E-dagang dan RuncitInfografik PemasaranPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Sekiranya Anda Melabur dalam Pemantauan Ulasan Dalam Talian untuk Menguruskan Reputasi Anda?

Amazon, Senarai Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Profil Perniagaan Google, Yahoo! Senarai Tempatan, Pilihan, Orang ramai G2, KepercayaanRadius, UjianFreaks, Yang mana?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Penilaian & Ulasan Facebook, Twitter, malah laman web anda sendiri adalah tempat untuk menangkap dan menerbitkan ulasan. Sama ada anda syarikat B2C atau B2B ... kemungkinan ada seseorang yang menulis mengenai anda dalam talian. Dan ulasan dalam talian itu memberi kesan.

Apa itu Pengurusan Reputasi?

Pengurusan reputasi adalah proses pemantauan dan pengurusan reputasi individu atau perniagaan secara dalam talian. Awalnya istilah hubungan masyarakat, kemajuan hasil carian organik, media sosial, dan situs tinjauan umum telah menjadikan pengurusan reputasi penting bagi usaha penjualan dan pemasaran syarikat.

Perkhidmatan pemantauan reputasi sering memberi amaran kepada syarikat dalam masa nyata apabila ulasan buruk dihantar dalam talian. Sekiranya diberi perhatian dan responsif, syarikat boleh berusaha untuk menyelesaikan perselisihan tersebut sebelum ia dikongsi dan menyebabkan lebih banyak kerosakan. Begitu juga, syarikat boleh mendapat keuntungan dari menyelesaikan pertikaian sehingga pengguna dapat melihat respons positif dan layanan yang ingin diberikan oleh syarikat kepada pelanggannya.

Statistik Utama Ulasan Dalam Talian

  • 71% pengguna bersetuju bahawa ulasan dalam talian selesa dengan keputusan pembelian mereka.
  • 83% responden mengatakan mereka akan mempercayai ulasan pengguna berbanding pengkritik.
  • 70% pengguna berunding dengan ulasan atau penilaian sebelum membeli.
  • Ulasan pelanggan membuat peningkatan penukaran produk sebanyak 74%.
  • Ulasan mendorong kesetiaan 18% lebih tinggi dan kepuasan pembelian 21% lebih tinggi.

Ia tidak semuanya baik. Dianggarkan 10-15% untuk semua ulasan media sosial adalah palsu. Ulasan palsu telah menarik perhatian kedua-dua peruncit kerajaan dan dalam talian. Amazon menuntut lebih dari seribu perkhidmatan tinjauan produk palsu.

Ini adalah kepentingan terbaik Amazon. Ulasan palsu di Amazon tidak semestinya merugikan pengeluar produk, tetapi mereka benar-benar merugikan jenama Amazon dan juga menelan belanja kerana kepuasan pelanggan yang buruk dapat menghasilkan pulangan yang lebih tinggi. Syarat penggunaan Amazon melarang ulasan palsu, dan itu menuntut kerana melanggar kontrak dan melanggar undang-undang perlindungan pengguna.

PeopleClaim.com menawarkan peluang kepada pengguna dan perniagaan untuk mengemukakan tuntutan dan hanya mempublikasikannya apabila penerima tidak bertindak balas atau berusaha untuk memperbaiki keadaan. Tidak perlu peguam atau pengantaraan. Mereka telah menyediakan infografik ini, Tinjauan Ulasan.

Jadi ... jawapannya betul-betul! Anda harus mengawasi orang, perniagaan, dan produk anda dengan platform pemantauan reputasi untuk memastikan anda dapat bertindak balas dan mengekalkan reputasi hebat dalam talian.

infografik ulasan dalam talian

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.