Strategi E-dagang pelbagai saluran untuk Musim Percutian yang Berubah

Penutupan Pandemik Musim Percutian E-dagang COVID-19

Idea Black Friday dan Cyber ​​Monday sebagai hari blitz sekali telah berubah tahun ini, kerana peruncit besar mengiklankan tawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday sepanjang bulan November. Akibatnya, menjadi lebih kurang mengenai merangkumi perjanjian satu hari sekali dalam peti masuk yang sudah penuh sesak, dan lebih banyak lagi mengenai membina strategi dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan sepanjang musim percutian, memperlihatkan peluang e-commerce yang tepat masa yang tepat menggunakan saluran pertunangan dalam talian yang disasarkan. 

Ini juga merupakan tahun yang unik dalam cara coronavirus mempengaruhi inventori secara menyeluruh. Oleh kerana penghentian dan kelewatan pembuatan, akan ada kekurangan yang jauh lebih banyak daripada mainan permintaan tinggi tahunan. Oleh itu, secara strategik dapat memahami minat dan tema pelanggan serta menyampaikan alternatif atau kemas kini secara taktikal (dengan menghantar pemberitahuan stok masa nyata, misalnya) akan menjadi kunci untuk mengubah minat pembeli menjadi pembelian. 

COVID-19 telah menjadi pemangkin kepada peralihan besar ke membeli-belah dalam talian pada musim percutian ini.

Terdapat kenaikan 45% YoY pada Q2 untuk penjualan dalam talian dan kami dijangka akan melihat kenaikan serupa pada Q3 dan Q4 kerana kedua-duanya lebih selesa membeli dalam talian dan terpaksa disebabkan oleh sekatan kedai fizikal di banyak bahagian negara.  

sumber: Biro Banci AS

Amazon Prime Day pada bulan Oktober juga mendorong pesaing yang menawarkan tawaran awal Black Friday tahun ini, mewujudkan jangka masa membeli yang lebih lama di luar hanya hujung minggu membeli-belah yang berat.  

Lebih daripada 25% daripada semua penjualan runcit akan berlaku dalam talian menjelang 2024 dan Forrester meramalkan jumlah penjualan runcit akan turun 2.5% tahun ini. 

sumber: Forrester

Mengambil mindset berdasarkan data sangat penting bagi semua pemasar yang ingin mengurangkan kebisingan semasa musim sibuk. Dengan perniagaan kecil yang bersaing dengan peruncit besar untuk perhatian dan penjualan pelanggan, kedai mesti bergantung pada teknologi dan personalisasi untuk berfikir di luar kotak peribahasa untuk menonjol dari orang ramai. 

Pemasaran Multichannel sangat penting untuk Penglibatan Pelanggan

Pemasaran Multichannel mempunyai kehadiran yang konsisten untuk pengguna di banyak saluran, seperti web, mudah alih, sosial dan pesanan. Manfaat terbesar ialah pembeli anda (pengguna atau pelawat) dapat berinteraksi dengan jenama anda melalui pilihan mereka dari pelbagai saluran, dan dapat memiliki pengalaman yang konsisten dan lancar dengan jenama anda tanpa mengira saluran pilihan mereka. Pemasaran pelbagai saluran sangat penting dalam kebiasaan penggunaan pengguna yang semakin terpecah-pecah, yang mengharapkan pemasaran yang disasarkan dan diperibadikan.  

Perniagaan yang berada di posisi terbaik adalah yang terbuka untuk berubah ke lingkungan yang berubah, terutama tahun ini memandangkan wabak itu. Perniagaan yang merangkumi web, mudah alih, dan sosial dan memanfaatkan pelbagai saluran pesanan seperti e-mel, push, dan sms akan memastikan mereka hadir di setiap tempat yang bakal dilibatkan oleh bakal pembeli.  

Multichannel bukan sekadar kempen, tetapi strategi inti. Langkah pertama adalah memahami di mana pengguna semasa anda terlibat, dan kemudian memprioritaskan untuk mengembangkan pengalaman yang konsisten bagi setiap pengunjung di setiap saluran tersebut. Mulakan dengan laman web yang responsif, dengan asumsi ia dikemas kini untuk aksesibilitas di seluruh pelayar penyemak imbas PC, Mudah Alih dan Tablet. Kemudian lengkapkan saluran pertunangan utama dengan pengalaman serupa di destinasi media sosial dan semua saluran pesanan anda. Ini harus merangkumi SMS, push dan email, dan berusaha untuk memperibadikan mengikut pilihan setiap pengguna.  

Sebagai contoh pemasaran pelbagai saluran yang berfungsi, kita dapat melihat WarbyParker: mereka mempunyai pengguna sasaran yang lebih mahir secara digital, mereka telah membina pengalaman pengguna yang kohesif secara fizikal dan digital. Mereka menggunakan pemberitahuan tolak untuk melibatkan pengguna aktif, SMS untuk janji temu dan untuk melibatkan kembali pengguna yang telah memilih untuk tidak memilih saluran lain, dan menggunakan e-mel untuk pesanan transaksi seperti penerimaan. Mereka bahkan menggunakan surat langsung fizikal untuk menonjolkan gaya baru. Setiap titik sentuhan pengguna adalah pesan yang konsisten dari penawaran mereka, dengan saluran yang disesuaikan dengan hati-hati untuk tujuan pemesejan.

Amalan Terbaik Pemasaran Multichannel

Berikut adalah beberapa amalan terbaik menjangkau pengguna anda dengan berkesan dan meningkatkan pembeli percutian menggunakan strategi komunikasi pelbagai saluran: 

  • Ketahui di mana pengguna anda aktif dan melabur dalam saluran tersebut. Anda hanya boleh memilih saluran yang betul, kerana saluran tidak semestinya bermaksud setiap saluran. Pilih yang paling sesuai untuk tujuan perniagaan anda, produk anda, dan yang paling penting, pelanggan anda.
  • Menetapkan ketekalan. Sesuaikan segala-galanya untuk saluran, tetapi jaga konsistensi jenama dan pesanan di semua
  • Dapatkan hak anda untuk memasarkan di setiap saluran: Keikutsertaan dan pendaftaran boleh dilakukan dengan cepat dan pengguna dapat dengan cepat mencabut akses yang sukar dicapai. Pastikan menepati janji anda untuk memberikan nilai pengguna sebenar di setiap saluran. Fikirkan peraturan media sosial 1: 4: untuk setiap 1 pemberitahuan promosi diri, pastikan anda telah menghantar 4 mesej fokus pengguna dengan nilai pelanggan sebenar. 
  • Segmen, segmen, segmen. Batch dan ledakan adalah masa lalu, dan pengguna dengan cepat mengharapkan pesanan yang relevan dan diperibadikan di setiap saluran. Beri pengguna pilihan untuk memilih kandungan yang mereka terima pada saluran mana. Gunakan aktiviti mereka dan sebarang data tingkah laku yang anda perlukan untuk memperibadikan mesej anda sebisa mungkin, sambil menghapuskan mesej yang tidak berkaitan.
  • Buat Urgensi dengan Promosi Sensitif Masa. Sebagai contoh, Jalankan promosi "kesepakatan sejam" yang menarik, mewujudkan lebih mendesak dengan menawarkan diskaun tambahan di atas harga jualan standard, dan gunakan ini sebagai forum untuk meningkatkan senarai pelanggan pilihan untuk Push & SMS. Peruncit Shopify Plus, InspireUplift menyaksikan kenaikan 182% dalam pendapatan dengan memanfaatkan pemberitahuan push dalam strategi penglibatan pelanggan mereka.  
  • Jadikan Mesej anda Kaya secara visual. Bina interaksi yang pendek tetapi memberi kesan dalam pemesejan anda. Pada Black Friday, pemberitahuan yang kaya dapat memberi amaran kepada pengguna mengenai tawaran yang akan datang beberapa hari sebelum hari besar. Anda bahkan boleh membuat undur sehingga Black Friday bermula. Kemudian, setelah kegilaan bermula, anda boleh menggunakan pemesejan yang kaya untuk mengingatkan pengguna berapa banyak masa yang tinggal hingga akhir Black Friday (atau bila-bila masa kesepakatan anda berakhir).
  • Bersedia terlebih dahulu dengan menggunakan Ujian A / B. Ujian A / B boleh menjadi salah satu alat paling berharga di gudang senjata anda, menguji dua versi mesej anda antara satu sama lain dengan khalayak yang serupa, dan memerhatikan hasilnya. Gunakan penjejakan acara untuk memastikan mesej mana yang mendorong hasil yang diinginkan (hanya dengan satu klik), dan kemudian gunakan untuk mengembangkan kempen kepada khalayak anda yang lebih luas.  

Tidak diragukan lagi ini adalah tahun yang asing bagi eCommerce, tetapi dengan menyesuaikan dan mematuhi amalan terbaik dan pesanan dan titik sentuhan yang betul dengan pelanggan anda, jenama masih dapat mendorong pendapatan dengan berjaya untuk menonjol dari orang ramai. 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.