Pemperibadian tidak Automatik

peribadi

Tanggapan langsung melalui e-mel, Facebook dan Twitter semakin hari semakin canggih, yang membolehkan orang ramai mengganti rentetan dalam pesanan mereka. Aplikasi perisian membuat kesilapan menyebutnya peribadi. Ini bukan pemperibadian.

anda penting

Ini adalah penyesuaian, Tidak peribadi... dan mesti dilakukan dengan teliti. Sekiranya tidak, ia boleh dianggap tidak tulus. Sekiranya anda mahu peribadikan mesej kepada saya, ia tidak dapat automatik. Saya seorang individu - dengan citarasa, pengalaman, dan keutamaan yang unik.

Berikut adalah contoh yang disebut oleh beberapa vendor sebagai pemperibadian:

Douglas Karr - terima kasih kerana mengikuti saya, muat turun ebook saya di bla, bla, blah

Itu tidak diperibadikan ... nota peribadi mungkin:

Doug, hargai ikutannya. Baru sahaja melayari blog anda dan menyukai posting terbaru di xyz

Syarikat yang mempunyai sekumpulan pengikut yang besar mungkin berpendapat bahawa mereka tidak mempunyai sumber untuk menjawab secara peribadi. Saya faham. Inilah tindak balas yang lebih baik:

Harap anda tidak menghiraukan tindak balas automatik ... sebagai ucapan terima kasih, lihat ebook kami di bla, bla, bla.

Ini tidak bermaksud saya tidak percaya pada automasi dan penyesuaian. Sekiranya ia dilakukan dengan betul, ia dapat memberikan pengalaman yang unik. Pemasar harus memanfaatkan pilihan pelanggan untuk mengoptimumkan dan menyesuaikan pengalaman dengan apa yang dicari oleh pelanggan. Sekiranya anda ingin mengembangkan pemperibadian dalam aplikasi, itu dapat dilakukan dengan dua cara yang berbeza:

  • Pemperibadian yang memungkinkan pengguna untuk menentukan pengalaman, bukan penjual.
  • Pemperibadian yang membolehkan vendor menambah Pemesejan 1: 1 kepada pengguna yang ditulis dengan ikhlas.

Hanya 20% CMO memanfaatkan rangkaian sosial untuk terlibat dengan pelanggan. Aduh ... itu tidak peribadi. Media sosial akhirnya memberikan kaedah bagi pelanggan untuk mengenali jenama yang sebelumnya tidak berwajah dan tidak bernama. Syarikat kini berpeluang untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Kelebihan media sosial daripada jenis media sebelumnya adalah kemampuan untuk menjadi peribadi ... namun penyedia penyelesaian terus berusaha mengembangkan teknik untuk memalsukan pemperibadian. Pemasar mempunyai peluang seperti sebelumnya untuk meningkatkan persaingan mereka dengan membangun hubungan peribadi yang membina kepercayaan dan kewibawaan dengan pelanggan mereka. Itu tidak dilakukan dengan rentetan penggantian.

Satu komen

  1. 1

    Tepat, Encik Karr. Hebat (dan belum, jenama) tidak memperolehnya, atau tidak mendapatnya dengan baik. Mungkin mereka terharu? Tentunya itu bukan sikap tidak peduli atau tidak peduli.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.