Sentuhan Pertama, Sentuhan Terakhir, Berbilang Sentuhan

Screen Shot 2013 05 23 di PM 2.52.04

Analisis berjalan lancar kerana metodologi pembelian pengguna semakin kompleks. Saya baru-baru ini bercakap di acara di mana saya menerangkan bagaimana kebanyakan orang berfikir tentang pemasaran dan penjualan ... dan sistem pelaporan kami sebenarnya tidak terlalu jauh dari senario ini:

Pemasaran dan Jualan

Sebilangan besar sistem ini menggunakan metodologi sentuhan pertama dan terakhir:

  • Sentuhan Pertama - apakah kejadian pertama ketika prospek diperkenalkan kepada jenama, produk atau perkhidmatan kami yang menyebabkan mereka turun ke corong penukaran untuk menjadi pelanggan?
  • Sentuhan Terakhir - apakah kejadian terakhir ketika prospek diperkenalkan ke jenama, produk atau perkhidmatan kami yang menyebabkan mereka turun ke corong penukaran untuk menjadi pelanggan?

Ini tidak berfungsi lagi. Kerumitan pelbagai peranti, sambungan dalam dan luar talian, dan pengguna dan perniagaan yang meneliti melalui web mengubah cara kita menukar pelanggan.

Bagaimana Orang Membeli

Inilah senario. Syarikat anda menaja acara pemasaran yang dihadiri oleh prospek anda dan mereka berhubung dengan pasukan penjualan anda. Beberapa bulan kemudian, terima kasih kepada yang hebat e-mel yang dioptimumkan untuk mudah alih, mereka memuat turun kertas putih dan kajian kes yang menerangkan industri mereka dan apa yang ingin mereka capai. Mereka bertanya di rangkaian sosial mereka mengenai produk dan perkhidmatan anda - kemudian mendaftar untuk demonstrasi. Selepas demonstrasi, mereka menandatangani.

Dalam keadaan biasa itu, di mana anda mengaitkan pulangan pelaburan anda? Adakah itu acara (sentuhan pertama)? Orang jualan? Kertas putih? Kajian kes? Pengaruh sosial? Atau adakah itu demo web (sentuhan terakhir)?

Jawapannya adalah bahawa ia memerlukan semua saluran dan acara ini untuk mendorong prospek itu menjadi penukaran. Asas kami analisis platform tidak cukup canggih untuk memberikan analisis statistik mengenai usaha yang telah kami laksanakan untuk menghasilkan model ramalan yang boleh kami gunakan.

Jawapannya, sayangnya, adalah bahawa kita tidak dapat mengabaikan saluran mana pun dan kita harus mengakui bahawa masing-masing mempunyai kesan demonstratif terhadap usaha pemasaran kita secara keseluruhan. Berapa banyak? Itulah sesuatu yang ditugaskan dan mesti diselesaikan oleh pembuat keputusan pemasaran.

Dan mungkin tidak ada peratusan yang sesuai untuk syarikat anda. Sebilangan besar kejayaan anda mungkin bergantung pada sumber yang ada. Pemasar jenama mungkin mendapati bahawa melaksanakan lebih banyak inisiatif penjenamaan strategik berfungsi dengan baik. Organisasi penjualan mungkin mendapati bahawa mendail lebih banyak nombor telefon menghasilkan hasil yang lebih baik.

Saya menantikan hari-hari bahawa Analitis tidak hanya mencatat hasil kerja kita, tetapi sebenarnya mengambil kira tenaga kerja itu sendiri. Sekiranya kita dapat memasuki kempen dan biayanya, kita mungkin dapat melihat bagaimana hasil kerja kita. Dan kami dapat menentukan apa kesannya ketika kami meningkatkan atau menurunkan satu aspek strategi multi-saluran kami.

Satu komen

  1. 1

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.