Strategi yang dapat dilaksanakan untuk Komunikasi Omni-Channel

Strategi Komunikasi Omni-channel E-commerce

Bagaimana anda kehilangan pelanggan? Berikan pengalaman yang tidak konsisten, abaikan, hantar tawaran yang tidak relevan? Semua idea hebat. Pelanggan anda akan beralih ke syarikat lain untuk mencari perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, dan kini orang bergantung ulasan dalam talian sebagai mulut ke mulut yang baru

Bagaimanakah kamu menyimpan pelanggan? Dan bukan sahaja mempertahankan mereka, tetapi memupuk kesetiaan mereka terhadap jenama anda? Apabila pelanggan merasa dijaga oleh syarikat anda, mereka akan berbelanja lebih banyak dengan anda. Tujuannya adalah untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan konsisten, di semua platform perniagaan anda. 

Tetapi Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengurus Pemasaran tahu ini lebih senang dikatakan daripada dilakukan. Anda memerlukan alat untuk membantu anda menyediakan jenis perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi yang konsisten yang akan mendorong perniagaan anda. Awak perlu Komunikasi saluran omni; alat moden yang memastikan pengalaman yang lancar bagi setiap interaksi pelanggan dari awal hingga akhir.

Membangun Kesetiaan Pelanggan dalam Dunia E-Dagang Hari Ini

Setiap ahli perniagaan memahami bahawa pengurusan hubungan adalah sukar. Persaingan sengit terus memberi tekanan untuk membina jenama anda sehingga pelanggan mengenalinya dan tertarik dengan kisah anda. Terdapat beberapa strategi hebat untuk membantu anda melakukan ini.

Gunakan komunikasi saluran Omni untuk segmen pelanggan anda dan membina kempen pemasaran yang disasarkan untuk segmen tersebut. Melibatkan diri pelanggan anda pada masa yang tepat sehingga mereka akan merasa dilihat dan dihargai oleh syarikat anda.

1. Segmentasikan Pelanggan Anda

Mengasingkan pelanggan menjadikan perkara penting pengalaman membeli yang diperibadikan mungkin. Apabila anda menjalankan kempen pemasaran yang spesifik dan relevan, anda dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan membina kesetiaan. Secara amnya terdapat empat cara untuk membahagikan pelanggan anda:

  • Geografi (di mana mereka?)
  • Demografi (siapa mereka? Jantina, umur, pendapatan)
  • Psikografi (siapa mereka sebenarnya? Jenis personaliti, kelas sosial)
  • Tingkah laku (corak perbelanjaan, kesetiaan jenama)

Dengan automasi bertenaga AI, anda dapat memilih segmen yang anda mahukan dengan segmentasi anda, serta mengumpulkan data berharga mengenai pelanggan dan pengunjung laman web anda.

2. Peribadikan Komunikasi Anda

Pelanggan ingin mengetahui bahawa ia penting bagi anda. Mereka mahukan komunikasi satu lawan satu, dan penyelidikan menunjukkan mereka bersedia menukar data peribadi mereka untuknya. 

Apabila anda menggunakan alat moden untuk mengumpulkan data mengenai corak dan tingkah laku pembelian pelanggan, anda dapat memberikan jenis pengalaman peribadi yang akan menggembirakan pelanggan anda. Strategi merangkumi:

  • Menawarkan perjanjian sensitif masa overlay semasa pelawat cuba meninggalkan laman web ini 
  • Menyesuaikan tawaran upsell berdasarkan tingkah laku dan minat membeli individu pelanggan
  • Mempersembahkan tindanan barang troli yang ditinggalkan sebagai peringatan kepada pelanggan anda tentang tempat mereka berhenti

Dan ada banyak lagi taktik pemperibadian. Penambahbaikan berterusan dalam alat perisian pemasaran dapat membantu perniagaan anda memberikan penyelesaian yang paling dinamik untuk keperluan pelanggan. Teknologi AI dapat membantu anda memahami dan meramalkan tingkah laku membeli, berkongsi data, dan mendidik pelanggan mengenai jenama anda - secara proaktif. Beri mereka apa yang mereka mahukan sebelum mereka memintanya!

3. Berkomunikasi pada Masa Yang Tepat

Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan sepanduk dengan berkesan:

  • Mengumumkan…! Sorot maklumat berguna (seperti Penghantaran Percuma) pada saat penting dalam proses pembelian.
  • Eksklusiviti. Menarik minat dalam buletin e-mel jenama anda atau pemberitahuan tolak. Buat pelanggan anda ingin berada di 'The List'.
  • Naik Taraf. Tambahkan tekanan beli dengan menunjukkan siapa lagi yang melihat atau membeli barang yang sama sekarang. 

Berkomunikasi pada Masa yang Tepat

Memperkasakan Pertumbuhan Melalui Teknologi

Dengan perisian komunikasi omni-channel bertenaga AI syarikat anda dapat mencipta pengalaman pelanggan yang hebat. Ciri-ciri seperti Paparan Pelanggan Tunggal, Senario Terperinci, dan Lapisan Web (lapisan di tempat) dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran anda. 

Paparan Pelanggan Tunggal

Tidak dapat melacak semua interaksi pelanggan di pelbagai platform secara manual. Dengan komunikasi saluran omni, semua sambungan pelanggan anda dilacak - melalui e-mel, di telefon, melalui media sosial, dan bahkan di acara tempatan - di satu tempat.

Paparan Pelanggan Tunggal (atau SCV) memaparkan profil data pengguna anda. Setiap profil mengandungi aktiviti laman web pelanggan, pilihan produk, sejarah pembelian dan banyak lagi. Memiliki semua data yang kaya ini dalam satu paparan membolehkan segmentasi dan pemasaran yang disasarkan khusus. 

Pastikan SCV anda menawarkan fleksibiliti, skalabilitas, dan kemas kini dalam masa nyata, supaya anda sentiasa dapat memberikan pengalaman pelanggan yang paling relevan dan bermanfaat.

Senario terperinci

Ketika menguruskan strategi pemasaran tersegmentasi anda, automasi adalah kunci. Siapkan pencetus komunikasi berdasarkan keadaan yang disesuaikan, dan pastikan interaksi tepat pada masanya dengan setiap pelanggan.

Senario Omni-Channel terperinci

Berikut adalah beberapa contoh automasi: 

  • E-mel selamat datang kepada semua orang yang mendaftar untuk senarai e-mel
  • Hook web yang memberi amaran kepada anda setiap kali seseorang mendaftar masuk di kedai anda

Strategi Praktikal Yang Lebih Dalam

Semua konsep dan idea ini baik dan baik, tetapi mari kita selidiki lebih mendalam dan meneroka cara yang lebih praktikal untuk benar-benar menggunakan komunikasi saluran omni. Berikut adalah tiga strategi khusus untuk dilihat:

1. Waktu Penghantaran E-mel yang Optimum

Sekiranya anda kecewa dengan hasil pemasaran e-mel anda, anda tidak sendirian. Tetapi ada cara untuk mengoptimumkan usaha anda di sini untuk memastikan anda melakukan semua yang anda mampu. 

Strategi: Siapkan e-mel yang memicu bertepatan dengan peristiwa tertentu, seperti pengiriman pemberitahuan push tertentu. Algoritma akan menghantar e-mel ini secara automatik pada waktu yang tepat, mengembalikan kadar buka e-mel yang lebih baik dan melibatkan pelanggan yang tepat.

2. Menghidupkan semula Troli Terpinggir

Pada tahun 2016, Business Insider menganggarkan bahawa 2.75 trilion barang dagangan yang ditinggalkan dapat dipulihkan. Adakah syarikat anda akan mendapat faedah dari itu? 

Strategi: Ingatkan pelanggan anda apa yang mereka tinggalkan dengan e-mel, waktunya kira-kira sejam selepas interaksi terakhir mereka. Sertakan senarai item di troli mereka dan ajakan bertindak. Ini adalah strategi yang lebih kompleks untuk disiapkan tetapi ia bernilai hasil yang kukuh dan dapat diukur.

E-mel Keranjang Belanja yang Ditinggalkan

3. ROPO: Penyelidikan Dalam Talian, Beli Luar Talian

Dengan pasaran e-dagang yang berkembang pesat, sukar untuk mempercayainya 90% daripada penjualan AS masih berlaku secara peribadi. Bagi syarikat yang mempunyai etalase sangat penting untuk menghubungkan dunia dalam talian dan batu bata mereka untuk menyimpan dan memanfaatkan maklumat pelanggan.

Penyelidikan Dalam Talian, Pembelian Luar Talian (ROPO)

strategi: Mulakan program kad Kesetiaan yang dapat digunakan pelanggan di kedai yang menghubungkan profil dan data dalam talian mereka. Kini anda boleh menggabungkan tingkah laku dalam talian dan sejarah pembelian luar talian mereka. Dapatkan profil pelanggan yang lebih lengkap, sertakan mereka dalam kempen pemasaran yang anda sasarkan, memperkaya pengalaman mereka dengan tawaran khusus, dan memupuk kesetiaan pelanggan yang sangat penting.

Ke masa hadapan

Sangat penting bagi mana-mana perniagaan untuk terus relevan, dan alat perisian untuk memastikan syarikat anda berada di hadapan dalam kurva yang bertenaga AI. Komunikasi saluran omni memberi anda kekuatan untuk mengagumkan pelanggan melalui pemperibadian, automasi dan pemasaran yang disasarkan. Biarkan pendekatan ini meningkatkan nilai seumur hidup dan juga kaedah anda sendiri.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.