Memperibadikan Perjalanan Belanja Pelanggan

pemperibadian perjalanan pelanggan

Menyesuaikan pengalaman berbelanja kepada pengguna individu bukanlah idea baru. Cuba fikirkan perasaan yang anda dapat ketika anda mengunjungi restoran tempatan dan pelayan itu mengingati nama dan nama anda biasa. Rasanya sedap, kan?

Pemperibadian adalah untuk membuat sentuhan peribadi itu, menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda memahami dan mengambil berat tentangnya. Teknologi mungkin memungkinkan taktik pemperibadian, tetapi pemperibadian sejati adalah strategi dan pemikiran yang jelas dalam setiap interaksi pelanggan dengan jenama anda.

Lebih senang berkata daripada selesai. Peruncit dan jenama bergelut dengan tempat bermula, apa yang harus diutamakan dan penyelesaian apa yang boleh dimanfaatkan. Di FitForCommerce, pelanggan kami sering bertanya "Apa yang dapat saya lakukan untuk memperibadikan pengalaman pelanggan?" Seperti yang anda harapkan, tidak ada penyelesaian "satu ukuran untuk semua".

Menyampaikan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dalam skala besar - kepada ribuan atau ratusan ribu prospek dan pelanggan semasa - memerlukan memanfaatkan set data, proses dan teknologi yang canggih. Itu boleh terasa keterlaluan. Sudah tentu, peruncit dapat menggunakan teknologi baru yang memungkinkan mereka melakukan pengujian A / B, mengumpulkan data, atau memperibadikan pemasaran e-mel atau pengalaman di lokasi. Tetapi, tanpa strategi keseluruhan, taktik ini jauh dari optimum.

Kami baru-baru ini meninjau lebih daripada 100 eksekutif peringkat atasan, melakukan banyak wawancara dengan peruncit dan penyedia teknologi, serta memanfaatkan pengetahuan langsung kami untuk laporan tahunan 2015 kami, Mari Peribadi: Pemperibadian Omnichannel dalam Dunia yang Terhubung dengan Hyper. Laporan ini menawarkan strategi yang kohesif untuk mengintegrasikan pemperibadian ke dalam setiap langkah perjalanan belanja — dari pemasaran hingga pengiriman produk.

FAIR1-landingpage-stats5

Kenapa anda perlu peduli?

Pertempuran untuk memenangkan pelanggan dan kesetiaan pelanggan tidak pernah sengit dan pelanggan tidak pernah lebih menuntut. Terlepas dari saluran, pelanggan anda mengharapkan pesan pemasaran beresonansi, kandungan berguna, dan produk dan tawaran relevan. Sekiranya anda melakukan ini dengan betul, ini akan memberi kesan positif kepada garis bawah anda. Sebilangan besar pelanggan dengan senang hati akan berkongsi maklumat peribadi mengenai diri mereka sekiranya mereka tahu bahawa ia akan memberikan pengalaman yang relevan dan peribadi ini.

Banyak yang perlu dilakukan, begitu sedikit ...

Masa? Sumber? Tahu bagaimana? Beli masuk? Itulah beberapa cabaran yang dikemukakan oleh peruncit dalam usaha menerapkan strategi pemperibadian. Mungkin Langkah Pertama dalam menangani cabaran ini adalah pengurusan. Setelah pengurusan kanan memahami bagaimana pemperibadian dapat meningkatkan pendapatan, anda dapat memperoleh sumber dan dana yang anda perlukan dengan lebih baik.

Pemperibadian adalah, dan harus menjadi keutamaan

Pemperibadian jelas merupakan keutamaan perniagaan untuk jenama, walaupun mereka tidak tahu bagaimana melakukannya. 31% eksekutif yang kami kaji mengatakan bahawa pemperibadian adalah antara tiga keutamaan utama mereka untuk tahun 2015.

Bagaimana untuk bermula

Pecahnya menjadi elemen operasi yang disusun di sekitar perjalanan membeli-belah. Fikirkan bagaimana anda dapat memperibadikan pengalaman di setiap peringkat.

  • Mendapat perhatiannya. Apa yang menariknya ke laman web anda? Bagaimana anda boleh menggunakan apa yang anda tahu mengenai pelanggan anda untuk menariknya?
  • Anda mempunyai perhatiannya. Sekarang, bagaimana anda dapat menggunakan kandungan, tawaran, teknik merchandise dan amalan terbaik yang diperibadikan untuk membuatnya terlibat dan menutup penjualan?
  • Lebih menggembirakannya. Setelah pesanan dibuat, bagaimana anda dapat memperibadikan penghantaran produk, pembungkusan dan perkhidmatan pelanggan untuk mempererat hubungan anda dengannya?
  • Elakkan daripada menyeramkan faktor. Privasi dan keselamatan menjadi perhatian. Bagaimana anda menangkap maklumat dan melindunginya?
  • Gam yang menyatukannya. Jenis data apa yang harus anda tangkap, bagaimana anda mengumpulkannya dan, yang paling penting, bagaimana anda memanfaatkannya untuk menghasilkan pengalaman yang diperibadikan.

Setelah anda melalui proses memahami bagaimana anda dapat memperibadikan keseluruhan pengalaman, pilihan tentang bagaimana melakukannya dan teknologi apa yang akan digunakan menjadi lebih mudah. Tidak ada keraguan bahawa bidang ini akan terus berkembang dan peruncit dan jenama yang menggunakan dan menyempurnakan usaha pemperibadian mereka mempunyai peluang yang lebih baik untuk memenangi perlumbaan untuk penukaran dan kesetiaan pelanggan daripada yang tidak.

Mengenai FitForCommerce

FitForCommerce adalah perundingan butik yang membantu perniagaan e-dagang dan omnichannel membuat keputusan pelaburan yang lebih bijak mengenai strategi, teknologi, pemasaran, merchandising, operasi, kewangan, reka bentuk organisasi dan banyak lagi. Perunding kami adalah bekas pengedar runcit atau jenama yang memanfaatkan pengalaman mereka untuk memberikan panduan strategik dan langsung mengenai semua yang diperlukan untuk membina, mengembangkan dan mempercepat perniagaan anda.

FitForCommerce akan dipamerkan di Sidang Kemuncak Digital Shop.org di Philadelphia pada 5-7 Oktober di booth # 1051.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.