Satu Soalan Yang Perlu Anda Tanyakan pada Kajian Selanjutnya

Depositphotos 56497241 s

SoalanRakan baik saya Chris Baggott mempunyai seorang yang hebat hantar hari ini mengenai tinjauan. Saya bersetuju sepenuhnya dengan Chris. Tolong jangan tanya saya nasihat saya jika anda tidak akan membuat apa-apa maklumat. Sesiapa yang mengenali saya menyedari bahawa saya suka memberikan pendapat saya ... kadang-kadang kerana kesalahan. Rakan-rakan saya benar-benar tahu bahawa mereka boleh mempercayai saya.

Terdapat beberapa sebab untuk ini:

  1. Saya seorang yang bersemangat dan terlalu tua untuk bermain permainan. Saya fikir jam berdetik, jadi mengapa memukul di sekitar semak!
  2. Sekiranya saya selalu mengatakan apa yang saya maksudkan dan maksudkan apa yang saya katakan, maka orang akan selalu mendapat cerita yang sama dari saya. Mereka tahu bahawa saya tidak memberitahu mereka sesuatu hanya untuk mereka mendengar apa yang mereka mahu.

Tetapi ... jika anda terus meminta nasihat saya, beritahu saya bahawa anda menyukainya, dan kemudian terus menerus menolaknya ... maka saya tidak akan meluangkan masa saya dengan anda di masa depan. Itu bukan untuk mengatakan anda tidak boleh tidak setuju, saya sering salah. Saya hanya bermaksud bahawa jika motivasi anda untuk membuat saya merasa seperti saya dihargai, saya tidak mahu membuang masa saya dengan anda. Dan saya tidak akan.

Tinjauan adalah seperti ini. Saya tidak menyedari mana-mana syarikat yang TIDAK menyedari masalah kesakitan bagi pelanggan. Kenyataannya adalah bahawa kebanyakan syarikat mempunyai orang yang memahami semua masalah pelanggan mereka, apa yang dinikmati orang, dan apa yang orang tidak tahan. Masalahnya ialah kita tidak repot-repot mendengar sehingga kita bersedia. Itulah sebenarnya tinjauan - katanya kepada pelanggan anda, "Baiklah, saya siap mendengarkan anda ... tolong beritahu saya apa yang anda suka dan tidak suka tentang saya."

Kaji selidik harus memfokuskan skala ekstrem. Dari segi ketepatan, soalan nyata yang dapat menghasilkan tindak balas yang diukur sangat bagus. Meminta saya menilai kesopanan pekerja rawak itu tidak masuk akal. Semua orang tahu sama ada penjaga anda sopan atau tidak. Meminta baju ukuran apa yang saya pakai sehingga saya boleh mengikuti dan membawa anda satu yang hebat. Tanya saya jika saya suka A vs B sangat hebat ... terutamanya apabila anda memanggil kembali dengan yang saya pilih.

Di hujung skala yang lain adalah sama pentingnya. Seorang rakan lain, Pat Coyle, berkongsi cerita dengan saya sekali di mana syarikat hanya mempunyai satu soalan dalam tinjauan mereka…

Adakah anda mengesyorkan kami kepada rakan?

Faktanya ialah seseorang di syarikat anda tahu apa yang boleh diperbaiki. Mereka mungkin takut untuk mengatakannya. Atau mereka mungkin tidak mempunyai pembelian untuk memperbaikinya. Atau, lebih kerap daripada mereka, mereka tahu bahawa ia tidak akan diperbaiki, jadi mengapa perlu bersusah payah. Sekiranya anda tidak mahu mendengarkan pekerja anda, kemungkinan anda tidak akan mendengarkan pelanggan anda.

Tinjauan juga memberi makan untuk 'menyokong' kepercayaan anda. Beritahu pengurus 10 perkara teratas yang perlu mereka perbaiki berdasarkan siasatan anda dan kadangkala anda hanya dianggap sebagai orang gila. TETAPI ... berikan beberapa ratus sampel rawak dari pelanggan anda yang menyokong 10 perkara teratas, dan tiba-tiba orang mendengar. Tidakkah itu menyedihkan? Saya rasa begitu!

Saya tidak mencadangkan memotong komunikasi dengan pelanggan anda. Sebaliknya, saya mengatakan FOKUS pada komunikasi dengan pelanggan anda. Tinjauan bukan komunikasi. Ia jarang dua hala. Jadi berhenti melakukannya. Biarkan pekerja anda memberitahu anda apa yang pelanggan katakan dan perbaiki.

Dan jika anda benar-benar ingin tahu pendapat pelanggan anda tentang anda, satu soalan mudah adalah cukup:

Adakah anda mengesyorkan kami kepada rakan?

Satu komen

  1. 1

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.