - Di peringkat korporat dan sub-akaun, bolehkah anda menapis dan memerhatikan kalendar media sosial anda dengan mudah dan memberikan tugas?
  • Analisis Mendengar dan Sentimen Sosial - Di peringkat korporat dan sub-akaun, bolehkah anda menerapkan kempen mendengar sosial untuk orang, produk, dan industri bersama dengan analisis sentimen? Bolehkah anda segera menghantar permintaan secara dalaman untuk memberi amaran kepada pasukan yang sesuai untuk bertindak balas? Bolehkah anda melaporkan sentimen dari masa ke masa untuk memastikan anda menjaga hubungan baik dengan pelanggan anda?
  • Integrations - Bolehkah anda bekerja di platform pusat untuk berkomunikasi, menghantar mesej, dan menerbitkan melalui setiap saluran media sosial dan akaun yang anda uruskan di peringkat korporat atau sub-akaun? Bolehkah anda menarik kembali data ke sokongan pelanggan atau sistem hubungan pelanggan jika ada permintaan? Bolehkah anda mendorong pertanyaan penjualan ke sistem untuk membantu mengenal pasti prospek dan menghubungkan titik-titik antara kempen dan penjualan?
  • Integrasi Perjalanan - Adakah anda dapat mengaktifkan pencetus dan acara perjalanan pelanggan omnichannel dengan aktiviti media sosial kenalan anda sebagai elemen penyumbang?
  • mesin Pembelajaran - Penggunaan AI untuk mendapatkan pandangan yang lebih mendalam mengenai keseluruhan jenama, perbualan dalam talian, keterlibatan dengan mesej tertentu (kata kunci, imejan), dan kemungkinan untuk pemerolehan, penjualan, atau pengekalan.
  • Pelaporan dan Papan Pemuka - Untuk semua aktiviti, bolehkah Anda membuat laporan yang kuat di peringkat korporat dan sub-akaun yang dapat disaring dengan mudah, disegmentasikan, dan kemudian dibandingkan dengan aktiviti merentasi kempen, musim, atau jangka waktu tertentu?

Ciri-ciri ini adalah tambahan kepada ciri media sosial khas anda yang memungkinkan automasi, pengoptimuman, penjadualan, dan kalendar usaha media sosial anda.

Studio Sosial Salesforce

studio sosial tenaga jualan

Salesforce Social Studio ialah sebahagian daripada keluarga Salesforce Marketing Cloud dan menyediakan semua ciri yang diperlukan untuk Pengurusan Media Sosial Perusahaan, termasuk:

  • Pentadbiran – mengurus pengguna dan akses merentas produk Salesforce.
  • Publish – keupayaan untuk menjadualkan dan menerbitkan merentas berbilang akaun dan saluran.
  • Melibatkan diri – keupayaan untuk menyederhana dan menyertai perbualan, kemudian memproses aliran kerja ke dalam perkhidmatan atau jualan.
  • Analisa – pantau dan dengar akaun yang dimiliki dan dapatkan pandangan merentas media sosial mengenai kata kunci dan sentimen.
  • Kepintaran Buatan (AI) – Salesforce Einstein boleh digunakan untuk mengklasifikasikan imej secara automatik mengikut ciri untuk mendapatkan pandangan yang lebih mendalam tentang penglibatan.

Studio Sosial Salesforce

Apakah Platform Media Sosial Perusahaan Terbaik?

Tidak semua platform media sosial dibuat dengan setiap ciri yang anda lihat disenaraikan di atas. Saya sentiasa mendorong pelanggan saya untuk melalui beberapa langkah melabur dalam teknologi pemasaran yang selalunya tidak termasuk populariti platform, penghargaannya, atau pengiktirafannya oleh syarikat pihak ketiga.

  1. Mulakan dengan Matlamat Anda - apa yang anda ingin capai dengan platform media sosial? Fahami masalah, kesannya terhadap organisasi anda, dan nilai yang akan diberikan oleh penyelesaian hebat. Itu dapat merangkumi penjimatan automasi dalaman, pengambilan keputusan yang lebih baik dengan data masa nyata, atau peningkatan simpanan berkat pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  2. Tentukan Sumber Anda – apakah sumber dalaman (orang, belanjawan dan garis masa) yang anda ada untuk beralih ke platform baharu? Adakah anda mempunyai budaya anak angkat? Adakah anda mempunyai pasukan yang boleh mengalami tekanan belajar dan berpindah ke sistem baharu?
  3. Kenalpasti Proses Semasa – audit pasukan dalaman anda daripada pengurusan hingga ke kakitangan yang berhadapan dengan pelanggan anda pada proses media sosial yang anda sediakan pada masa ini. Fahami di mana kekecewaan itu serta penghargaan untuk platform dan proses semasa. Ini akan memastikan anda memilih penyelesaian yang akan meningkatkan usaha organisasi dan bukannya merugikan mereka. Ini boleh dijadikan senarai semak yang berbeza untuk menilai platform media sosial anda yang seterusnya.
  4. Nilai Vendor Anda – Bandingkan sumber dan proses anda dengan setiap vendor dan pastikan ia memenuhi semua keupayaan sedia ada yang anda perlukan. Mungkin terdapat beberapa proses yang memerlukan penyelesaian semasa pelaksanaan atau pemindahan… tetapi cuba kenal pasti cara anda akan melaksanakan setiap proses dengan terperinci untuk mengurangkan risiko penerimaan.
  5. Ukur Peluang – Jika anda melabur dalam platform yang berbeza, mereka biasanya akan mempunyai ciri baharu yang memberi peluang untuk meningkatkan pulangan pelaburan teknologi anda.

Memindahkan usaha media sosial perusahaan anda ke platform baru boleh menjadi pelaburan yang sangat bermanfaat dalam usaha penjualan dan pemasaran digital syarikat anda. Pilih dengan bijak ... dan jangan ragu untuk bekerja dengan perunding atau penganalisis yang biasa dengan industri dan dapat membantu anda menilai dan memilih vendor anda yang seterusnya.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.