Bagaimana Peruncit Dapat Mencegah Kerugian Dari Pameran

Pameran Runcit

Berjalan di lorong mana-mana kedai batu bata dan mortar dan kemungkinan, anda akan melihat pembeli dengan mata mereka terkunci di telefon mereka. Mereka mungkin membandingkan harga di Amazon, meminta cadangan rakan, atau mencari maklumat mengenai produk tertentu, tetapi tidak ada keraguan bahawa peranti mudah alih telah menjadi sebahagian daripada pengalaman runcit fizikal. Sebenarnya, lebih daripada 90 peratus pembeli menggunakan telefon pintar semasa membeli-belah.

Kebangkitan peranti mudah alih telah menyebabkan munculnya showrooming, iaitu ketika pembeli melihat produk di kedai fizikal tetapi membelinya secara dalam talian. Menurut tinjauan Harris, hampir separuh pembeli—46% — bilik pameran. Ketika latihan ini mendapat momentum, ia bermula azab dan kesuraman ramalan tentang bagaimana ia akan memusnahkan runcit fizikal.

Kiamat bilik pameran mungkin belum berlaku, tetapi itu tidak bermaksud peruncit fizikal tidak kehilangan perniagaan daripada pesaing. Pengguna tidak akan berhenti menggunakan telefon mereka untuk menolong mereka semasa mereka berbelanja. Pembeli hari ini sensitif terhadap harga dan ingin mengetahui bahawa mereka mendapat tawaran terbaik. Daripada berusaha mengabaikan atau memerangi peranti mudah alih di kedai (yang merupakan latihan sia-sia), peruncit harus berusaha memastikan bahawa apabila pembeli menggunakan peranti mudah alih di kedai, mereka menggunakan aplikasi peruncit sendiri, dan bukan milik orang lain .

Mendekati - Pencocokan Harga Berdasarkan Aplikasi Di Kedai

Kami biasa dengan Showrooming dan kebalikannya Bilik Web - di mana pembeli menemui item dalam talian, tetapi akhirnya membelinya di kedai. Kedua-duanya bergantung pada pembeli untuk mencari item dalam satu konteks tetapi membuat pembelian dalam konteks yang sama sekali berbeza. Tetapi bagaimana jika peruncit memperlakukan aplikasinya sebagai peluasan bilik pameran mereka dan mendorong pembeli untuk terlibat dengan aplikasinya ketika mereka berada di kedai. Seperti yang disebutkan di atas, alasan utama pembeli terlibat dalam pameran adalah untuk melihat apakah mereka dapat memperoleh tawaran yang lebih baik di peruncit pesaing atau mendapatkan perkhidmatan yang lebih baik. Peruncit dapat mengelakkan kehilangan perniagaan dengan mengintegrasikan perbandingan harga dan / atau fitur pencocokan harga ke dalam aplikasi mereka sendiri, yang menghalang pembeli daripada mencari di tempat lain untuk membuat pembelian - tidak kira saluran mana yang mereka temukan produk tersebut.

Sebagai contoh, pemadanan harga adalah masalah besar bagi peruncit elektronik. Orang ramai pergi ke kedai, mencari TV yang ingin mereka beli, kemudian mereka memeriksa di Amazon atau Costco untuk melihat apakah mereka dapat memperoleh tawaran yang lebih baik. Apa yang mungkin mereka tidak tahu ialah peruncit mungkin juga mempunyai kupon, tawaran dan ganjaran kesetiaan yang akan memberikan harga TV di bawah persaingan, fakta yang hilang ketika menggunakan alat penyemak imbas pesaing. Tidak ada tawaran khusus, peruncit juga mungkin mempunyai jaminan harga yang sesuai, tetapi ia memerlukan rakan sekutu untuk melihat bukti bahawa produk tersebut tersedia dengan harga yang lebih rendah dari persaingan, maka mereka perlu mengisi beberapa dokumen sehingga harga baru dapat dicerminkan semasa membuat pembayaran sebelum membenarkan pelanggan membeli. Terdapat banyak geseran yang terlibat, kerana harga yang sesuai dengan harga yang akan diberikan oleh peruncit kepada pembeli. Dengan menggunakan aplikasi Peruncit untuk mengotomatisasi pencocokan harga, keseluruhan proses dapat terjadi dalam beberapa saat - pembeli menggunakan Aplikasi Peruncit untuk mengimbas produk dan melihat harga yang ditawarkan kepada mereka setelah memadankannya dengan pesaing dalam talian, harga baru secara otomatis akan ditambahkan ke profil pembeli, dan ditugaskan kepada mereka semasa mereka menyelesaikan pembayaran.

Komunikasi adalah kunci di sini. Walaupun peruncit menawarkan ciri perbandingan harga, ada baiknya jika pembeli tidak tahu mengenainya. Jenama harus melabur dalam meningkatkan kesedaran mengenai fungsi aplikasinya sehingga ketika pembeli mempunyai dorongan untuk ke bilik pameran, mereka Pendek sebaliknya, dan terus berada dalam ekosistem peruncit.

Permainan Kedai

Setelah pembeli dibawa ke persekitaran mudah alih, mungkin melalui webrooming yang berjaya, terdapat banyak cara lain yang dapat dihubungkan oleh peruncit dengan mereka. Anda boleh meminta pembeli untuk mengimbas item dan memperagakan aspek pengalaman membeli-belah di kedai. Harga kejutan, tawaran harga segera, dan tawaran dinamik berdasarkan pembeli tertentu itu membuatkan pembeli teruja dan terlibat.

Selain itu, penglibatan aplikasi memberi peruncit lebih banyak wawasan mengenai siapa pembeli mereka. Bayangkan pengguna masuk ke kedai, mengimbas barang, dan mendapat harga istimewa yang berubah mengikut masa. Semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi untuk mengimbas item, semakin banyak peruncit maklumat mengenai pelanggan mereka. Dan pelanggan bahkan tidak perlu melakukan pembelian untuk mengimbas. Mereka dapat memperoleh poin kesetiaan, yang pada gilirannya menciptakan serangkaian serbuk roti untuk barang-barang di dalam kedai. Peruncit boleh menggunakan data tersebut untuk memahami apa barang panas dan apa yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan. Sekiranya terdapat item tertentu dengan kadar penukaran yang rendah, peruncit boleh berjalan analisis untuk mengetahui mengapa. Sekiranya terdapat harga yang lebih baik pada pesaing, peruncit dapat menggunakan maklumat tersebut untuk mengurangkan harga mereka sendiri, dan dengan demikian tetap bersaing.

Bundling

Cara lain peruncit dapat mencegah kerugian dari pameran adalah dengan menggabungkan barang. Item di kedai boleh digabungkan dengan barang-barang yang tidak dibawa di kedai, tetapi barang itu sesuai dengan barang tersebut. Sekiranya seseorang membeli gaun, bungkusan itu boleh merangkumi sepasang kasut penyelaras yang tersedia secara eksklusif dari gudang pusat kedai. Atau jika seseorang membeli sepasang kasut, bungkusan itu boleh merangkumi kaus kaki - beberapa jenisnya dapat disesuaikan sepenuhnya dengan keinginan pembeli, dan dihantar ke rumah mereka. Aplikasi adalah peluang terbaik untuk membuat pakej yang sesuai untuk pelanggan, dan dengan berbuat demikian, tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga mengurangkan kos dengan membatasi SKU yang dibawa di kedai berbanding di gudang terpusat.

Tambahan pula, kumpulan dapat diperluas untuk merangkumi perniagaan dan rakan kongsi tempatan yang menawarkan produk dan perkhidmatan unik yang sesuai dengan barang peruncit. Pertimbangkan peruncit sukan. Sekiranya pelanggan cuba membeli satu set ski, ciri kumpulan dalam aplikasi dapat membantu membimbing mereka melalui proses keputusan dengan mengesyorkan jenis lereng ski mana yang terbaik dan bahkan mencadangkan pakej untuk hujung minggu ski. Perkongsian pihak ketiga yang membolehkan peruncit menawarkan tawaran pakej mewujudkan kelebihan daya saing yang lebih bermanfaat bagi pembeli daripada hanya membeli satu perkara.

Kereta Omni-Channel

Akhir sekali, peruncit dapat mengelakkan kerugian di bilik pameran dan meningkatkan keuntungan dari memperoleh dengan membuat troli omnichannel. Pada dasarnya, kereta fizikal di dalam kedai dan troli dalam talian harus menjadi satu. Bergerak antara dalam talian dan luar talian harus menjadi pengalaman yang lancar dan pelanggan harus mempunyai pilihan di hujung jari mereka. Hari-hari ini BOPIS (Beli Pickup Dalam Talian di Kedai) menjadi kemarahan. Tetapi pengalaman itu pecah sekali di kedai, kerana pembeli mungkin menemui barang tambahan yang ingin mereka beli, tetapi sekarang perlu mengantre dua kali untuk mendapatkan barang tersebut. Sebaik-baiknya, mereka seharusnya dapat Webroom dengan cara menuju BOPIS, kemudian datang ke kedai dan mencari barang tambahan yang mereka mahukan, menambahkannya ke keranjang fizikal mereka yang dikuasakan oleh Aplikasi Peruncit, dan kemudian menyelesaikan pembayaran untuk BOPIS dan In Simpan item dengan satu klik, di stesen pembayaran bersatu.

Akhirnya, Pengalaman Pelanggan Paling Penting

Kedai fizikal menjadi pengalaman sendiri - lihatlah berapa banyak peruncit dalam talian yang membuka lokasi batu bata. Pembeli ingin merasakan sentuhan, nuansa, penampilan, dan bau produk dan tidak terlalu risau dengan saluran tersebut. Bersaing dengan pemain dalam talian dengan harga adalah perlumbaan ke bawah. Untuk mengekalkan perniagaan mereka, peruncit perlu menawarkan pengalaman menarik di dalam kedai dan dalam talian yang memberikan nilai dan kemudahan yang cukup sehingga pelanggan tidak pergi ke tempat lain.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.