Kesalahan yang Biasa dilakukan oleh Perniagaan Ketika Memilih Platform Automasi Pemasaran

Kesalahan

A platform automasi pemasaran (MAP) adalah perisian yang mengautomasikan aktiviti pemasaran. Platform biasanya menyediakan ciri automasi di seluruh e-mel, media sosial, gen utama, surat terus, saluran iklan digital dan mediumnya. Alat ini menyediakan pangkalan data pemasaran pusat untuk maklumat pemasaran sehingga komunikasi dapat disasarkan menggunakan segmentasi dan personalisasi.

Terdapat pulangan pelaburan yang besar apabila platform automasi pemasaran dilaksanakan dengan betul dan memanfaatkan sepenuhnya; namun, banyak perniagaan membuat beberapa kesalahan asas ketika memilih platform untuk perniagaan mereka. Inilah yang terus saya lihat:

Kesalahan 1: PETA Bukan Hanya Mengenai Pemasaran E-mel

Ketika platform automasi pemasaran pertama kali dikembangkan, fokus utama kebanyakan adalah mengautomasikan komunikasi e-mel. E-mel adalah saluran yang murah dengan ROMI yang hebat di mana perniagaan dapat mengesan dan melaporkan prestasinya. Walau bagaimanapun, e-mel bukan satu-satunya media lagi. Pemasaran adalah untuk mengirim pelanggan yang betul mesej yang tepat pada waktu yang tepat - dan PETA memungkinkan ini.

Contoh: Saya baru-baru ini membantu pelanggan menjalankan webinar mereka memanfaatkan platform automasi pemasaran mereka. Dari pendaftaran pra-acara, daftar masuk hari acara, hingga tindak lanjut pasca-acara - ini adalah proses automatik di kedua-dua saluran e-mel dan surat terus. Platform automasi pemasaran e-mel sahaja tidak akan membantu kami memenuhi objektif kami.

Kesalahan 2: PETA Tidak Selaras dengan Objektif Pemasaran yang Lebih Luas

Dalam pengalaman bertahun-tahun saya bekerja rapat dengan pelanggan, setiap pelanggan mempunyai pemikiran mengenai pilihan platform mereka. Lebih kerap, pembuat keputusan peringkat C sangat bergantung pada kos platform dan tidak ada yang lain. Dan ketika mengaudit timbunan teknologi pemasaran mereka, kami mengenal pasti di mana platform kurang digunakan - atau lebih buruk lagi - tidak digunakan sama sekali.

Perkara pertama yang harus selalu ditanya semasa memilih PETA adalah:

  • Apakah matlamat pemasaran anda dalam 3 bulan?
  • Apakah matlamat pemasaran anda dalam 12 bulan?
  • Apakah matlamat pemasaran anda dalam 24 bulan?

Automasi pemasaran bukanlah kata buzz yang mewah dan bukan juga peluru perak. Ini adalah alat untuk membantu anda mencapai matlamat pemasaran anda. Oleh itu, selalu tanyakan apa yang perlu anda capai dan sediakan PETA anda agar sejajar dengan objektif pemasaran anda dan mengukur petunjuk prestasi utama (KPI) anda.

Contoh: Pelanggan e-dagang ingin meningkatkan pendapatan melalui saluran e-mel kerana hanya menyalurkan perniagaan yang sedang digunakan dan mereka mempunyai pangkalan data yang agak besar. Mereka mungkin tidak memerlukan automasi ... penyedia perkhidmatan e-mel (ESP) yang digabungkan dengan pakar pemasaran e-mel yang berpengalaman mungkin dapat mencapai semua hasilnya. Apa gunanya membuang lebih daripada 5 kali anggaran untuk menggunakan PETA melakukan perkara yang sama? 

Kesalahan 3: Kos Pelaksanaan PETA Dipandang Rendah

Seberapa berpengetahuan pasukan anda? Bakat mungkin merupakan faktor terpenting ketika melabur dalam PETA, tetapi biasanya tidak diendahkan oleh banyak perniagaan yang membuat pilihan. Untuk mencapai matlamat pemasaran anda, anda memerlukan seseorang yang dapat menguruskan platform sepenuhnya dan melaksanakan kempen anda dengannya. 

Lebih daripada separuh pelanggan saya telah memilih platform tanpa bakat dalaman untuk memanfaatkannya. Akibatnya, mereka akhirnya membayar agensi pemasaran untuk menguruskannya. Perbelanjaan itu mengurangkan pulangan pelaburan dan bahkan boleh menyebabkan kerugian. Agensi selalunya hebat dalam membantu pelaksanaan MAP anda, tetapi kos yang tinggi bagi banyak perniagaan kecil hingga sederhana untuk menggunakannya secara berterusan.

Perniagaan lain memilih untuk meningkatkan kemahiran pasukan dalaman mereka. Namun, semasa proses anggaran, banyak yang lupa merancang kos latihan ke dalam anggaran pemasaran mereka. Setiap penyelesaian memerlukan kemahiran yang signifikan; oleh itu, kos latihan berbeza-beza. Marketo, misalnya, adalah penyelesaian mesra pengguna dengan kos latihan asas sekitar $ 2000 AUD di Australia. Sebagai alternatif, latihan Salesforce Marketing Cloud adalah percuma kepala jejak

Pertimbangkan kos aset manusia dan latihan mereka semasa anda memutuskan platform.

Kesalahan 4: Segmentasi Pelanggan MAP Tidak Digunakan

PETA dapat mengkategorikan prospek dan pelanggan anda dengan cara yang anda perlukan. Ini bukan hanya mengenai elemen data yang anda miliki, tetapi juga menargetkan dengan tepat di mana pelanggan berada dalam kitaran hidup perjalanan atau pemasaran mereka. Menghantar mesej yang betul pada waktu yang tepat bergantung pada tingkah laku pelanggan mereka akan meningkatkan nilai pelanggan… mendorong peningkatan ROI anda.

Selain itu, kebanyakan vendor MAP utama melakukan ujian A / B untuk mengoptimumkan hasil kempen. Ini akan meningkatkan hasil pemasaran anda ... dengan meningkatkan masa dan pesanan yang anda kirimkan kepada pelanggan anda. Mensasarkan segmen pelanggan dan tingkah laku mereka, dan mengelompokkan setiap kumpulan demografi akan memanfaatkan perbezaan tingkah laku di antara pembeli. 

Memilih penyelesaian MAP yang betul tidak pernah semudah itu dan pertimbangan mesti dibuat melebihi kos platform. Sudah tentu, ada banyak sebab lain pelaburan MAP anda mungkin tidak berjaya… tetapi sekurang-kurangnya 4 kesalahan biasa ini akan meningkatkan peluang anda untuk merealisasikan pelaburan anda sepenuhnya!

Sekiranya anda memerlukan bantuan lebih lanjut untuk memilihnya, hubungi kami dan kami dengan senang hati dapat membantu.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.