Analisis & UjianPemasaran KandunganE-dagang dan RuncitPemasaran E-mel & AutomasiInfografik PemasaranPemasaran Mudah Alih dan TabletKemudahan PenjualanSearch MarketingPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Mengapa Strategi Berbilang Saluran Bukan Lagi Menjadi Pilihan… Dan Langkah-Langkah Untuk Melaksanakan dan Melaksanakannya

Pemasaran berbilang saluran merujuk kepada amalan menggunakan berbilang saluran pemasaran dan titik sentuh untuk menjangkau dan melibatkan diri dengan khalayak sasaran anda. Ia melibatkan penyepaduan dan penyelarasan pelbagai saluran luar talian dan dalam talian, seperti media cetak, televisyen, radio, tapak web, media sosial, pemasaran e-mel, apl mudah alih dan banyak lagi. Pemasaran berbilang saluran bertujuan untuk mencipta pengalaman pelanggan yang padu dan konsisten merentas saluran yang berbeza ini, membolehkan perniagaan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang selaras dengan pilihan dan tingkah laku mereka.

Industri pemasaran berbilang saluran diunjurkan mengalami kadar pertumbuhan yang ketara sebanyak 22.30% menjelang 2030, mencapai nilai pasaran $28.6 bilion. Pertumbuhan ini didorong terutamanya oleh peningkatan pergantungan pengguna pada peranti mudah alih untuk membuat pembelian daripada jenama.

Masa Depan Penyelidikan Pasaran

Setiap saluran ialah platform komunikasi dan penglibatan yang unik dalam pemasaran berbilang saluran, menyumbang dan menguatkan strategi pemasaran keseluruhan. Perniagaan menggabungkan saluran yang berbeza secara strategik dan bukannya bergantung pada satu saluran untuk memaksimumkan jangkauan, penglibatan dan peluang penukaran mereka.

Berikut adalah beberapa aspek utama pemasaran berbilang saluran:

  • Pemilihan Saluran: Perniagaan memilih saluran yang paling relevan untuk khalayak sasaran mereka dan yang sejajar dengan objektif pemasaran mereka. Ini boleh termasuk gabungan media tradisional dan digital berdasarkan keutamaan dan tingkah laku pelanggan mereka.
  • Penjenamaan Konsisten: Pemasaran berbilang saluran melibatkan mengekalkan penjenamaan yang konsisten merentas semua saluran. Ini termasuk pemesejan yang konsisten, elemen reka bentuk, nada suara dan identiti jenama. Konsistensi jenama membantu mengukuhkan pengiktirafan dan membina kepercayaan di kalangan pelanggan.
  • Penyepaduan Perjalanan Pelanggan: Pemasaran berbilang saluran bertujuan untuk mencipta perjalanan pelanggan yang lancar merentasi titik sentuh yang berbeza. Ia melibatkan pemahaman laluan pelanggan daripada kesedaran kepada pembelian dan seterusnya – memastikan setiap saluran menyediakan pemesejan dan pengalaman yang relevan dan konsisten pada setiap peringkat.
  • Penyepaduan dan Analisis Data: Pemasaran berbilang saluran memerlukan pengumpulan dan penyepaduan data daripada saluran yang berbeza. Data ini dianalisis untuk mendapatkan cerapan tentang tingkah laku, pilihan dan interaksi pelanggan merentas pelbagai titik sentuh. Cerapan ini membantu mengoptimumkan strategi pemasaran, memperibadikan komunikasi dan meningkatkan prestasi keseluruhan.
  • Penyelarasan Merentas Saluran: Pemasaran berbilang saluran melibatkan usaha penyelarasan dan pemesejan merentas saluran yang berbeza. Ia memastikan konsistensi dalam komunikasi jenama dan pelanggan menerima pengalaman yang padu tanpa mengira saluran yang mereka gunakan.

Perniagaan yang memanfaatkan berbilang saluran boleh menyesuaikan diri dengan perubahan ini, melibatkan pelanggan pada titik sentuh yang berbeza dan memenuhi jangkaan mereka yang berkembang.

Bagaimanakah Pemasaran Pelbagai Saluran Berbeza Daripada Pemasaran Omnichannel?

Pemasaran omnichannel mengambil pendekatan yang lebih bersepadu dan mengutamakan pelanggan. Ia memberi tumpuan kepada mencipta pengalaman pelanggan yang lancar dan bersatu di seluruh semua saluran dan titik sentuh. Dalam strategi omnichannel, saluran saling berkait, dan terdapat tahap penyelarasan dan konsistensi yang tinggi.

Penekanan adalah untuk menyampaikan pengalaman yang padu dan diperibadikan, tanpa mengira saluran yang digunakan pelanggan. Data dan pilihan pelanggan dikongsi merentas saluran, membolehkan peralihan dan kesinambungan yang lancar dalam perjalanan pelanggan.

Matlamatnya adalah untuk memberikan pengalaman yang lancar di mana pelanggan boleh memulakan interaksi pada satu saluran dan meneruskannya dengan lancar pada saluran lain tanpa gangguan.

Kelakuan Membeli Memerlukan Pemasaran Berbilang Saluran

Tingkah laku membeli telah berkembang dengan ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini, didorong oleh kemajuan dalam teknologi dan perubahan dalam jangkaan pengguna. Perubahan ini memerlukan penggunaan strategi pemasaran berbilang saluran.

72% daripada pengguna menyatakan keutamaan untuk terlibat dengan perniagaan melalui berbilang saluran pemasaran.

SailThru

Berikut ialah beberapa cara tingkah laku pembelian telah berubah, yang membawa kepada keperluan untuk pemasaran berbilang saluran:

  • Peningkatan Penglibatan Digital: Dengan peningkatan internet dan telefon pintar, pengguna lebih berhubung secara digital berbanding sebelum ini. Mereka menyelidik produk dan perkhidmatan dalam talian, membaca ulasan, membandingkan harga dan mendapatkan cadangan daripada rakan sebaya melalui media sosial dan komuniti dalam talian. Pemasaran berbilang saluran membolehkan perniagaan memanfaatkan titik sentuh digital ini dan berinteraksi dengan pengguna sepanjang perjalanan dalam talian mereka.
  • Percambahan Saluran: Terdapat percambahan saluran dan platform di mana pengguna boleh berinteraksi dengan jenama. Saluran tradisional seperti media cetak, televisyen dan radio kini ditambah dengan saluran digital seperti tapak web, platform media sosial, apl mudah alih, e-mel dan apl pemesejan. Pemasaran berbilang saluran membantu perniagaan mewujudkan kehadiran merentas pelbagai saluran ini untuk menjangkau pelanggan di mana sahaja mereka berada.
  • Peralihan dalam Jangkaan Pelanggan: Pengguna kini mengharapkan pengalaman bersepadu yang lancar merentas saluran. Mereka mahu interaksi yang konsisten dengan jenama, sama ada menyemak imbas tapak web, melawat kedai fizikal atau melibatkan diri di media sosial. Pemasaran berbilang saluran membolehkan perniagaan memenuhi jangkaan ini dan memberikan pengalaman pelanggan yang padu merentas titik sentuh yang berbeza.
  • Perjalanan Pelanggan Bukan Linear: Perjalanan pelanggan linear tradisional telah menjadi kurang biasa, di mana pengguna mengikuti laluan linear dari kesedaran kepada pertimbangan dan kemudian untuk membeli. Pelanggan kini mengambil jalan yang tidak linear dan tidak dapat diramalkan semasa mereka menyelidik, menilai dan membuat keputusan pembelian. Mereka mungkin memulakan perjalanan mereka pada satu saluran, bertukar ke saluran lain dan melawat semula saluran sebelumnya beberapa kali. Pemasaran berbilang saluran membolehkan perniagaan hadir pada pelbagai peringkat perjalanan pelanggan, memastikan mereka kekal dalam radar pelanggan sepanjang proses.
  • Pemperibadian dan Penyesuaian: Pengguna semakin mengharapkan pengalaman yang diperibadikan dan disesuaikan. Mereka bertindak balas secara positif kepada mesej pemasaran yang berkaitan dengan keperluan, pilihan dan tingkah laku mereka. Pemasaran berbilang saluran membolehkan perniagaan mengumpul data daripada saluran yang berbeza dan menggunakannya untuk menyampaikan kandungan, tawaran dan pengesyoran yang diperibadikan, meningkatkan pengalaman pelanggan keseluruhan dan meningkatkan kemungkinan penukaran.
  • Integrasi Pengalaman Dalam Talian dan Luar Talian: Sempadan antara pengalaman dalam talian dan luar talian telah kabur. Pelanggan sering menggunakan telefon pintar mereka semasa membeli-belah di kedai fizikal untuk membandingkan harga, membaca ulasan dan mendapatkan cadangan. Mereka juga boleh menyelidik produk dalam talian dan membuat pembelian di kedai atau sebaliknya. Pemasaran berbilang saluran memudahkan penyepaduan saluran dalam talian dan luar talian, membolehkan perniagaan menyediakan pengalaman yang lancar merentas kedua-dua bidang.

Apakah Saluran Yang Terlibat Dalam Pemasaran Berbilang Saluran?

Perniagaan mempunyai pelbagai saluran berdasarkan khalayak sasaran, industri dan objektif pemasaran mereka.

Secara purata, pemasar menggunakan kira-kira 3 hingga 4 saluran pemasaran. Penyelidikan menunjukkan bahawa 52% pemasar secara khusus menggunakan 3 hingga 4 saluran pemasaran dalam strategi mereka. Malah banyak syarikat mengembangkan usaha mereka untuk menggabungkan sehingga lapan saluran dalam kempen berbilang saluran mereka. Perlu diingat bahawa rangkaian saluran yang lebih luas yang digunakan boleh menghasilkan pulangan pelaburan yang lebih tinggi (ROI) dan jangkauan yang lebih luas kepada bakal pelanggan.

Berikut ialah beberapa saluran yang paling biasa digunakan dalam pemasaran berbilang saluran:

  • Laman web: Tapak web perniagaan ialah hab pusat untuk maklumat, butiran produk/perkhidmatan dan transaksi dalam talian. Ia sering menjadi titik permulaan untuk pelanggan mengetahui tentang jenama dan pembelian.
  • Media sosial: Platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn dan YouTube menawarkan peluang untuk perniagaan berinteraksi dengan khalayak mereka, berkongsi kandungan, menjalankan kempen iklan dan membina kesedaran jenama.
  • Pemasaran E-mel: E-mel kekal sebagai saluran yang berkuasa untuk komunikasi dan memupuk hubungan pelanggan. Ia membolehkan perniagaan menghantar mesej sasaran, promosi, surat berita dan tawaran diperibadikan terus ke peti masuk pelanggan.
  • Search Engine Marketing (SEM): SEM melibatkan pengiklanan berbayar pada enjin carian seperti Google, Bing dan Yahoo. Ia membolehkan perniagaan memaparkan iklan kepada pengguna yang mencari kata kunci tertentu, mendorong trafik sasaran ke tapak web mereka.
  • Pemasaran Kandungan: Pemasaran kandungan melibatkan mencipta dan mengedarkan kandungan yang berharga dan berkaitan seperti catatan blog, artikel, video, maklumat grafik dan podcast. Ia membantu perniagaan mewujudkan kepimpinan pemikiran, menarik dan melibatkan khalayak sasaran mereka, dan mendorong trafik organik ke tapak web mereka melalui pengoptimuman enjin carian (SEO).
  • Pemasaran Mudah Alih: Pemasaran mudah alih telah menjadi penting dengan peningkatan penggunaan telefon pintar. Ia termasuk aplikasi mudah alih, SMS pemasaran, pemberitahuan tolak dan pengiklanan untuk menjangkau pelanggan pada peranti mudah alih mereka.
  • Media Cetak: Saluran media cetak tradisional seperti surat khabar, majalah, risalah dan mel terus masih digunakan dalam pemasaran berbilang saluran. Ia boleh berkesan untuk pemasaran tempatan yang disasarkan atau mencapai demografi tertentu.
  • Televisyen dan Radio: Pengiklanan televisyen dan radio berkesan untuk menjangkau khalayak yang luas, terutamanya untuk perniagaan dengan belanjawan pemasaran yang lebih besar. Mereka boleh mewujudkan kesedaran jenama dan memacu kempen pasaran besar-besaran.
  • Acara dan Tajaan: Mengambil bahagian dalam acara industri, pameran perdagangan, persidangan dan tajaan membolehkan perniagaan melibatkan diri dengan khalayak sasaran mereka secara peribadi, mempamerkan produk/perkhidmatan mereka dan membina hubungan.
  • Kedai Runcit: Pengalaman dalam kedai ialah saluran penting untuk perniagaan dengan lokasi runcit fizikal. Ia menyediakan peluang untuk interaksi pelanggan yang diperibadikan, demonstrasi produk dan pembelian segera.

Strategi pemasaran berbilang saluran yang berkesan akan menggabungkan saluran yang sejajar dengan tabiat penggunaan media khalayak sasaran dan memberikan pengalaman pelanggan yang padu dan bersepadu merentas semua titik sentuh.

Apakah Faedah Pemasaran Berbilang Saluran?

Pemasaran berbilang saluran adalah penting untuk memaksimumkan kejayaan kerana ia membolehkan perniagaan menjangkau dan melibatkan diri dengan khalayak sasaran mereka melalui pelbagai saluran dan titik sentuh. Berikut ialah beberapa sebab mengapa pemasaran berbilang saluran penting:

  • Jangkauan Dikembangkan: Dengan menggunakan berbilang saluran seperti media sosial, pemasaran e-mel, pemasaran enjin carian, media cetak dan banyak lagi, perniagaan boleh menjangkau khalayak yang lebih luas. Setiap saluran mempunyai pangkalan penggunanya yang unik, dan dengan menggunakan berbilang saluran, anda boleh meningkatkan keterlihatan jenama anda dan berhubung dengan segmen berbeza pasaran sasaran anda.
  • Penglibatan Terpelbagai: Orang ramai lebih suka menggunakan kandungan dan berinteraksi dengan jenama melalui saluran yang berbeza. Sesetengah mungkin lebih suka surat berita e-mel, manakala yang lain lebih suka platform media sosial atau mel fizikal. Pemasaran berbilang saluran memastikan anda memenuhi pilihan khalayak anda dan memberikan mereka pelbagai pilihan untuk terlibat dengan jenama anda.
  • Peningkatan Konsistensi Jenama: Pemasaran berbilang saluran membolehkan anda mengekalkan penjenamaan yang konsisten merentas saluran yang berbeza. Ketekalan dalam pemesejan, reka bentuk dan nada membantu mengukuhkan identiti jenama anda dan mencipta pengalaman yang padu untuk khalayak anda. Konsistensi ini membina kepercayaan, pengiktirafan jenama dan kesetiaan di kalangan pelanggan anda.
  • Aset Guna Semula: Pemasaran berbilang saluran membolehkan pasukan pemasaran memaksimumkan penggunaan kandungan dan aset dengan menggunakannya semula merentas saluran yang berbeza. Pendekatan ini memastikan ketekalan dalam pemesejan, menjimatkan masa dan sumber, menjangkau khalayak yang lebih luas dan mengukuhkan identiti dan pengiktirafan jenama.
  • Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Dengan pemasaran berbilang saluran, anda boleh memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan bersepadu. Pelanggan boleh berinteraksi dengan jenama anda merentas saluran yang berbeza, dan perjalanan mereka kekal konsisten dan berhubung. Contohnya, pelanggan mungkin menemui jenama anda di media sosial, melawat tapak web anda, menerima e-mel yang diperibadikan dan akhirnya membuat pembelian. Pemasaran berbilang saluran memastikan peralihan yang lancar antara titik sentuh ini dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
  • Kadar Penukaran yang Dipertingkatkan: Kehadiran pada berbilang saluran meningkat kemungkinan menjangkau bakal pelanggan pada peringkat kitaran pembelian yang berbeza. Sesetengah pelanggan mungkin bersedia untuk membeli serta-merta, manakala yang lain mungkin memerlukan lebih banyak masa dan penjagaan. Pemasaran berbilang saluran membolehkan anda memberikan maklumat yang betul, pada masa yang tepat, pada saluran yang betul, meningkatkan peluang untuk menukar prospek kepada pelanggan.
  • Cerapan dipacu data: Pemasaran berbilang saluran menyediakan data dan cerapan berharga tentang tingkah laku, pilihan dan penglibatan pelanggan merentas saluran yang berbeza. Menganalisis data ini membolehkan anda mengoptimumkan strategi pemasaran anda, memperhalusi penyasaran anda dan memperuntukkan sumber dengan lebih berkesan. Pendekatan dipacu data ini membantu anda membuat keputusan termaklum dan memaksimumkan kesan usaha pemasaran anda.

Secara keseluruhan, pemasaran berbilang saluran adalah penting untuk memaksimumkan kejayaan kerana ia membolehkan perniagaan menjangkau khalayak yang lebih luas, berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka, memberikan pengalaman jenama yang konsisten, meningkatkan kadar penukaran dan memperoleh cerapan berharga untuk penambahbaikan berterusan.

Contoh Pengalaman Pelanggan Berbilang Saluran

Kedai runcit, sebut saja Zon Fesyen, melancarkan kempen pemasaran berbilang saluran untuk mempromosikan koleksi musim panasnya. Kempen ini diselaraskan merentas empat saluran: media sosial, pemasaran e-mel, tapak web syarikat dan pengalaman dalam kedai.

  1. Media sosial: Zon Fesyen bermula dengan membuat siaran yang menarik secara visual dan menarik pada platform seperti Instagram dan Facebook. Mereka mempamerkan koleksi musim panas terbaharu mereka, menampilkan pakaian yang bergaya, aksesori dan visual bertema musim panas. Siaran termasuk seruan tindak (CTAs) seperti Beli Sekarang or Selanjutnya yang mengubah hala pengguna ke tapak web atau halaman pendaratan khusus.
  2. Pemasaran E-mel: Zon Fesyen memanfaatkan pangkalan data pelanggannya untuk menghantar e-mel yang disasarkan kepada pelanggan. E-mel tersebut menyerlahkan koleksi musim panas, tawaran eksklusif dan pengesyoran diperibadikan berdasarkan pembelian atau sejarah penyemakan imbas setiap pelanggan yang lalu. E-mel juga menyediakan pautan ke tapak web atau kupon khas untuk kegunaan dalam kedai.
  3. laman web: Zon Fesyen mengemas kini tapak webnya dengan bahagian koleksi musim panas khusus. Tapak web ini menampilkan imej produk berkualiti tinggi, penerangan terperinci dan navigasi yang mudah. Pelanggan boleh menyemak imbas dan memilih item kegemaran mereka, menambahkannya pada troli beli-belah dan teruskan ke pembayaran. Laman web ini juga termasuk pengesan kedai untuk membantu pelanggan mencari kedai fizikal terdekat.
  4. Pengalaman dalam kedai: Zon Fesyen beralih dengan lancar daripada saluran digital kepada pengalaman dalam kedai. Mereka mencipta suasana jenama yang padu dengan menggabungkan elemen visual dan tema koleksi musim panas di dalam kedai. Mereka mempamerkan papan tanda yang menonjol, menampilkan peragawati yang memakai pakaian utama daripada koleksi, dan menawarkan promosi istimewa eksklusif kepada pembeli dalam kedai. Ahli kakitangan dilatih untuk memberikan bantuan dan cadangan yang diperibadikan berdasarkan sejarah penyemakan imbas dalam talian atau senarai hajat pelanggan.

Sepanjang kempen, Zon Fesyen mengumpul data dan pilihan pelanggan daripada pelbagai saluran. Mereka menggunakan maklumat ini untuk meningkatkan usaha pemperibadian dalam interaksi masa hadapan dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan.

Dengan menyelaraskan kempen pemasaran merentas empat saluran ini dan menyepadukan pengalaman dalam kedai, Zon Fesyen mencipta pengalaman pelanggan yang konsisten dan mengasyikkan. Pelanggan didedahkan kepada koleksi musim panas melalui media sosial, e-mel dan tapak web, membolehkan mereka meneroka dan membeli dalam talian. Pada masa yang sama, pengalaman dalam kedai memberi peluang kepada pelanggan untuk berinteraksi secara fizikal dengan produk, menerima bantuan yang diperibadikan dan menikmati tawaran eksklusif.

Pendekatan berbilang saluran ini membolehkan Zon Fesyen melibatkan pelanggan pada titik sentuh yang berbeza, memenuhi pilihan mereka dan memberikan pengalaman yang lancar daripada penemuan digital kepada penglibatan dalam kedai. Ia memaksimumkan jangkauan dan kesan kempen pemasaran sambil memastikan pengalaman pelanggan yang padu sepanjang perjalanan.

Cabaran Mengukur Keberkesanan Pelbagai Saluran

Mengukur dan menganalisis keberkesanan pemasaran berbilang saluran menghadapi beberapa cabaran, kebanyakannya privasi dan atribusi.

Hanya 14% organisasi mengatakan bahawa mereka menjalankan kempen pemasaran yang diselaraskan merentas semua saluran. 

Adobe

Saluran pemasaran atau titik sentuh manakah yang menyumbang kepada penukaran pelanggan atau tindakan yang diingini? Ini dikenali sebagai atribusi dan cabarannya terletak pada mengaitkan dengan tepat kesan setiap saluran dalam kempen berbilang saluran. Bukan mudah untuk mengukur dengan tepat pengaruh setiap titik sentuh disebabkan oleh perjalanan pelanggan yang kompleks yang sering melibatkan berbilang interaksi merentas saluran. Atribusi klik terakhir, yang memberikan kredit kepada titik sentuh terakhir sebelum penukaran, mungkin tidak mewakili perjalanan pelanggan dengan tepat.

Dengan tumpuan yang semakin meningkat pada privasi dan perlindungan data, pihak ketiga (3P) kuki, digunakan untuk menjejaki pengguna merentasi tapak web yang berbeza, menghadapi sekatan dan dihentikan secara berperingkat dalam banyak penyemak imbas web. Pengehadan ini menjadikan penjejakan gelagat pengguna merentas saluran, mengumpul data untuk pemperibadian yang dipertingkatkan dan melaksanakan atribusi merentas saluran lebih sukar… sementara pembeli menjangkakan pengalaman pelanggan yang lebih baik (CX).

Pemasar di seluruh dunia telah mencapai kata sepakat mengenai definisi yang diubah suai bagi strategi pemasaran berbilang saluran, yang menekankan kejuruteraan semula perniagaan di sekitar pengalaman pelanggan. Mereka menganggap pendekatan ini sebagai "satu-satunya peluang digital yang paling menarik" yang tersedia dalam pasaran semasa.

Econsultancy

Industri bertindak balas terhadap cabaran ini melalui kemajuan teknologi dan penyelesaian inovatif. Berikut adalah beberapa perkembangan utama:

  • Data Pihak Pertama: Pemasar mengutamakan mengumpul dan menggunakan data pihak pertama secara langsung daripada pelanggan atau pelawat tapak web mereka. Pihak pertama (1P) data membolehkan pemperibadian, penyasaran dan pengukuran yang lebih baik dalam konteks berbilang saluran.
  • Model Atribusi Berbilang Sentuhan: Pemasar menggunakan model atribusi berbilang sentuhan dan bukannya bergantung semata-mata pada atribusi klik terakhir. Model ini mempertimbangkan pelbagai titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan dan memberikan kredit kepada setiap titik sentuh berdasarkan pengaruhnya.
  • Penyepaduan Data dan Analitis Lanjutan: Mengintegrasikan data daripada berbilang saluran dan menggunakan platform analitik lanjutan membantu pemasar memperoleh cerapan tentang interaksi merentas saluran dan tingkah laku pelanggan. Pembelajaran mesin (ML) algoritma dan model terdorong data membantu dalam mengaitkan penukaran dengan tepat dan memahami kesan setiap titik sentuh.
  • Penyelesaian Pengukuran Berfokuskan Privasi: Apabila kuki pihak ketiga semakin berkurangan, industri sedang meneroka penyelesaian pengukuran yang memfokuskan privasi. Sebagai contoh, pembelajaran bersekutu, yang melatih model pada data terpencar, dan penyasaran berasaskan kohort, yang mengumpulkan pengguna berdasarkan minat yang sama dan bukannya penjejakan individu, semakin mendapat perhatian.
  • Penjejakan Merentas Peranti: Pemasar menggunakan kaedah penjejakan merentas peranti untuk mengenal pasti dan menghubungkan gelagat pengguna merentas berbilang peranti. Pendekatan ini membantu mencipta pandangan yang lebih holistik tentang perjalanan pelanggan dan menyokong atribusi yang tepat.
  • Platform Data Pelanggan (CDP): CDP muncul sebagai repositori pusat yang menyatukan data pelanggan daripada saluran yang berbeza. Platform ini membolehkan pemasar mengumpul, menganalisis dan mengaktifkan data untuk meningkatkan pemperibadian dan mengoptimumkan kempen berbilang saluran.

Industri ini menyesuaikan diri dengan cabaran atribusi, kuki pihak ketiga dan isu teknologi lain dengan memanfaatkan kemajuan dalam penyepaduan data, analitik, penyelesaian yang memfokuskan privasi dan teknologi yang mengutamakan pelanggan. Dengan menerima perkembangan ini, pemasar boleh memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang prestasi pemasaran berbilang saluran, memperhalusi strategi mereka dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan sambil menghormati kebimbangan privasi.

Bagaimana Untuk Melaksanakan Strategi Pemasaran Berbilang Saluran

Strategi pemasaran berbilang saluran adalah teras kepada mana-mana syarikat transformasi digital (DX) dan harus sejajar dengan pelaksanaan keseluruhannya untuk meningkatkan automasi secara dalaman, pengalaman pelanggan secara luaran, dan semua analitik yang diperlukan untuk mengukur keberkesanan keseluruhan organisasi anda.

Pemasar berbilang saluran mencapai ROI yang luar biasa, dengan lebih 50% daripada mereka mencapai hasil yang luar biasa. Melaksanakan strategi pemasaran berbilang saluran dengan ketara meningkatkan kemungkinan perniagaan anda mencapai sasaran kewangannya.

Invesp

Untuk melaksanakan strategi pemasaran berbilang saluran dengan berkesan, organisasi boleh mengikuti langkah berikut:

  1. Tentukan Objektif Pemasaran: Gariskan dengan jelas objektif dan matlamat pemasaran yang sejajar dengan keseluruhan strategi perniagaan. Ini akan memberikan hala tuju untuk usaha pemasaran berbilang saluran.
  2. Kenal pasti Khalayak Sasaran: Fahami keutamaan, gelagat dan demografi khalayak sasaran. Pengetahuan ini akan membantu dalam memilih saluran yang paling relevan untuk menjangkau dan melibatkan diri dengan mereka.
  3. Uji dan Nilai Saluran: Eksperimen dengan saluran pemasaran yang berbeza untuk menentukan saluran pemasaran yang paling sesuai dengan khalayak sasaran. Jalankan ujian A/B atau kempen perintis untuk mengukur keberkesanan setiap saluran dalam mencapai objektif pemasaran.
  4. Dayakan Layan Diri: Menawarkan pilihan layan diri merentas saluran untuk memperkasakan pelanggan untuk melibatkan diri dan berurus niaga secara bebas. Ini termasuk ciri seperti pesanan dalam talian, daftar keluar sendiri dan portal pelanggan untuk pengurusan akaun.
  5. Laksanakan Analitis dan Pengukuran: Sediakan analitis dan sistem penjejakan yang teguh untuk mengukur dan menganalisis prestasi setiap saluran. Ini termasuk menjejak trafik tapak web, penukaran, metrik penglibatan dan gelagat pelanggan merentas saluran.
  6. Dengarkan Pelanggan dan Tinjauan: Kumpul maklum balas daripada pelanggan untuk memahami keperluan, keutamaan dan titik kesakitan mereka. Gunakan tinjauan, kumpulan fokus atau pendengaran sosial untuk mendapatkan cerapan yang akan membantu menyesuaikan strategi pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
  7. Berhubung dengan Maklum Balas Boleh Tindakan oleh Saluran: Wujudkan mekanisme untuk mengumpul maklum balas khusus untuk setiap saluran. Gunakan maklum balas untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, membuat pelarasan yang diperlukan dan mengoptimumkan strategi khusus saluran.
  8. Penglibatan Pelanggan Proaktif: Libatkan pelanggan secara proaktif merentas saluran dengan menyampaikan kandungan, tawaran dan sokongan yang relevan dan tepat pada masanya. Jangkakan keperluan pelanggan dan berikan pengalaman yang diperibadikan untuk memacu penglibatan dan kesetiaan.
  9. Letak Penyepaduan dan Strategi Pengukuran: Mengintegrasikan sistem dan platform pemasaran untuk menyelaraskan aliran data dan membolehkan analisis merentas saluran yang komprehensif. Penyepaduan ini membolehkan pandangan bersatu tentang interaksi pelanggan dan menyokong pembuatan keputusan yang lebih baik.
  10. Automasi Leverage: Laksanakan alatan automasi pemasaran untuk menyelaraskan proses dan membolehkan pemesejan diperibadikan, tepat pada masanya dan konsisten merentas saluran. Automasi boleh meningkatkan kecekapan, meningkatkan pengalaman pelanggan dan membolehkan pemupukan petunjuk yang berkesan.
  11. Optimumkan Campuran Saluran: Pantau dan optimumkan campuran saluran secara berterusan berdasarkan cerapan terdorong data. Agihkan sumber kepada saluran yang paling berkesan dan laraskan strategi berdasarkan prestasi dan maklum balas pelanggan.
  12. Penambahbaikan yang berterusan: Semak dan perhalusi strategi pemasaran berbilang saluran secara kerap berdasarkan metrik prestasi, maklum balas pelanggan dan arah aliran industri. Kekal dikemas kini tentang saluran dan teknologi yang baru muncul untuk menyesuaikan diri dan berinovasi mengikut keperluan.

Dengan mengikut langkah-langkah ini, organisasi boleh berjaya melaksanakan strategi pemasaran berbilang saluran yang melibatkan pelanggan merentasi pelbagai titik sentuh, memacu objektif perniagaan dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan.

Perundingan dan Pelaksanaan Pemasaran Berbilang Saluran

DK New Media boleh membantu jika organisasi anda bergelut untuk melaksanakan strategi pemasaran berbilang saluran. Kami telah bekerjasama dengan organisasi perusahaan merentas industri (Fintech, Kesihatan, Pendidikan, Bukan Untung dan banyak lagi) dan semua susunan teknologi untuk membantu mereka mengubah syarikat mereka secara digital, memaksimumkan pelaburan teknologi mereka dan memacu jualan, pengekalan dan nilai pelanggan.

Pasukan pemimpin strategik kami, pakar pembangunan dan penyepaduan, pengurus projek dan ahli lain telah menggunakan strategi berbilang saluran yang berjaya untuk ratusan organisasi. Kami boleh membantu mengubah organisasi anda.

Ketua Rakan Kongsi
Nama
Nama
pertama
lepas
Sila berikan cerapan tambahan tentang cara kami boleh membantu anda dengan penyelesaian ini.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.