Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk Merugikan ROI Pemasaran Anda

perkhidmatan pelanggan yang teruk

Jitbit, platform meja bantuan, telah menghasilkan infografik ini dengan statistik yang dengan jelas melukis kesan kesan layanan pelanggan yang buruk terhadap perniagaan. Syarikat terus memperlakukan layanan pelanggan yang buruk seperti yang mereka lakukan bertahun-tahun yang lalu ... ketika pelanggan hanya mengadu perniagaan atau kalangan kecil rakan-rakan. Tetapi itu bukan realiti dunia di mana kita hidup sekarang.

Pelanggan yang marah adalah pembunuh senyap

Perkhidmatan pelanggan yang buruk mengikis reputasi jenama anda dalam talian dan secara langsung memberi kesan kepada pulangan pelaburan anda. Sekiranya anda mempunyai halaman produk dalam talian yang penuh dengan ulasan buruk di bawahnya, bakal pembeli akan pergi. Sebenarnya, 86% pelawat tidak akan membeli dari syarikat dengan ulasan negatif.

Untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda secara berlebihan, JitBit mengesyorkan agar syarikat meningkatkan interaksi antara pekerja perkhidmatan dan pelanggan, memberikan latihan yang lebih baik untuk mengelakkan kakitangan yang tidak kompeten, dan memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran perkhidmatan pelanggan - yang merangkumi telefon, e-mel, sembang langsung, forum , sokongan klik untuk panggil dan juga media sosial. Mereka memperincikan 11 Cara Perkhidmatan Pelanggan Yang Buruk Membakar Pokoknya dalam jawatan mereka:

  1. Tidak dapat diakses - perniagaan perlu dijangkau dan responsif di semua saluran.
  2. Mempercepatkan - tidak ada yang mengecewakan pengguna seperti menunggu bantuan.
  3. Pengetahuan - ejen perkhidmatan yang tidak dapat menolong sangat mengecewakan.
  4. Argumen - berusaha untuk memenangkan pertarungan mendorong perniagaan untuk kalah dalam perang.
  5. janji - melanggar janji melanggar kepercayaan, dan separuh daripada semua syarikat memungkiri janji.
  6. Rekod - Panggilan berulang kali dan menerangkan masalah berulang kali setiap kali mendorong pelanggan.
  7. peribadi - tidak menyedari siapa pelanggan anda, nilai, kepakaran dan harapan mereka meninggalkan syarikat.
  8. Mendengar - perlu mengulangi masalah berulang-ulang tidak perlu dan menurunkan kadar kepuasan.
  9. Mengikuti - apabila anda mengatakan bahawa anda akan menindaklanjuti, ikuti.
  10. Kakitangan Kasar - tidak kira seberapa buruk hari yang ditanggung oleh kakitangan anda, tidak ada alasan untuk mengeluarkannya pada pelanggan seterusnya.
  11. Berlari-lari - dipindahkan dan ditangguhkan tanpa penyelesaian adalah perkara terburuk yang boleh anda lakukan kepada pelanggan.

Intinya infografik ini? Menjelang 2020, pengalaman pelanggan akan mengatasi harga dan produk kerana utama pembezaan jenama. Banyak jenama sudah ada, pada pendapat saya. Perniagaan belajar bahawa pelanggan yang tidak berpuas hati jarang kembali, majoriti tidak pernah menggunakan syarikat itu lagi. Menggabungkannya dengan fakta bahawa pelanggan yang tidak puas hati dapat dengan mudah berkongsi kekecewaan mereka dalam talian, dan perniagaan anda menghadapi masalah jika anda tidak bertindak balas dan membetulkan masalah yang sedang dilafalkan. Banyak syarikat menganggap layanan pelanggan sebagai kejahatan yang diperlukan ketika mereka harus melabur di dalamnya sebagai pembezaan dari pesaing mereka.

Statistik Perkhidmatan Pelanggan yang lemah

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.