Kami Tahu Pelanggan Bercakap Tentang Kami…

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngSemalam, saya dengan senang hati menemu ramah Clint Page, CEO Dotster, di media sosial pulangan pelaburan. Saya telah menjadi peminat Dotster selama 7 tahun sekarang dan penghargaan saya terhadap syarikat itu ditegaskan semula ketika saya mendengar tentang mimpi buruk itu Syarat Perkhidmatan yang didaftarkan oleh pendaftar lain memanfaatkan pelanggan mereka.

2009 adalah tahun media sosial untuk Dotster. Dotster telah berkembang dan mengupah pasukan media sosial dan hasilnya sudah luar biasa. Dotster bahkan dapat mengembangkan metodologi untuk mengukur pulangan atas pelaburan atas usahanya. Syarikat melihat pertumbuhan dalam memperoleh pelanggan baru, semakin bertambah pengekalan pelanggan, Dan juga menurunkan kos perkhidmatan pelanggan.

"Kami tahu pelanggan bercakap tentang kami ... dan kami mahu menjadi sebahagian daripada perbualan itu", Kata Clint.

Twitter adalah tempatnya!

Dotster melihat banyak perbualan dan peluang Twitter. Perbualan berpusat pada isu-isu perkhidmatan pelanggan - jadi Dotster dapat menjawab soalan dan juga mempertimbangkan input pelanggan untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan mereka.

Terdapat beberapa keperitan yang semakin meningkat, tetapi Clint mengatakan bahawa pengalaman terbesar dengan media sosial telah menyaksikan pelanggan berubah menjadi penyokong pelanggan. Dotster mendapati bahawa pelanggan mereka ingin menolong mereka kerana ia bukan sahaja dapat meningkatkan syarikat, tetapi pada akhirnya juga membantu pelanggan. Kadang-kadang, pasukan media sosial telah mengejutkan pelanggan - pelanggan tersebut tidak pernah menyangka bahawa seseorang akan menghubungi mereka secara peribadi dari syarikat yang begitu besar.

Berinteraksi dengan pelanggan berjaya. Syarikat ini mengembangkan perkhidmatan bernilai tambahnya ... sehingga mereka percaya bahawa ia akan mengatasi perkhidmatan pendaftaran domain mereka. Perkhidmatan tambahan telah mengurangkan perubahan pelanggan dengan menambahkan perkhidmatan yang biasanya pelanggan sampai di tempat lain tetapi dapat melalui rangkaian produk dan perkhidmatan Dotster.

Clint mengatakan bahawa syarikat itu dapat "Memanfaatkan kecerdasan kolektif komuniti pengguna Dotster."

Memanfaatkan Komuniti Pengguna Dotster

Dotster telah memperluas penggunaan media sosialnya, baru-baru ini dengan kempen video hebat yang disebut Next Big Small Business. Peraduan tersebut memerlukan pelanggan memuat naik video berdurasi 2 minit mengenai perniagaan mereka dan penggunaan Dotster mereka. Selain akhbar yang hebat, pemenang hadiah utama mendapat $ 1,000 dan hadiah kedua adalah $ 500. Hadiah ketiga adalah sebutan yang terhormat diikuti oleh $ 50 untuk 20 perniagaan berikutnya. Sekiranya anda menambahkan semuanya, fikirkan semua kisah hebat yang dikumpulkan oleh Dotster dengan harga $ 2,500! Boleh tahan!

Inilah pemenangnya, Tayar Basikal Langsung:

Dotster mengakui bahawa mereka bukan pakar di media sosial - beberapa kesilapan telah dilakukan selama ini. Lebih penting lagi, mereka begitu orang yang beriman di media sosial! Pelanggan meminta Dotster memperbaiki sesuatu, dan jika mereka bertindak balas dengan cepat dan mendengar maklum balas, mereka akan berjaya. Sekiranya tidak, mereka membuat apa yang dipanggil Clint vakum maklumat - orang lain akan mengisi ruang yang tinggal!

Papan Pemuka Media Sosial Harian

Clint mendapat papan pemuka media sosial yang dia ulas setiap hari. Laporan itu menyusun komen negatif, komen positif, dan berita industri. Saya rasa sangat menarik bahawa seorang CEO memastikan bahawa memantau kesihatan media sosial syarikatnya adalah bahagian penting setiap hari. Ini mungkin papan pemuka yang harus dilaksanakan oleh syarikat anda!

Dotster telah berkembang sedikit dari pendaftar domain - menawarkan syarikat hosting, reka bentuk laman web, pengembangan dan sistem pengurusan kandungan. Dotster juga telah melancarkan Dotster Connect untuk membantu syarikat dalam mengembangkan rangkaian sosial mereka sendiri. Mereka juga menulis buku putih hebat untuk mengira pulangan pelaburan media sosial.

Di manakah Pulangan Pelaburan untuk Media Sosial?

Dotster menunjukkan banyak peluang untuk memperoleh pulangan pelaburan di media sosial. Berkenaan dengan penjenamaan dan promosi:

  1. Mengurangkan Perbelanjaan Pemasaran
  2. Tingkatkan Jualan
  3. Kurangkan Kos Perolehan Pelanggan
  4. Tingkatkan Reputasi Jenama

Mereka juga melihat pengembalian langsung pada Perkhidmatan Pelanggan juga:

  1. Kurangkan Kos Pusat Panggilan
  2. Tingkatkan Masa Respons Pelanggan
  3. Kurangkan Kos Penyelidikan

Dan Dotster juga mendorong syarikat untuk mengadopsi teknologi media sosial secara dalaman, ada pulangan apabila media sosial dimanfaatkan… beberapa contoh:

  1. Meningkatkan Produktiviti
  2. Kurangkan Overhead Meja Bantuan
  3. Kos Latihan dan Perjalanan yang Lebih Rendah
  4. Memupuk Inovasi

Yang terbaik, Dotster dapat mengukur pulangan pelaburan berkenaan dengan Kesetiaan Pelanggan:

  1. Tingkatkan Pengekalan Pelanggan
  2. Kurangkan Kos Penyelidikan / Pemasaran
  3. Kos Pengambilan Lebih Rendah

Untuk maklumat lebih lanjut mengenai komuniti pengguna dan Dotster Connect, lawati laman web Dotster Connect atau hubungi 360-449-5900. Saya juga mengesyorkan 15 petua Dotster untuk Komuniti yang Berjaya!

Foto dari Artikel Portland Business Journal mengenai Dotster.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.