3 Kunci untuk Memodenkan Pengalaman Di Kedai… dan Pendapatan

di pengalaman kedai memaparkan pemperibadian

Hujung minggu ini saya pergi membeli-belah di yang baru Pasar Kroger. Catatan sampingan… andai saja Kroger berpendapat melabur dalam kehadiran dalam talian mereka sama pentingnya dengan kehadiran runcit mereka. Saya melencong. Pasar baru dibina di seberang jalan dari Kroger sebelumnya. Selangkah ke dalam dan anda dapat melihat sebabnya.

Pasar Kroger

Sebuah kedai roti dengan roti Artisan segar, deli dengan kaunter keju gourmet khusus, Starbucks, kaunter sushi, dan belanja sehenti untuk bayi, mainan, bilik tidur, bilik mandi, barang kemas, dan dapur. Malah ada kafeteria dan bahagian percutian. Kedai raksasa ini mempunyai semuanya. Atau adakah ia?

Semasa saya berjalan-jalan di kedai mencari pencuci pakaian, saya melihat beberapa kecekapan. Satu kunci adalah bahagian yang betul-betul di hadapan daftar keluar adalah seperti kedai di dalam kedai. Perlu mengambil sedikit susu dan sayur-sayuran segar (malah ditanam secara tempatan)? Anda boleh masuk dan keluar dalam beberapa minit. Perjalanan saya mengambil masa beberapa jam kerana saya melihat setiap sudut kedai.

Untuk mencari pencuci pakaian, saya mesti melihat tanda yang mengarahkan saya ke lorong 48. Saya kembali ke sudut kedai, mengambil pasang surut saya, dan berjalan mengelilingi ... di mana semua barang yang segar dan sihat adalah. Saya meraih Starbucks, berehat sebentar, dan kemudian memeriksa.

Pengalaman di kedai mempunyai dua pertiga cara untuk menjadi sempurna. Infografik dari Moki ini berdasarkan Forrester's Masa Depan Kedai Digital. Ini menunjukkan jalan ke tiga kunci yang ada untuk pengalaman moden di kedai:

  • Kontekstual - Saya fikir bahagian baru sempurna. Terdapat Wal-mart di seberang persimpangan, tetapi dengan menjadi kedai runcit dengan kemudahan lain, Kroger menawarkan pilihan yang lebih menyeluruh untuk keluarga. Fakta bahawa saya dapat mengambil lilin pita baru, bourbon mewah, atau kuali menunjukkan bahawa Kroger memahami pelanggannya.
  • melaporkan - Bahagian bermusim dan kemudahan hebat. Dulu saya tidak mahu pergi ke Kroger lama untuk mengambil kopi krim kerana memerlukan perjalanan ke seluruh kedai untuk satu pembelian. Saya akan pergi ke kedai serbaneka tempatan. Sekarang saya boleh pergi ke Kroger dan mengambil sayur-sayuran segar juga!
  • Personalized - Di sinilah ada peluang bagi Kroger untuk meningkatkan pengalaman mereka di kedai. Sekiranya mereka hanya mempunyai komunikasi jarak dekat yang disertakan dalam aplikasi mudah alih mereka, mungkin beberapa suar di dalam kedai, dan beberapa paparan dinamik dan bukannya meja lorong sekolah lama, saya mungkin kurang kecewa dengan semua harta tanah yang akan dilindungi. Dan, jika Kad Plus saya didaftarkan, mereka juga boleh membuat beberapa tawaran semasa saya bergerak di kedai.

Perkara yang hebat ialah kedai tidak perlu direka bentuk semula - ini adalah kedai epik. Secara peribadi, saya ingin melihat beberapa kerusi dan sofa yang selesa ditaburkan di seluruh kedai. Semakin ramai orang melepak - semakin mereka berfikir tentang apa yang perlu mereka beli. Saya berhenti di Starbucks dan kemudian pergi dan mengambil selusin barang.

Kroger mungkin mendapat keuntungan dengan meningkatkan teknologi yang digunakan di dalamnya. Semasa saya memeriksa, wanita di belakang saya tersentak bahawa saya mempunyai sebuah kereta kecil yang berjumlah sejumlah wang. Dia tidak melihat lilin pita Mahi, Woodford Reserve, dan Sandalwood yang saya beli. Saya mungkin menghabiskan dua kali lebih banyak daripada yang saya jangkakan.

Saya hanya dapat membayangkan apa yang akan saya habiskan sekiranya perjalanan saya peribadi!

#YoureDoingItWrong - Moki

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.