Terbuka = ​​Pertumbuhan

Depositphotos 17625997 s

Awal tahun ini, saya bekerjasama dengan Pasukan NFL kebangsaan untuk menilai alat pemasaran pangkalan data dan e-mel mereka. Ini adalah penilaian komprehensif dari pelbagai alatan yang mereka gunakan. Bidang yang saya fokuskan adalah:

  • Keupayaan untuk mengintegrasikan penyelesaian luar
  • Keupayaan untuk mengautomasikan proses
  • Kemudahan penggunaan
  • Tindak balas syarikat melalui pengurusan akaun dan sokongan

Dua yang pertama adalah faedah untuk masa depan. Saya ingin memastikan bahawa organisasi itu bekerja dengan penyelesaian yang merangkumi integrasi dan automasi, walaupun ciri semasa mereka mungkin tidak sehingga pertandingan. Ini adalah hujah yang sukar untuk membuat orang memahami, tetapi syarikat mempunyai kecekapan teras. Apabila mereka mula bekerja di luar kecekapan teras tersebut untuk menjana pendapatan tambahan, mereka mula melemahkan produk inti mereka dan kemungkinan akan memiliki pilihan produk yang kaya akan fitur, tetapi kurang reka bentuk, sokongan, dan inovasi.

Landskap teknologi masa kini berubah. Saya lebih suka mengarahkan syarikat untuk membuka teknologi yang dapat automatik dan disatukan dengan baik, daripada produk yang kaya dengan ciri.

Pada akhirnya, syarikat itu mengambil nasihat saya. Alih-alih bekerja dalam satu penyelesaian, mereka telah mula bekerja dalam 3 penyelesaian yang berbeza, dan satu lagi yang saat ini tidak tersedia, sudah dekat. Tiket mereka dilakukan dalam sistem tiket mereka, Pengurusan Hubungan Pelanggan mereka dilakukan dalam sistem CRM mereka (Salesforce), dan Penyelesaian Pemasaran E-mel mereka dilakukan dalam Penyelesaian Pemasaran E-mel mereka (Exacttarget). Penyelesaian ke-4 adalah penyelesaian rumah tangga dalam talian, sesuatu yang belum pernah kita lihat sehingga kini.

Dalam seminggu integrasi pertama, kami mendapat e-mel untuk meningkatkan komunikasi dengan pemegang Tiket Musim mereka. Sekarang kita sedang berusaha untuk mengintegrasikan pangkalan data tiket mereka ke CRM mereka ... cabarannya adalah bahawa sistem tiket tidak mesra integrasi. Itu tidak menguntungkan dan ia dilihat sebagai penghalang kepada peningkatan berterusan dalam proses.

Syarikat tiket mungkin ingin memikirkan kembali strategi mereka dan berpegang pada kecekapan teras mereka, jika tidak, orang lain akan datang dengan penyelesaian yang akan bermain dengan baik dan menggantikannya.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.