Bagaimana Netflix Meningkatkan Penglibatan Pelanggan Menggunakan Data Besar

Data Besar dan Netflix

Pengalaman pelanggan pelanggan akan memberi kesan besar kepada apakah mereka dikekalkan sebagai pelanggan atau tidak dan jika mereka dapat dinaikkan. Menangkap penggunaan aplikasi adalah kaedah penting untuk melakukan ini. Sekiranya anda kedai runcit, perniagaan, atau perkhidmatan - ulasan, pulangan, rujukan, panggilan, dan kekerapan perbelanjaan dapat memberikan data luar biasa yang dapat meramalkan tingkah laku pembelian.

Ini sangat mustahak untuk perniagaan. Walaupun tingkah laku pelanggan anda mungkin tidak termasuk dalam tanggungjawab pasukan pemasaran anda, ia benar-benar boleh menggagalkannya. Walaupun pemasar mungkin tidak dapat mengubah pengalaman pelanggan, mereka semestinya mengawasinya dan menganalisis kesannya terhadap penukaran, nilai penjualan, penyimpanan dan rujukan.

Netflix dan Big Data

Data besar membantu Netflix memutuskan program mana yang akan menarik bagi anda dan sistem cadangan Netflix mempengaruhi 80% kandungan yang ditonton di platform. Menyedari kepentingan data ini, Netflix malah menawarkan hadiah $ 1 juta pada tahun 2009 kepada kumpulan yang hadir algoritma terbaik untuk meramalkan bagaimana pelanggan menginginkan filem berdasarkan penilaian sebelumnya.

Algoritma membantu Netflix menjimatkan nilai $ 1 bilion setahun dari pengekalan pelanggan. Infografik ini dari Bingkai TV anda memperincikan bagaimana. FrameYourTV mempunyai sumber untuk bingkai TV khusus dan buatan tangan dan televisyen cermin.

Data Besar dan Netflix

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.