Tingkah laku Membeli Telah Berubah, Syarikat Tidak

Kadang-kadang kita melakukan sesuatu hanya kerana itulah cara ia dilakukan. Tidak ada yang ingat mengapa sebenarnya, tetapi kami terus melakukannya ... walaupun itu menyakitkan kami. Apabila saya melihat hierarki penjualan dan pemasaran khas syarikat moden, strukturnya tidak berubah kerana kami mempunyai tenaga penjualan menolak turapan dan mendail untuk dolar.

Di banyak syarikat yang pernah saya kunjungi, banyak "penjualan" yang berlaku di sisi pemasaran. Penjualan hanya mengikut pesanan. Sayangnya, kerana peraturan organisasi, Jabatan Penjualan terus dikreditkan dengan usaha tersebut. Kawasan kelabu inilah yang menjadikan pengukuran pengaruh sosial mempengaruhi pemasaran menjadi sukar.

Saya telah menulis tentang bagaimana Penjualan dapat memanfaatkan media sosial dan juga perubahan tingkah laku pembeli dalam beberapa catatan:

Beberapa syarikat yang saya tahu telah memindahkan Pemasaran sepenuhnya dalam Jualan dan yang lain telah menghilangkan organisasi Penjualan sama sekali. Saya juga tidak menyokong, tetapi menarik bahawa terdapat banyak kekeliruan ketika datang ke mana untuk melaburkan anggaran penjualan dan pemasaran anda. Tidak ada proses yang menyokong pengukuran penjualan masyarakat ... di mana produk anda dijual tanpa bantuan pemasaran atau penjualan tetapi dengan komuniti anda.

Proses tradisional dalam organisasi memberikan kredit sebagai prospek melalui proses penjualan.
proses pembelian

Kenyataannya, tentu saja penjualan boleh datang dari Penjualan, Pemasaran atau bahkan dari Komuniti anda. Berapa kali anda membeli produk atau perkhidmatan berdasarkan cadangan daripada komuniti anda?
tutup media sosial penjualan

Sungguh mengejutkan bagi saya bahawa lebih banyak syarikat tidak memanfaatkan komuniti yang menggunakan perkhidmatan pemasaran gabungan. Saya mempunyai akaun pemasaran gabungan untuk setiap produk dan perjanjian rujukan dengan semua vendor saya. Saya mendapat jualan untuk organisasi-organisasi itu, jadi saya betul mendapat kredit dan juga ganjaran!

Sebaiknya, 'penutupan' tidak akan berlaku dalam Penjualan, Pemasaran atau dengan Komuniti. Penutupan akan berlaku dalam proses pembuatan akaun, dengan memastikan penjualan dikreditkan dengan betul ke sumber yang tepat. Ini akan membolehkan syarikat mengenal pasti di mana mereka harus melaburkan sumber.

Penjualan, Pemasaran, dan Produk harus saling bersaing untuk mendapatkan sumber dan hasil. Mereka juga harus bekerja rapat antara satu sama lain untuk memastikan pesanan dan penjenamaan konsisten. Kos per Tutup mesti diukur di ketiga-tiga sumber. Sebilangan pemindahan kredit boleh berlaku, tentu saja ... rujukan boleh pergi ke laman web dan menghubungi penjualan untuk mendapatkan maklumat tambahan. Sekiranya demikian, pasukan penjualan memelihara dan menghentikan penjualan.

Anda mungkin mendapati bahawa anda mempunyai produk atau perkhidmatan yang luar biasa yang berkembang dari mulut ke mulut sahaja ... dalam hal ini anda akan lebih baik melabur dalam produk daripada penjualan dan pemasaran. Sudah tentu, jika tidak ada penutupan yang berlaku dalam komuniti, pasukan pengurusan produk harus dipertanggungjawabkan - ada kemungkinan produk anda kurang bersemangat.

Kaedah hand-off lama tidak berfungsi lagi. Banyak jabatan pemasaran mempunyai kadar penutupan yang luar biasa, tetapi kerana penjualan mendapat kredit - mereka juga mendapat sumbernya. Saya telah melihat banyak jabatan pemasaran melakukan keajaiban dengan hampir tidak ada belanjawan ... mencurah-curah ke dalam organisasi di mana pasukan penjualan hanya mengambil pesanan - tetapi masih mendapat kredit, sumber daya dan bonus. Sekiranya prospek web dapat langsung melonjak dari laman web menjadi penutupan pasukan akaun, jabatan pemasaran dapat memperoleh kredit yang adil.

Sekiranya syarikat ingin memahami betapa pentingnya setiap taktik terhadap strategi perniagaan mereka secara keseluruhan, mereka juga harus dapat mengukur secara tepat dari mana penjualan itu berasal!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.