Kebanyakan Pengguna Tidak Suka Perubahan

Saya telah banyak membaca mengenai reka bentuk antara muka pengguna baru di Facebook dan berapa banyak pengguna telah menolak perubahan tersebut, secara ironisnya tinjauan dilancarkan sebagai Aplikasi Facebook.

Mereka tidak hanya tidak menyukai perubahan, tetapi mereka membencinya:
Tinjauan Facebook

Sebagai seseorang yang cukup banyak membaca dan memerhatikan reka bentuk, saya menghargai reka bentuk yang lebih ringkas (saya benci navigasi yang menyedihkan mereka sebelumnya) tetapi saya agak kecewa kerana mereka hanya mencuri Twitter kesederhanaan dan membina halaman mereka menjadi aliran.

Saya tidak pasti proses yang digunakan oleh Facebook… pertama dalam apa yang mendorong mereka untuk membuat perubahan dan kedua untuk mendorong perubahan borong dengan begitu banyak pengguna terlibat. Saya hormati Facebook kerana mengambil risiko. Tidak banyak syarikat dengan jumlah lalu lintas yang akan melakukan ini, terutamanya kerana pertumbuhan mereka masih meningkat.

Penting untuk diperhatikan bahawa perubahan selalu sukar. Sekiranya anda melancarkan antara muka pengguna baru untuk aplikasi yang telah digunakan orang selama bertahun-tahun, jangan harap e-mel akan datang mengucapkan terima kasih. Pengguna membenci perubahan.

Bagaimana ia bermula?

Saya tidak sabar untuk membaca lebih lanjut mengenai metodologi yang digunakan Facebook. Pengalaman saya memberitahu saya bahawa mereka mungkin meminta beberapa pengguna tenaga atau kumpulan fokus untuk membuat reka bentuk, membayar sejumlah besar wang kepada beberapa pakar interaksi komputer dan pengalaman pengguna, dan merumuskan rancangan berdasarkan keputusan majoriti. Walau bagaimanapun, keputusan majoriti menyedihkan.

Keputusan majoriti tidak membenarkan keperibadian yang unik. Baca Pengumuman Douglas Bowman untuk berhenti dari Google, ia adalah pembuka mata.

Kumpulan fokus menghisap, tidak berfungsi juga. Terdapat banyak bukti yang menunjukkan bahawa orang yang menjadi sukarelawan atau direkrut ke kumpulan fokus masuk ke dalam kumpulan yang dipaksa untuk memberikan kritikan untuk mana-mana reka bentuk. Kumpulan fokus dapat menggagalkan reka bentuk yang hebat, intuitif dan radikal. Kumpulan fokus cenderung membawa antara muka pengguna ke penyebut yang paling tidak biasa dan bukannya sesuatu yang baru dan menyegarkan.

Mengapa Facebook Berubah?

Soalan lain untuk Facebook - mengapa anda memilih perubahan paksa? Nampaknya saya bahawa reka bentuk baru dan lama boleh digabungkan dengan beberapa pilihan yang cukup mudah untuk pengguna. Berdayakan pengguna anda untuk menggunakan antara muka yang mereka inginkan dan bukannya memaksanya pada mereka.

Saya yakin reka bentuk baru dimulakan untuk menghilangkan kerumitan sistem navigasi lama. Akan lebih mudah sekarang bagi pengguna baru untuk bangun dan beroperasi (pada pendapat saya). Jadi - mengapa tidak menjadikannya antara muka lalai untuk pengguna baru dan menawarkan pilihan tambahan untuk pengguna berpengalaman?

Apa yang Facebook Lakukan Sekarang?

Soalan berjuta-juta dolar sekarang untuk Facebook. Maklum balas buruk memberi maklum balas buruk. Setelah tinjauan di antara muka baru mencapai kadar negatif 70%, awas! Walaupun reka bentuknya hebat, hasil tinjauan akan terus menurun. Sekiranya saya bekerja untuk Facebook, saya tidak akan memperhatikan tinjauan itu lagi.

Facebook tidak harus memberi maklum balas negatif. Ironinya apabila mereka menawarkan kedua-dua pilihan dan majoriti pengguna mengekalkan penampilan baru.

Ia memerlukan pengembangan tambahan, tetapi saya selalu mengesyorkan dua alternatif untuk mendorong perubahan: perubahan secara beransur-ansur or pilihan untuk perubahan adalah pendekatan terbaik.

9 Komen

  1. 1
  2. 2

    Satu perkara yang pasti, tidak kira apa, orang ketagih dengan Facebook dan akan terus menggunakannya!

    Reka bentuk ini "berbeza" dan saya lebih suka ini kerana ia jauh lebih lancar daripada yang sebelumnya.

    Tetapi, Facebook harus memberi pilihan kepada pengguna untuk beralih atau tidak

  3. 3

    Tetapi perubahan ini berlaku pada perubahan Facebook yang lain. Dan tidakkah orang juga membencinya?

    Oleh itu, adakah orang yang melobi untuk kembali kepada reka bentuk sebelumnya adalah orang yang melobi untuk kembali ke rancangan sebelum itu?

  4. 4

    Masalah dengan perubahan adalah bahawa jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk mempelajari sesuatu yang baru jauh lebih besar daripada jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk terus menggunakan apa yang sudah anda ketahui.

    Bertahun-tahun yang lalu, saya mengetuai projek peningkatan perisian utama dan semua orang ingin merancang semula antara muka pengguna yang mengerikan. Sudah tentu ia mengerikan, sukar digunakan, dan hanya berfungsi sebahagiannya, tetapi ribuan orang menggunakannya setiap hari dan tahu betul bagaimana ia berfungsi.

    Akhirnya, saya meyakinkan pasukan untuk mengekalkan antara muka lama dalam peningkatan, tetapi untuk menyediakannya pilihan bagi mana-mana pengguna untuk mencuba reka bentuk yang diperbaiki secara radikal. Perlahan-lahan, semua orang berpindah ke reka bentuk baru.

    Sudah tentu inilah yang harus dilakukan oleh Facebook. Sebaliknya, mereka telah membuat kemarahan hampir semua orang.

  5. 5

    Idea bahawa orang tidak suka perubahan adalah mitos lengkap. Penyelidikan saintifik sebenarnya menunjukkan sebaliknya.

    Seiring dengan apa yang dikatakan oleh Robby, DIPERLUKAN untuk mengubah bahawa orang tidak suka dan menentang. Pos hebat, Doug!

    • 6

      Hmmm - tidak pasti saya setuju bahawa itu adalah mitos, James. Orang mempunyai harapan dan apabila harapan itu tidak dipenuhi menyebabkan rasa kecewa. Saya telah melalui beberapa reka bentuk semula cetak dan reka bentuk semula perisian dan setiap kali kita melakukan perubahan borong yang mengubah tingkah laku pengguna dengan ketara, mereka tidak menyukainya.

      Mungkin semuanya kembali ke jangkaan!

      • 7

        Saya membuat generalisasi mengenai tingkah laku manusia. Sudah tentu ada keadaan di mana orang menentang perubahan.

        Tetapi komen anda hampir menyokong pendapat saya (dan Robby). Perubahan paksa yang membuat orang kecewa.

  6. 8

    Doug, saya pengguna Facebook, dan dari apa yang saya lihat pada dasarnya adalah orang yang sama yang tidak menyukai perubahan susun aturnya beberapa bulan yang lalu yang kini membentuk kumpulan dan petisyen yang tidak masuk akal ini untuk Facebook untuk kembali ke susun atur yang mereka tidak tidak mahu. Maksud saya, ayolah. Sama ada orang tidak ada hubungannya lebih baik dengan masa mereka atau mereka hanya memanfaatkan segmen pengguna yang reaksi automatiknya terhadap setiap perubahan selalu TIDAK mengeluh. Beri masa beberapa minggu lagi dan semua kebisingan ini akan menjadi cara semula jadi semua penyebab kosong di luar sana.

    Saya fikir Facebook akan berjaya, orang akan terus menggunakan Facebook. Semua perubahan yang saya lihat setakat ini masuk akal (sekurang-kurangnya bagi saya). Aliran seperti Twitter adalah langkah yang baik, dan orang masih boleh memilih siapa yang mereka ikuti (untuk saya sendiri, penyaringan tanpa izin dari pos aplikasi dan catatan bukan Inggeris) Maksud saya ialah Facebook telah memberi kita yang terbaik dari kedua dunia - penjejakan masa nyata rakan dan halaman / kumpulan DAN keupayaan untuk menjaga privasi dan pilihan kita melalui penapis. Bonus tambahan adalah melepasi had persahabatan dengan menjemput orang melalui halaman.

    Terima kasih atas catatan yang mencetuskan pemikiran ini.

    Manny

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.